Enfim minha apólice venceu e mudei de seguradora

Enfim minha apólice venceu e mudei de seguradora

@deliom
em 19/08/2016 11:38
Tive muito descontentamento como cliente desta empresa. Vários amigos também, tanto no seguro residencial quanto no automotivo. Parece que o forte dela não são os seguros, mas sim a área de previdência, cobrando altas taxas de administração em seus fundos, engajando principalmente clientes do BB.
No meu caso, em um sinistro simples, colocaram todas as dificuldades possíveis, uma empresa de Rondônia, terceirizada, para intermediar o caso, que se estendeu por mais de 60 dias. Diziam que documentos que enviei não haviam chegado ou que estavam ilegíveis. Enviei por e-mail, por correio, umas três ou quatro vezes. Tudo bastante desorganizado e informações desencontradas.
Findo o período de cobertura, mudei para a Porto Seguro. Outra realidade. Outro atendimento. Demandas atendidas rapidamente. Já usei serviços residenciais de alta qualidade e rapidez por duas vezes (inclusos no plano). Também sou usuário do cartão de crédito Porto Seguro e dentre todos os atendimentos que recebi, o da central Porto foi de longe o melhor.
Não digo até logo à BB Seguridade. Digo adeus!
@mterraza
em 19/08/2016 11:56
Que isso, faça isso não, sou sócio. Vamos conversar, não posso perder clientes, estava contando com seu carnê para o balanço do 3T16 e 4T16. Vacilô, vamos conversar, senta pra um café, vai ...
#1 de 15
@Bastter
em 19/08/2016 11:56
Tem uma discussão sobre isso ai embaixo
o atendimento desta empresa esta muito ruim
não sei o quanto isso pesa nos resultados mas me preocupou também
pode estar perdendo muito clientes
apesar q tem uma fonte enorme de clientes no BB
então não sei o quanto isso afeta
mas o atendimento tao ruim q chega a ser meio doido me assustou

um adendo
vc não precisa esperar apólice vencer para trocar de seguradora e nem deve
vc obtem condições melhores trocando no meio
e no caso de carros não se deve nunca esperar vencer pq senão o carro fica descoberto e a outra seguradora vai cobrar mais caro
#2 de 15
@Bastter
em 19/08/2016 12:03
se voce é socio ao invés de ficar de brincadeira acompanhe melhor isso porque não sei o quanto ta pesando. Porque tem sim o lado da fonte enorme de clientes do BB mas me assustou e é pior do q ele descreveu pq enrolar com sinistro não necessariamente da prejuízo a empresa mas eles estão dificultando a renovação dos seguros dos clientes. Milhares de clientes deixaram de renovar automaticamente por erro da empresa. Para mim foi simples, quando eu sendo um cliente que não tem problema algum para pagar a apólice e que era debito automático na conta, eles conseguiram não renovar minha apólice e perderam o cliente, eu passei a desconsiderar como empresa para ser socio no mesmo momento porque não ha maior incompetência numa empresa do que não conseguir cobrar de um cliente que quer pagar e não coloca problema algum para pagar. Nada demonstra mais incompetência numa empresa do que isso, portanto para mim a gestão é péssima, não importa o que digam e o que analisem. E não foi so comigo, isso aconteceu com milhares de clientes.
#3 de 15
@deliom
em 19/08/2016 12:06
Boa @Bastter! Realmente trocar na vigência do seguro deve até aumentar o poder de negociação, além de passar a ter uma cobertura adequada logo de imediato. Obrigado pela dica e pelo método Bastter. Tenho conseguido bons resultados com o que aprendo diariamente aqui.
#4 de 15
@daniel.radiol
em 19/08/2016 12:30
Realmente a administração é péssima! Tive seguro do carro e a única vez que precisei não fui bem atendido e mudei de seguradora...
Só vale lembrar que o BB tem uma abrangência territorial imensa no Brasil e a maioria das pessoas ainda compra produtos de bancos sem saber direito o que estão adquirindo... A ignorância financeira é enorme e as pessoas compram previdência privada, capitalização, seguros de vida e etc.
Como sócio ela tem entregado bons resultados até o momento apesar do pouco tempo de bolsa.
#5 de 15
@ricardoandre
em 19/08/2016 12:33
Eles vendem pela vinculação da força da marca...
#6 de 15
@Bastter
em 19/08/2016 12:36
concordo com tudo isso e disse q não tenho como avaliar o quanto ter clientes automaticamente compensa a péssima gestão
mas a despeito disso empresas com péssima gestão não me interessam
mas cada um na sua
#7 de 15
@Leandrosilva4100
em 19/08/2016 12:59
Com certeza é algo a se preocupar, pois envolve a saúde da imagem da empresa.
Outro dia estava em uma agência do BB e tinha uma cliente reclamando justamente do mesmo tipo de problema, falaram que renovaram o seguro e mandaram um boleto, ela foi pagar, e o boleto não é válido. Parece um pouco disto que o Bastter falou, o cliente precisa se esforçar muito para conseguir pagar a empresa.

Mas como "atenuante" para o caso, vejam a composição do resultado dela, quase nada é referente à automóveis. Não que eu concorde com a postura, mas provavelmente nem ligam para este tipo de cliente (neste caso deveria deixar de oferecer o serviço na minha opinião)
#8 de 15
@celtiberian
em 19/08/2016 13:08
Os seguros do BB são péssimos mesmo para o cliente. Não recomendo. Nunca querem pagar. As outras são bem melhores.

Só conseguem vender pela força que o BB tem na distribuição desses seguros. Ficam fazendo chantagem. Uma empresa que precisa de uma linha de capital de giro, por exemplo, eles ficam forçando para fazer os seguros prediais com eles ou ameaçam não dar a linha. É bem complicado.
#9 de 15
@Bastter
em 19/08/2016 13:11
ou seja, pode ser q os dados sejam bons
mas é o tipo de empresa q não me agrada
Nao acredito que estes métodos deem bons resultados no LP
Uma hora a conta vem
mas como eu disse, cada um na sua
#10 de 15
@Cleber46
em 19/08/2016 14:23
No LP a péssima administração seria recompensada com menos clientes, etc, mas estamos no Brasil, com a força de uma estatal centenária por trás, com a mentalidade estatista da população q tem a necessidade de crédito associada a bancos públicos q podem barganhar com outros serviços (seguros) no caso. Enfim, se ñ temos como mudar mentalidade da população e economia como um todo, apenas do ponto de vista individual no nosso trabalho o jeito é aproveitar estas jabuticabas brasileiras e ganhar com isso.
#11 de 15
@BHF
em 19/08/2016 15:27
@Leandrosilva4100 estava procurando esse gráfico! É justamente sobre o que eu ia comentar. Obrigado! A parte de automóveis eles não dão muita bola mesmo pq a concorrência é alta. Isso fica claro na própria estratégia da empresa. Concordo que é para ficar atento no LP, mas pela gestão da empresa eles devem focar a melhor e mais rentável estratégia e tão C%$#@ para o povão que quer fazer seguro de 2k por mes sem contratar nem uma previdência! hahahaha Desculpe pessoal, mas para vcs o melhor é a porto mesmo hahahaha (2). Obs.: Sei que vem voadora pela brincadeira, mas falei sério
#12 de 15
@Bastter
em 23/08/2016 12:52
@Leandrosilva4100 ou outro
coloquem o gráfico na aba arquivo por favor
#14 de 15
@Oestinho
em 23/08/2016 13:03
Acho que vários comentários aqui já deixam claro os problemas de gestão/qualidades nos serviços ofertados pela empresa. Contudo, é inegável sua extraordinária margem, fruto, provavelmente, da distribuição de produtos pelo BB. Além disso, ainda é comum ouvir pessoas dizendo que fazem previdência via BB porque é mais garantido por ser governamental.

Ou seja, em que pese os problemas, ela ainda tem pontos positivos a seu favor e difíceis de serem enfrentados pelos concorrentes, os quais acabam concentrando em nichos como veículos (porto seguro) ou saúde.

Tais problemas podem incomodar para ser sócio (meu caso) mas vamos observando pois os dados continuam bons.
#15 de 15

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