Mensagem da administração e aceleração da transformação digital da empresa

"O maior ecossistema de saúde do Brasil
Há alguns anos decidimos que nosso ORUTUF iria além da medicina diagnóstica. Percebemos que seria possível levar
a nossa excelência em medicina diagnóstica a outros elos da cadeia, que entendem a SAÚDE como um dos
principais ativos para garantir a qualidade de vida das pessoas e para sua plena realização como indivíduos. A
Nossa Visão foi de que, inexoravelmente, o ORUTUF exigiria uma saúde mais conectada e mais integrada. Uma vez
estabelecido o norte, partimos para a ação. Nos antecipamos ao ORUTUF e iniciamos um processo de diversificação.
Quem assistiu nosso Investor Day de dezembro de 2019 sabe que palavras como plataforma, ecossistema, app e
tantas outras que explodiram nos últimos meses fazem parte do nosso repertório já há algum tempo. Temos falado
de transformação digital na saúde muito antes de pensar que telemedicina seria uma modalidade tão essencial
como se provou nos últimos meses, desde que a pandemia de covid-19 se instalou.
Nossa capacidade de somar tecnologia e saúde remonta, pasmem, o século passado. Quando decidimos colocar
os resultados de nossos exames na Internet, em 1997, nos chamaram de loucos ou irresponsáveis. Fomos os primeiros
no mundo e fazer essa “loucura”. Em pouco tempo, muitos outros seguiram o mesmo caminho que abrimos. Não
só nesse episódio, mas em muitos outros que se seguiram desde então. exercemos nosso pioneirismo e nosso
protagonismo.
A recente multiplicação de plataformas lançadas no mercado, em diferentes setores, só prova que estamos no
caminho certo. É possível que uma das empresas mais longevas de um setor se transforme na startup mais veloz? É
possível inovar e manter a excelência de quase um século de história? É possível sermos ambidestros? A resposta
para todas perguntas é um sonoro “SIM”.
Para nós é evidente que ficar confortavelmente passivos em nossos 23 trimestres consecutivos de crescimento não
era uma opção. Com coragem e ousadia, temos investido em uma estrutura própria para apoiar essa jornada
digital e de novos negócios. Mas fazemos isso do “jeito Fleury de ser”: mantendo o cliente no centro de todas as
nossas decisões e preservando o retorno para o acionista com a manutenção de resultados que continuam sendo
o benchmark do mercado.
Abraçamos a ideia de que a tecnologia garante liberdade de escolha ao indivíduo. Acreditamos também que
toda essa evolução só pode ter sucesso se for inclusiva. Ela só pode ser realmente transformadora se trouxer
parceiros – outros participantes da cadeia e, eventualmente, até concorrentes - para agregar conhecimento e
dados. Sabemos que não é uma lógica simples, mas quando nossa obsessão é a saúde das pessoas e a
sustentabilidade do setor, por que limitar quem participa? Quanto mais aberto e democrático esse ambiente,
melhores resultados serão gerados. Que fique claro: não estamos disputando o espaço presente. Estamos criando
um ambiente que não existe. "

"Temos convicção de que uma plataforma de saúde exige um número relevante de vidas, uma coordenação de
cuidado centrada no indivíduo, capacidade de inovação com tecnologia traduzida em produtos e uma
legitimidade de anos em saúde. Também acreditamos que esse ambiente é fortemente baseado em atenção
primária, a porta de entrada correta do sistema de saúde.
Hoje já alcançamos a marca de 7 milhões de pessoas conectadas às ofertas da SantéCorp e das marcas do Grupo
Fleury. São 7 milhões de pessoas com as quais estabelecemos uma relação de confiança, baseada em
acolhimento e excelência médica, e não de transações comerciais pontuais. Nossa multicanalidade permite que
os indivíduos se conectem a nós - para agendar consultas presenciais e remotas, realizar teleconsultas, marcar e
acessar resultados de exames diagnósticos - por meio de seus empregadores, operadoras de saúde e até
diretamente, conforme sua necessidade.
Esses milhões de indivíduos ganharam, agora, a possibilidade de consultar seu prontuário eletrônico e de, em breve,
auto gerenciar doenças crônicas, por meio de duas empresas parceiras – as primeiras não controladas pelo Grupo
Fleury a integrar esse ecossistema. Uma delas é a Prontmed, uma das maiores provedoras de prontuários eletrônicos
do Brasil. A outra é a startup israelense Sweetch, healthtech especializada em prevenção e gerenciamento de
doenças crônicas.
No ambiente que estamos construindo a saúde do indivíduo, assim como já acontece em outros aspectos de seu
dia a dia, estará a um toque de distância. Além disso, pela primeira vez os dados de sua saúde pertencerão ao
próprio indivíduo, cabendo a nós a governança do ecossistema.
Trata-se de um conceito realmente transformador. E, para alguns, pode até parecer “loucura”. Ouvimos a mesma
coisa em 1997. "

"Cabeça de startup
Nossa capacidade de inovar com agilidade foi testada ainda em outras frentes. Em meados de abril percebemos
que haveria uma oportunidade para ajudar as empresas brasileiras a planejar a retomada de suas atividades, de
modo a garantir a segurança de seus colaboradores e clientes. No início de junho lançamos o Cuidado Integrado
para Empresas, um serviço que inclui da testagem de funcionários à consultoria para criação de protocolos de
segurança. Em 50 dias, o Cuidado Integrado foi de zero a mais de 300 contratos firmados, essas empresas totalizam
uma população potencial de mais de 400 mil indivíduos para a utilização de nossos serviços. Acreditamos que a
preocupação com a saúde dos colaboradores continuará sendo um ponto focal das empresas mesmo depois
que a atual pandemia arrefecer. Como já dizem alguns especialistas no Exterior, entramos na Era da Saúde.
Os novos hábitos impostos pela pandemia impulsionaram também nosso serviço de atendimento móvel, que
cresceu 67% no segundo trimestre deste ano, se comparado ao segundo trimestre de 2019 (as receitas geradas por
esse tipo de atendimento já superam as de qualquer unidade física da companhia). Para 14,3% do total de
pacientes que usaram o serviço no período, o atendimento móvel representou seu primeiro contato com o Grupo.
O conforto e a qualidade do serviço resultaram em um NPS de 82,6% (a média nas unidades físicas é de 76,7%). A
estratégia de multicanalidade está provando que é capaz de incorporar novos clientes à base ao mesmo tempo
em que provê serviços de qualidade.
Todos os serviços digitais que começaram a ser oferecidos logo que a pandemia se instalou apresentaram
expressivo crescimento. Hoje quase 40% dos agendamentos são feitos por whatsapp e 45% do público elegível já
faz check in digital antes de realizar seus exames. No campo da telemedicina, o avanço é exponencial. Em três
meses desde que o serviço entrou em operação já foram realizadas quase 30 mil consultas no ambiente da
SantéCorp e do Cuidar Digital.
Foi graças a essas várias inovações e à nossa solidez financeira que conseguimos atravessar o período mais difícil
imposto pela pandemia – o mês de abril, quando as receitas encolheram 61% em relação ao mesmo período de
2019. Desde então, temos demonstrado uma vigorosa capacidade de recuperação. Em junho, a retração em
relação ao mesmo mês de 2019 foi de 5%. A fase mais desafiadora, claramente, ficou para trás."

"Liderança em conhecimento
No campo médico, intensificamos nossa presença como protagonistas no esforço do combate à Covid-19. Desde
o início da pandemia realizamos mais de meio milhão de exames, sendo 330 mil RT-PCRs e 220 mil Sorologias, sendo
que os volumes continuam crescendo. Em abril iniciamos um estudo em parceria com o Ibope, Instituto Semeia e
cientistas da Universidade de São Paulo (USP) e Universidade Federal de São Paulo (Unifesp) para mapear o novo
coronavírus na capital paulista. Também participamos de um estudo sobre a vacina contra Covid-19, desenvolvida
pela Universidade Oxford. São alguns exemplos de como nosso conhecimento nos torna uma referência em saúde,
inclusive fora do Brasil.
Esse conhecimento continua sendo um dos pilares da nossa expansão. Ele faz parte da nossa essência. Agora o
conhecimento que nos trouxe até aqui está sendo turbinado por uma miríade de produtos e serviços digitais.
Continuamos convictos de que o ORUTUF da medicina de excelência será um ecossistema personalizado, integrado
e em larga escala. É isso que entregam nossos serviços digitais recém-lançados e os novos canais de entrega de
ofertas que estão sendo abertos. E isso é só o começo. "

"Crescimento em Novas Frentes e Multicanalidade
A multicanalidade da Companhia foi potencializada neste período. O Atendimento Móvel das nossas marcas
apresentou aumento histórico no 2T20, lançamos um novo produto o Cuidado Integrado para Empresas, neste
momento com foco no COVID-19, aliando testagem, consultoria médica e relatórios em uma solução completa e
modular. Também iniciamos o atendimento por meio de drive-thru em nossas marcas, servindo nossos clientes de
forma segura para a testagem dos exames de COVID-19. Por fim, os Centros de Infusões de Medicamentos e Day
Clinic em Ortopedia, novos serviços ambulatoriais lançados no ano passado, continuam crescendo apesar das
restrições impostas pela COVID-19, comprovando sua efetiva geração de valor para pacientes, médicos e
operadoras.
• Atendimento Móvel apresentou crescimento de 66,7% no 2T20. Passando a representar 15,5% da Receita
Bruta das Unidades de Atendimento (vs. 5,3% no 2T19). Na marca Fleury o atendimento móvel avançou
43,1% se tornando a maior unidade de atendimento do Grupo.
• Mais de 300 empresas contrataram o Cuidado Integrado para Empresas, focado no COVID-19 para a
retomada das atividades.
• Realizamos mais de 550 mil exames para COVID-19 até julho 2020, sendo 330 mil RT-PCRs e 220 mil
Sorológicos.
• O drive-thru da marca Fleury e marcas regionais, criado em meio a pandemia, fez mais de 62 mil
atendimentos no 2T20.
• Os Centros de Infusões de Medicamentos cresceram 33,0% na comparação com o 1T20 e o Day Clinic
em Ortopedia avançou 72,0% em relação ao 1T20.
A plataforma de saúde organizará por meio de seu ecossistema ofertas para diferentes públicos-alvo, gerando
ainda maior escala para a multicanalidade de produtos e serviços do Grupo Fleury, além dos produtos da
SantéCorp, principalmente a Telemedicina e o Atendimento Primário. "

"A plataforma de saúde organizará por meio de seu ecossistema ofertas para diferentes públicos-alvo, gerando
ainda maior escala para a multicanalidade de produtos e serviços do Grupo Fleury, além dos produtos da
SantéCorp, principalmente a Telemedicina e o Atendimento Primário" .

Muito interessante esse trecho final que reforça algo que a empresa já vem falando em vários investor's day atrás ,quando estive presente ao vivo em 2017,eles já falam sobre isso e nesses últimos tempos vem trabalhando para construir cada vez essa plataforma e o que nesses 4 meses se acelerou enormemente. É algo que precisa mesmo acontecer,porque, a cadeia da saúde suplementar tem mesmo uns gargalos importantes,e somar o core business a essa plataforma de saúde,além de apontar por outros caminhos de colaboração com outras empresas( com o que é possível fazer parecido com um marketplace de varejo,digamos assim.) são caminhos a se observar para  a sustentabilidade da empresa daqui para frente.

@senesino Diante dessa mensagem da administração, entendo que a empresa quer explorar e muito esse nicho tecnológico. Toda aposta tem seus riscos, mas vejo aí um grande driver de valor para empresa. Em termos de organização acredito que ela esteja na frente das outras! Aguardaremos cenas do proximos capitulos. 

obrigado por compatilhar

Mille comentou no chat de ontem sobre essa mensagem da administração. Bem interessante e ousada!

Legal. Obrigado por compartilhar essa mensagem aqui.