Experiência com a Hering

Minha conclusão, a partir das lojas que tenho observado nesses últimos anos, foi que a Hering parece ter um modelo que depende de margens altas pra gerar caixa. Isso porque são lojas pequenas e com sortimento (estoque) muito reduzido. Mas, ao mesmo tempo, pra ter essas margens altas, ela precisa entregar exatamente o produto que o cliente quer e precisa também cobrar mais caro por esse produto.

De fato, para o que eu estava buscando, ela me atendeu perfeitamente. Ela acertou em cheio no tipo de produto que eu (e minha esposa também, aliás) queria e entregou esse produto com uma qualidade melhor. Por outro lado, o preço cobrado estava em linha com o preço de produtos da mesma faixa nas outras lojas, então não vi essa margem maior.

O problema é que eu acho que eu e minha esposa não representamos bem o público em geral. Nós gostamos de roupas básicas e de jeans, pra poder usar a mesma roupa no maior número de ambientes possível sem precisar comprar várias peças. De fato, eu percebi MUITO mais gente circulando nas lojas da Riachuelo e da Renner. Aliás, o próprio tamanho reduzido das lojas da Hering dificulta atender a muita gente.

Então, tudo passa por saber se os produtos que ela oferecem atendem a um público amplo o suficiente e de uma maneira tão precisa que ela consiga vender esses produtos mais caros (margem maior) e gerar receita suficiente a partir disso. Parece que o controle de estoque é especialmente importante nessa empresa aqui.

Olhando os quadros, vejo que ela tem realmente uma margem maior que a Renner e a Riachuelo (GUAR) e, de fato, tem um capital de giro significativamente menor. O problema é que a receita anda estagnada, o que pode significar que ela até consegue cobrar um pouco mais caro que a concorrência (em média), mas não está atendendo um público suficientemente amplo.

Enfim, foram só algumas impressões minhas. Abraços

na hering minha esposa sofreu preconceito da vendedora como se ela fosse pobre pra comprar la, mas o pior é que as duas vezes que entrei numa droga raia a experiencia tb foi péssima: ar condicionado com defeito pingando no chão e demora no atendimento, que me fez ir embora. a conclusao que cheguei é que ir na loja não ajudaram em nada nas minhas análises

Até hoje eu fico em dúvida se ajudam. Eu tendo a achar que ajuda, desde que complementando com a análise dos quadros e a leitura dos releases. A visita à loja meio que dá contexto, você vê na prática o que quer dizer o modelo da empresa, o que ela está fazendo na ponta do cliente (não dá pra ver fornecedor, por exemplo).

Mas eu também não tenho certeza, afinal o campo de observação é bem pequeno (a não ser que seja uma empresa com poucas lojas ou um e-commerce).

Eu nunca comprei nada na Hering. Só compro calça e acessório na Renner pelo preço baixo. Camisetas e afins eu compro tudo pela Internet, sempre em promoções e liquidações.

Minha namorada e a mãe dela gostam de ir dar uma olhada na Hering de vez em quando, e em TODAS as vezes que eu acompanhei minha namorada em uma visita à loja, as peças das quais ela se interessava não tinha no tamanho dela. A Hering tem um estoque ridiculamente baixo nas lojas. Você vê uma calça, em baixo dela tem uma pilha de mais 5 ou 6 e é isso que eles tem de estoque da peça. Mesma coisa pro restante dos itens.

Eu moro em Blumenau, onde fica a sede da Hering, e na frente da sede tem uma loja grande que vende todas as marcas da Hering. Só ali pra encontrar estoque maior mesmo...

Muito obrigado,@geovanetorres,por mais essas sugestões tão interessantes para acompanhar e ter uma panorama ainda melhor,a perspectiva dos clientes e dos funcionários,excelente sugestão,vou passar a olhar também.

@oxe,depois das respostas que esse tópico vem tendo permanece alguma dúvida da importância do acompanhamento de campo,presencial e online ?

Primeiro de tudo você verificou uma coisa muito importante que a primeira vista,só pela análise estatística,digamos assim dos resultados não se vê. Cia Hering ,Renner,Riachuelo ,apesar de trabalharem com vestuário,tem modelos de negócio completamente diferentes e não devem ser comparadas como se fossem iguais.

O modelo da Hering está em cheque e estão tentando aprimorar,não é fácil de se fazer isso. Ela teve bastante êxito no passado recente com gestão de suas marcas de vestuário e canais de franquias,multimarcas,online. No entanto,ela não chegou a ultrapassar o varejo de moda para Fast fashion retailer. Mesmo dentro da configuração que ela desenhou nesse período,é o que ela tem tentado. Mesmo a H&M pioneira no modelo de fast fashion retailer não está conseguindo ser eficiente como já foi.Ela tem ao contrário da H&M,o conservadorismo,bastante caixa que garante a ela o tempo para não fazer o que precisa com desespero o que pode trazer sérias dificuldades a ela. A perspectiva do serviço,do cliente,da loja,reclame aqui,Love Mondays,trás algumas constatações do dia que nos dão a verificação na realidade do que é falado nas teleconferências e investors days,conferimos também as dificuldades,os erros ,acertos,insights que agregam muito ao nosso acompanhamento. Administração tem muitos aspectos empíricos e a validação empírica de muitos dos planos na prática é o que permite melhorias,correções,exclusões e etc...

Parabéns a todos pela qualidade do tópico e das conclusões que até aqui chegamos,aprendi mais algumas boas coisas,obrigado amigos,grande abraço e ótima semana a todos.

Acho tão complicado usar a experiência pontual que alguem teve como cliente de varejo para definir algo sobre a empresa, mas enfim... compartilhando um pouco do meu "relacionamento" com a Hering:

Tenho comprado minhas roupas na Hering pois considero produtos de qualidade nitidamente acima das grandes lojas de varejo vestuário, a preço apenas pouco superior. Considero a qualidade e estilo similar a Richards, marca que gosto muito, mas bem mais salgada. Uma namorada uma vez me acompanhou na Hering, disse que não conhecia a loja, comprou um monte de peças femininas, disse q estava muito bonito e barato, e que vai sempre voltar la. Não acho que por ser de qualidade melhor necessariamente é preciso elevar a margem, mas talvez melhorar a divulgação para cair no gosto do consumidor como algo comprovadamente "bom e barato", conseguindo assim, mais receita por giro.

A questão da disponibilidade de estoque... como uso M, em qualquer loja mesmo nas grandes... sempre tem 500 peças P, G e GG, e quase nunca M.. rsrsr então pra mim tanto faz.

E se um ar não está funcionando, ou se um vendedor é mal educado.. cara, em milhares de lojas que dependem de pessoas pra operar, sempre vai ter algum problema deste tipo, por isso existem os sistemas de gestão, ouvidoria etc.

Pro acionista o que importa é se a soma do conjunto está dando resultado.

Só hj vi esse post, achei muito interessante...
Principalmente no ponto da qualidade dos produtos, esses dias em uma visita a uma loja aqui em Brasília eu acabei comprando uma bermuda bem mais cara que de costume e do que outras na loja só pq ela me agradou de uma forma que se eu não levasse eu iria ficar resmungando que deveria ter comprado...
A patroa amou a bermuda, é bonita, boa e vai durar bastante.
Acho que é isso que faz a margem dela ser maior que as outras ;)

Pelo jeito deram uma melhorada na qualidade pois lembro de outro post em que muitos usuários reclamavam que as roupas da Hernig tinham piorado muito, e estavam rasgando rápido. Neste aspecto então, ponto para a empresa.

Pessoal, acho que estamos esquecendo de considerar dois pontos em relação a este relato.

1 - O estoque baixo no começo do ano não pode significar que as vendas do final do ano anterior foram muito boas? Se tem menos estoque do que nos concorrentes, é possível considerar que as vendas são melhores ou que o capital gira mais rápido?

2 - Sobre os 4 funcionários, é possível que 1 ou 2 deles fossem contratos temporários em função do período de Natal, porque nessa época é sim bem possível que existam mais que 4 clientes na loja ao mesmo tempo, mesmo a loja sendo pequena. Talvez esse ajuste na alocação do pessoal já seja realizada ao longo do ano.

Abs