Churn

Churn

@Giovanni
em 08/09/2016 12:48
O que seria o "churn" comentado no webcast?
@celtiberian
em 08/09/2016 13:45
Não vi o webcast, mas churn normalmente é uma medida de atrito de um sistema de mensalidades. Mais comum ver em revistas, jornais, etc.

Manter ou crescer os assinantes mas com churn alto = ruim. Adicionar uma pessoa na base precisa de muito mais esforço que manter uma que já está.

Churn Rate Definition | Investopedia
#1 de 3
@rushmore
em 08/09/2016 14:02
De mandeira bem generica: Churn quanto mais alto pior.

É impacto negativo na base de clientes ativos, é perder clientes. Nesse modelo de negócio você mede :

- Novos usuários (Aquisição)
- Clientes ativos (Retenção)
- Churn (Perda)
- Reativação (nao sei se entra no case da Linx mas é taxa de retorno de clientes inativos em clientes ativos)

É importante ver tb o churn em relação a entrada de novos usuários e o tempo médio de atividade até o churn

Churn, Retention, and Reengaging Customers - Inside Intercom
#2 de 3
@Giovanni
em 08/09/2016 18:17
Obrigado pelas respostas!
#3 de 3

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