Quando eu avaliei a LINX para saber se eu me tornaria sócio, um fator que levei em consideração foi a Taxa de Renovação de Clientes, que de acordo com o Release do 3T17 havia sido de 98,8% naquele trimestre, taxa que me pareceu excelente e que sinalizava grande potencial de crescimento da empresa (visto que, retendo os clientes antigos, todo novo cliente repercute no crescimento da receita/caixa/lucros).
De acordo com os releases, as taxas de renovação de clientes da LINX foram os seguintes em 2017: 98,6% no 1T17; 98,7% no 2T17; 98,8% no 3T17 e 98,6% no 4T17.
Hoje eu li uma expressão que eu desconhecia: CHURN RATE, que, pelo que eu entendi, essencialmente é 1- taxa renovação.
"Churn é uma métrica importantíssima comumente utilizada por empresas SaaS (Software as a Service) para avaliar sua retenção de clientes e conseguir projetar com maior confiabilidade seu crescimento nos anos futuros." (
Como promover a redução de Churn em minha empresa?"The term [churn rate] is used in many contexts, but is most widely applied in business with respect to a contractual customer base. For instance, it is an important factor for any business with a subscriber-based service model (...)"
Churn rate - WikipediaOBS1: entre a Churn Rate e a Taxa de Renovação, prefiro utilizar a Taxa de Renovação.
OBS2: tb se usa Revenue Churn, % da receita não renovada (ao invés do percentual de clientes perdidos).
Tenho a impressão de que no caso de empresas que utilizam o modelo de subscrição, essa métrica (Taxa de Renovação) é tão importante e interessante para a análise quanto é o SSS (same store sales) para as empresas de varejo.
Assim sendo, sugiro que se avalie a possibilidade de se incluir essa informação nos quadros de empresas que trabalhem com subscrição, começando pela LINX.
PS: não entendo de nada disso (não aprofundei os estudos, não pesquisei mais, não sou da área de TI, etc), apenas compartilho algo que foi importante no meu processo decisório e que pode servir para outros.
