Resolvi fazer essas perguntas ao RI depois de ver várias pessoas reclamando na Fan Page da Eztec no facebook... segue as perguntas e as respostas.
Minha dúvida é se houve algum atraso na entrega das obras dos últimos 12 meses quando comparamos ao prazo prometido aos compradores no lançamento dos projetos?
Resposta após 7 dias e eu ter que reencaminhar novamente o e-mail pedindo que respondessem...
* Quanto a sua pergunta, os departamentos de Engenharia e Planejamento de Obras da Companhia trabalham com um prazo interno de obra de dois meses antes do prazo de entrega para o cliente. O foco é atuar sempre de forma a garantir que os prazos sejam cumpridos.
Importante ressaltar que a EZTEC lida com órgãos públicos, para aprovação e licenças dos empreendimentos e, com isso, a Companhia pode ficar sujeita a desvios em relação ao seu cronograma de obras original. Contudo, a EZTEC nunca atrasou uma obra acima de 6 meses, prazo este presente em contrato, passível de multa para a Companhia.
Segunda pergunta que estava no mesmo e-mail inicial e não deram resposta, tive que mandar outro e-mail cobrando a resposta dessa segunda pergunta...
Obrigado pelo retorno, somente faltou o complemento da segunda pergunta que é sobre a Fan Page da Eztec no facebook... ao entrar na Fan Page ontem e lendo os comentários percebi uma grande insatisfação quanto a "supostos" atrasos, ineficiência do SAC, pós vendas etc, gostaria de saber também o que vocês estão fazendo para melhorar ou minimizar estes problemas que podem afetar a boa imagem da companhia? Fico no aguardo desta resposta também. Obrigado.
Resposta
*A EZTEC está sempre atenta às mensagens postadas nas redes sociais ligadas à Companhia. Visando o melhor atendimento ao cliente e visando, também, evitar impactos sobre a imagem da Companhia, a EZTEC vem investindo em treinamento contínuo de nossos colaboradores ligados ao atendimento ao cliente. Além disso, ressaltamos que, dentro da Companhia, existe uma equipe especializada monitorando a fan page do facebook e, assim que uma postagem vinculada a alguma reclamação é publicada, tentamos entrar em contato com o cliente dentro de 4 horas úteis.
Por fim, também gostaríamos de ressaltar que a EZTEC monitora/atende as reclamações do site reclameaqui.com.br e que somos a Companhia melhor avaliada pelos usuários dentre as incorporadoras.
