Cielo abre lojas físicas em SP

Loja física é bom como algo complementar, mas não podem descuidar dos canais digitais.

O pior exemplo nisso são as teles. Eu preferiria fazer tudo por site ou app (trocar plano, adicionar linha, comprar celular no plano, etc), mas simplesmente não funciona direito, não tem todas informações, etc. É um saco ter que ir na loja falar com seres humanos para qualquer coisa que precise.

concordo a empresa nao deve descuidar dos canais digitais, porém não vejo ela falhando nesse ponto. Os canais fisicos são um diferencial ja que muito dos problemas que acontecem com as maquininhas sao problemas de hardware.

Vou tentar contribuir com meu olhar sobre essa questão.. :)

Além de objetivar atenção ao pós-venda, para sanar dúvidas sobre acerto de valores, aquisição de novos serviços e mudança de pacotes, a empresa precisa entender seus tipos de clientela e buscar estratégias direcionadas para melhor alcançá-los para manter e conquistar market share. Quanto ao setor de pagamentos, na clientela das credenciadoras:

1) microempreendedores - alcançados majoritariamente por canais digitais;
2) pequenos empresários - alcançados por profissionais que batem à porta deles;
3) médias empresas - atendidas por agências bancárias;
4) grandes empresas - atendidas por consultores especializados.

O modelo de lojas físicas vem sendo implementado para alcançar o 2º e 3º grupos citados. Não estavam recebendo atenção adequada e, o que houve? A Cielo teve seu marketshare atacado aqui. A Stone tem cerca de 300 escritórios regionais, estrategicamente distribuídos, para atender bairros específicos. Avançou seu market share especialmente sobre os pequenos empresários. Neste grupo, há uma grande quantidade de potencial clientela que não entrou no mundo dos cartões. Trata-se ainda, estrategicamente, de um movimento de redução da dependência das agências bancárias parceiras, principal canal para atingir as médias empresas. No atual momento onde os bancos estão expandindo modelo digital em detrimento do presencial/físico, inclusive reduzindo expressivamente a quantidade de agências a cada semestre, me parece outro movimento bem assertivo.

Vejo a empresa realizando um bom trabalho. Testaram as 3 lojas físicas, agora estão expandindo. Movimento cauteloso, bem planejado. Como disse, vejo como assertivo. Pode vir a não ser? Pode. Mas o que a empresa não poderia é ficar parada enquanto outros plateia atacam seu marketshare e parada ela não está..

Bom dia pessoal,

compartilhando aqui, algumas palavras que eu troquei com gerentes de lojas fisicas que usavam CIELO e mudaram para a STONE! sONcio da primeira citada, gosto ter o ponto de vista de quem usa diaramente, e sorte minha neste caso, assisti a troca de fornecedor!

Pois, a primeira reclamaçao foi a "taxa" cobrada pela Cielo que é ainda fica alta mesmo depois de trabalhar para a abaixar ; e o "tempo" de creditar o dinheiro na conta, simples assim! Sao 2 pontos muito importantes para um lojista que fazem a diferença no longo prazo! Lojista nao quer perder tempo (=dinheiro) com manutençao nenhuma!

A segunda, foi a demora para atender o lojista quando ouver problemas com a maquina! A pessoa me confessou que ficou uns 45min no telefone tentando reinicializar o aparelho...paciencia! Nao era a primeira vez, e cada vez demorava muito para ser atendida! Pois, resolveu trocar de fornecedor!
Durante essa fase onde o lojista estava se perguntando se ia ficar com as maquininhas da Cielo, as maquinas (quando deram problemas) nao foram trocadas para novas, mas para antigas recondicionadas...que deram problemas e assim continua...muita paciencia!

Agora talvez seja uma exceçao, mas o fato de ter uma loja fisica por perto "teria" ajudado a atender o cliente de uma maneira mais eficiente! O caminho é longo ; acho que a Cielo nunca retornara nos patamares de antes, mas teve um grande trabalho feito...E que nao pode parar!

Desculpa pelo meu portugues, sou estrangeiro!

Fui ontem ao Shopping Ibirapuera, em SP, e presenciei uma loja.