Como trata mal os clientes

Como trata mal os clientes

@gilbercunha
em 16/09/2015 02:25
Precisei de uma maquina pra minha nova loja, demoraram tanto pra entregar que tive que pedir a do concorrente. O atendimento é péssimo e sempre tem um atendente que parece treinado pra te enrolar.
Meses depois necessitei de bobina e foi a mesma enrolação.
Uma empresa com excelência em gestão não poderia deixar essas coisas acontecerem.

@Goiano
em 16/09/2015 09:10
Preocupante. Não sabia que estava dessa maneira.
#1 de 27
@eduardo.cavalcanti
em 16/09/2015 10:09
Bom saber, espero que isso seja exceção e não regra.

Se for regra, ponto negativo pra Cielo.
#2 de 27
@luiZzZ
em 16/09/2015 10:25
Já vi clientes da Cielo reclamando também, enfim muitas empresas grandes pecam no atendimento. No caso das bobinas já vi em máquinas da Cielo bobinas de outros players. abç
#3 de 27
@Bastter
em 16/09/2015 10:31
de alguma forma estão chegando maquinas da Cielo em quase todos estabelecimentos comerciais do país

por enquanto o que importa é isso
#4 de 27
@caiozanin
em 16/09/2015 10:31
Eu sou cliente da concorrente e não é diferente. Você solicita uma coisa e te enviam outra, todo mês me ligam com a desculpa de perguntar se esta tudo bem, mas na verdade, o objetivo é te oferecer serviços que vc não precisa e qdo vc precisa de alguma coisa é lento e burocrático.
Acredito que o erro das empresas é economizar no contrato de empresas / pessoas para atendimento.
Você como cliente precisa ter "sorte" de achar alguém competente no mar de incompetência e despreparo.
#5 de 27
@caiozanin
em 16/09/2015 10:36
Não só isso Bastter, mas também a demanda das pessoas para que os comerciantes tenham as maquinas. Meu exemplo, no início recebia entre 20 a 30% nas maquinas, hoje esta perto de 60%.
Fora que o perfil de usuário que usa cartão para pagar as coisas é bem diverso.
#6 de 27
@Bastter
em 16/09/2015 10:42
eh por isso q eu so acompanho os balanços
não ha como avaliar estas noticias e impressoes
#7 de 27
@QuantumMustache
em 16/09/2015 11:04
As empresas se esforçam para manter uma boa gestão.
Não dá pra generalizar e analisar somente pelo atendimento. Entendo a reclamação, porém, infelizmente muito da eficiência da empresa depende dos próprios funcionários, os quais muitas vezes não estão muito preocupados com a imagem da empresa.
É "torcer" para o atendimento cair com os funcionários dedicados.
#8 de 27
@lagesrc
em 16/09/2015 11:20
Tenho uma empresa e utilizo a CIELO e concorrentes. Minha opinião: CIELO tem taxas mais altas, mas o serviço é muito melhor que as demais, sem comparação.
#9 de 27
@eldermarco
em 16/09/2015 13:05
Um cliente satisfeito é um cliente mais fiel, que tende a aceitar preços/taxas maiores em troca da tranquilidade quando precisar de algum suporte quanto ao serviço prestado, uma vez que vai ter uma certeza maior de que a solução da empresa será mais rápida, eficaz e mais precisa. Então, vejo com bons olhos as empresas que investem e se preocupam com os clientes nesse sentido. Eu mesmo sempre pesquiso e dou preferência para essas empresas, quando existe alguma. Essa é uma forma de gerar valor ao acionista.

Não estou dizendo que é o caso da Cielo, mas considero que, além de acompanhar os balanços, também é item importante ouvir a opinião dos clientes sobre o serviço de uma determinada empresa.
#11 de 27
@Bastter
em 16/09/2015 14:04
o problema eh q vc ouve a opinião de um cliente ou outro e não quer dizer nada ate mesmo pq as pessoas adoram reclamar
#12 de 27
@Fabio27
em 16/09/2015 14:06
Minha irmã tem uma pequena loja de acessórios femininos. Ela reclama muito da Cielo, disse que já trocou de máquina umas 5 vezes mas nunca funcionou direito. Só mantém essa máquina porque tem um cartão de banco local que só ela aceita, mas, tirando esse caso, praticamente só usa a máquina da concorrente.

Mas, o Brasil é um país continental, talvez a qualidade do serviço mude bastante de uma região/estado para outra.
#13 de 27
@Dangmoura
em 16/09/2015 14:09
Aqui onde trabalho também reclamaram bastante da Cielo pra receber a máquina.
#14 de 27
@Locker
em 16/09/2015 15:04
Erraram, ok. Quantos % do total do serviço representa mau atendimento? Isso que vai realmente dar uma ideia em saber se a empresa atende ou não atende a contento.

Problemas todas as empresas tem. TODAS. Porque são feitas de seres humanos e ser humano é propenso a erro.
#15 de 27
@Chaves_14
em 16/09/2015 15:15
Hoje em dia ,se quero comprar algo, ou investir em algo e quero saber da governança e como atendem o consumidor entro no reclame aqui.
CIELO - Reclame Aqui

E vou dizer. A Cielo tem um ótimo SAC pelos dados do site, 80% parece pouco, mas pode pegar todas as empresas com melhor governança no Bastter Rating, MUITO DIFÍCIL atingirem esse nível de satisfação. Não dá pra se basear por problemas pontuais.
#16 de 27
@Bastter
em 16/09/2015 15:16
o doença de procurar coisa boa em empresa ruim e coisa ruim em empresa boa...
#17 de 27
@caiozanin
em 16/09/2015 15:50
Dilma ficaria com inveja dessa aprovação da CIELO no reclame aqui... kkkk
80% é muito bom mesmo...
#18 de 27
@fillipesmm
em 16/09/2015 15:51
Se a Cielo estiver prestando um serviço inferior aos das concorrentes, isto vai ser refletido nos balanços de qualquer forma, pois essa é a logica do capitalismo e da livre concorrência .

Para quê ficar se estressando com casos pontuais de mal atendimento se de qualquer forma é só acompanhar os balanços?
#19 de 27
@gilbercunha
em 16/09/2015 23:34
Continuo sócio. Isso não e motivo pra entrar em desespero, ate mesmo porque a concorrência não e la grandes coisas também. Minha frustração foi devido a perder vendas durante duas semanas por falta de maquina. Ao menos foram rápidos em trocar a maquina quando deu defeito. Levei o problema ao RI, pois pelo que vejo não e somente eu, eles não responderam. Poderia ser um ponto ponto onde ela poderia se diferenciar e engolir ainda mais os concorrentes, pois o atendimento e falho em todos.
#20 de 27
@Willramos7
em 17/09/2015 06:35
Legal Gilber.
Parabéns pela atitude amigo.
#21 de 27
@ebeckerjr
em 18/09/2015 22:01
O SAC da Cielo é terceirizado. Quem faz o atendimento é o pessoal da Atento. A Cielo aluga PAs na Atento e dá treinamento.
Eu moro há 7 metros da portaria da Atento e esse pessoal se reúne no portão da minha casa na hora do intervalo e ficam comentando.
Creio que se o atendimento realmente estiver pegando, é fácil pra Cielo trocar de prestador de serviço.
#22 de 27
@luiZzZ
em 18/09/2015 22:23
Não sabia disso @ebeckerjr, obrigado por compartilhar esta informação e pelo que vi esta empresa presta serviços para muitas Cias, enfim, muitas pecam no atendimento.
#23 de 27
@nlopes
em 21/09/2015 11:33
sem querer ser chato, mas aessa questão tem que ser relatada ao SAC da Cielo e não aqui. Aqui analisamos balanços, nºs e fundamentos e aprendemos. O resto é problema da empresa. Se isso vier a refletir no balanço no futuro, ai eu me preocupo
#24 de 27
@Viola
em 21/09/2015 11:52
@nlopes Mas o acompanhamento de campo faz parte também da análise da empresa. O Peter Lynch aliás relata que começava a analisar empresa na esquina de casa
#25 de 27
@Bastter
em 21/09/2015 12:08
estes caras

1 - compram uma quantidade enorme da empresa

2 - fazem um acompanhamento de campo detalhado

para indivíduos normais q nem eu acho tudo isso perda de tempo pq compro pequenas partes e pequenas quantidades e meu acompanhamento de campo não quer dizer absolutamente nada e pode distorcer tudo
#26 de 27
@nlopes
em 21/09/2015 12:58
Concordo com o Bastter. Fazer esse tipo de análise para mim só faz sentido se vc for comprar ou já detém uma fatia gorda da empresa. Como eu sou apenas um reles mortal, que ainda faz compras no fracionário, não perco meu tempo com esse tipo de análise. Prefiro que os funcionários da Cielo, que são pagos pela Cielo para tanto, façam esse trabalho por mim. Se eventualmente essa prática for tão negativa e reiterada que possa refletir nos balanços e tornar a empresa ruim, então eu caio fora e levo meu dinheiro para outro lugar ;)
#27 de 27

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