Cadeirante devolve tênis com zíper ornamental que achou que funcionasse e é surpreendida pela Marca"Não é de hoje que as pessoas têm criado um certo costume em procurar sites para fazer compras online ao invés de ir pessoalmente procurar pelo produto desejado. Mas e quando algo dá errado? O tamanho vem errado, não serve, ou você simplesmente não consegue usá-lo? Bem, foi isso que aconteceu com a Maria do Carmo Vorcaro, uma cadeirante que nem sempre encontra calçados. Assim, após se interessar por um tênis da marca Arezzo, ela decidiu comprá-lo online. Por ter um zíper, ela tinha certeza que não haveria problemas para usá-lo.
Assim que o recebeu, contudo, veio a surpresa: o zíper era apenas decorativo, usado como um detalhe para decorar o sapato. Para sua tristeza, Maria teve que devolvê-lo, explicando o problema. E foi ai que a verdadeira surpresa aconteceu! Além do valor devolvido a cliente, a Arezzo teve uma ação surpreendente.
Maria recebeu em sua casa um tênis totalmente personalizado e adaptado, atendendo suas expectativas. “Foi surpreendente receber um tênis totalmente personalizado, tanto com o zíper funcionando (e não decorativo como viera) quanto com uns pequenos luxos, como meu nome impresso na palmilha. Muito inesperado, porque o tinha devolvido por não me atender e apenas explicado o motivo para a atendente Arezzo. Eles tinham devolvido o valor pago, portanto foi inesperado”, contou Maria.
Agradecida pelo atendimento prestado, ela revela que tinha certeza que eles apenas fariam a devolução do valor, já que era a proposta da loja em caso de devolução, se o produto não servisse ao comprador. “Devolveram e eu não esperava mais que isso, já estando contente por ter essa possibilidade”, disse ela.
Acho que ninguém imaginava que a Arezzo apareceria com essa iniciativa, não é mesmo?! E muito menos Maria que achou a atitude nobre e inteligente. “Pois funcionou, ao custo de um tênis, como uma propaganda muito efetiva! No meu facebook agradeci e fui muito curtida e comentada. Mas os comentários no facebook da minha filha, que tem muito mais contatos que eu, foram em quantidades exponenciais!”, revelou a cliente.
De fato, um bom atendimento muda tudo, não é mesmo?! E a Maria, é claro, não tem nem como agradecer por tamanha boa vontade da loja. “Nunca fui tão bem tratada e tenho certeza que se as lojas em geral percebessem que uma atitude doadora individual, atendendo a motivos individuais, pode ser mais efetiva que contratar quem exiba seus produtos. Sua ação plena de empatia funcionou como um acréscimo de humanização na marca… opinião pessoal baseada na leitura de inúmeros textos que suscitou e me foram enviados”, revelou ela.
Depoimento no Facebook:
https://www.facebook.com/leticiavorcaro/posts/10154973610153613:0"
