Seria um caso Isolado?

metron02 · 2017-02-16T16:06:00-03:00

Sou cliente e venho acompanhado a empresa como sócio a algum tempo e sempre gostei (como Socio) da interação desta empresa com seus cliente. Sempre que meu faturamento com cartões caia a cielo me ligava para sondar os motivos desta diminuição, se eu estaria utilizando alguma concorrente e se colocava a disposição para resolver se os motivos fossem com a utilização do seu equipamento. Pois bem, em dezembro de 2016 fiz algumas mudanças na politica de recebimentos da minha empresa e com isso meu faturamento em cartões diminuiu consideravelmente e como cliente sabia que logo logo a cielo me ligaria para saber qual o motivo desta queda na utilização das suas maquinas. Porem até hoje não recebi uma só ligação e como socio fiquei um pouco decepcionado. Alguém aqui que também seja cliente da Cielo esta percebendo uma mudança (pra pior) no atendimento e fidelização da Cielo ou isto seria um caso isolado?

@Sagallao
em 16/02/2017 19:02

Aconteceu comigo a mesma coisa. Já faz quase um ano que comecei usar uma concorrente e diminuiu quase 100% meu faturamento na cielo. Nunca ligaram, mas semana passada eu liguei pra cancelar, então fizeram uma proposta, diminuindo taxas e trocando a maquina para móvel com chip. Topei e vou cancelar a outra. A nova máquina chegou hoje e tem bem mais recursos que a concorrente, tem tb um aPP para celular muito bom para acompanhar faturamento, e varias operaçoes. Mas é estranho este tempo todo sem contato.

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@Bastter
em 16/02/2017 20:18

recomendo voce acompanhar os balanços da empresa queestao nos quadros ai em cima e parar de procurar pelo em ovo e misturar as coisas

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@bgsouto
em 16/02/2017 23:18

Apesar do Bastter não acompanhar os webcasts eu escuto todos da Cielo e algo bom de ressaltar é que tanto o Rômulo como o Gouveia deixam claro que a gestão da empresa é voltada para gerar valor para o acionista. Tanto que as perguntas dos "analistas" sempre acabam girando em entender o motivo da empresa não colocar nada relacionado a bottom line em seu guidance e a resposta dos diretores é sempre a mesma.

Na visão de cliente creio que o dever de cada um é reclamar se o serviço prestado não está a contento e/ou mudar de serviço se existe outro melhor. Assim funciona o mercado.

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@ThiagoMP
em 17/02/2017 12:05

Achei bem interessante ter alguma impressão por parte dos lojistas. muito obrigado por compartilharem a informação.

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@senesino
em 19/02/2017 01:49

Entre em contato,@metron02,estão havendo mudanças no management,novo Ceo e algumas diretorias e ,talvez,nessa transição,alguma mudança no pessoal tenha levado algum atraso nisso.Entre em contato com o CRM para buscar o aconselhamento procurado e para realizar esse feedback para a empresa.

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