Uma Amiga ganhou um presente comprado numa Arezzo de outra cidade, tentou trocar na cidade que mora e a loja disse que só pode trocar na loja onde foi comprado. Como ela não tem como ir para outra cidade, enviou um e-mail para o SAC da Arezzo e a resposta foi esta:
Prezados,
Recebemos a reclamação da cliente xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Informamos que embora a Arezzo tenha lojas em todo o país, todo o procedimento de troca e análise deve ser feito pela loja onde foi comprado o produto. Como trata-se de uma rede de franquias, cada loja é uma pessoa jurídica distinta, e implantamos essa regra pelo fato do lojista correr o risco de uma autuação fiscal caso seja identificada uma mercadoria que não faz parte de sua loja.
Gostaríamos de esclarecer que realizar ou não a troca de um produto novo, sem defeito, que foi presenteado a alguém, entre outros motivos parecidos, fica à critério da loja.
Não existe legislação que obrigue um lojista a trocar um produto adquirido alguns dias após a compra. Grande parte dos lojistas costuma estipular um prazo para troca ? normalmente 30 dias -, desde que o produto não tenha sido usado.
Algumas lojas até permitem que sejam feitas trocas dos produtos de outras lojas, mas desde que tenham o produto comprado em estoque.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC AREZZO
