SAC

2007 · 2016-08-11T19:25:00-03:00

"Bom dia. Como consumidor e acionista minoritário da empresas fiquei contente com a entrada mais expressiva dos produtos da empresa, neste caso a linha de torradas ADRIA, em minha região e sempre que vejo a oportunidade de conquistar um consumidor não tenha duvida que faço. Na última oportunidade que tive, quando fazia compras num supermercado, indiquei para um cliente do supermercado a torrada ADRIA ( o mesmo já estava pegando um produto concorrente ), no entanto quando cheguei em casa e abri o pacote da minha torrada ADRIA percebi que esta estava acima do ponto de torrada, a cor estava mais para queimada e o gosto sugeria isso levemente, na hora pensei no cliente que indiquei a torrada. Sei que o mercado da região sudeste é importante, não sei quanto ao controle de qualidade mas não acho que esse produto deveria ser descartado por esse motivo, porém com certeza eu não enviaria para venda numa região onde a empresa esta tentando se firmar e como concorrentes de peso como na região sudeste, numa região onde a marca já esta totalmente consolidada e tem tradição no mercado certamente o efeito seria outro. "

@2007
em 11/08/2016 19:33

Ligaram no meu cel. no mesmo dia 18:00. Relatei o fato novamente, pegaram os dados do produto, lot, etc. para rastreamento e se dispuseram a reparar o erro trocando o produto, etc. Disse que não erra necessário pois a intenção não era essa e sim relatar o fato como esta no e-mail.

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@Willramos7
em 11/08/2016 19:43

Grande iniciativa @MAA2007 .

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@Dividend.Yield
em 11/08/2016 20:35

Legal.
:)

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@carteirovascaino
em 20/08/2016 22:46

Pelo menos aqui, na Zona Norte do Rio de Janeiro o preço tanto do macarrão espaguete Adria e o das torradas sabor tradicional aumentaram muito... até nos atacadistas senti esse aumento...

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@tapir
em 04/11/2016 00:24

Adria é uma linha mais "top", portanto é um pouco mais caro mesmo. A pasta, por exemplo, é feita de grãos duro, enquanto as pastas populares são feitas de farinha de trigo normal. No mercado nacional, pasta de Trigo Durum eu só conheço a Adria, as outras que compro normalmente são importadas da Itália.

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@NicoBR
em 10/02/2017 14:34

@MAA2007 Obrigado por ter compartilhado sua experiência com o SAC da MDIA , eu também sou cliente da Marca (e também acredito que apresente condições para ser sócio) mas refletindo sobre isso, queria deixar meu ponto de vista pois talvez possa contribuir de alguma forma...

Não tenho dados oficiais que embasem o que vou dizer mas em uma análise empírica, pela simples observação do comportamento das pessoas ao fazerem compras no supermercado... tem gente que:
- Pega o produto da prateleira sem ver o preço (já tem uma marca preferida ou simplesmente pega qualquer uma)
- Pega o produto da prateleira e só vê o preço
- Pega o produto da prateleira, vê o preço e vê a validade do produto
- Pega o produto da prateleira, vê o preço, a validade do produto e a tabelinha de nutrition facts (esqueci o nome em português, acho que se chama informações nutricionais)

Com isso, se até mesmo o dado fundamental que é a validade do produto as pessoas se esquecem ou ignoram ao comprar, imagine o percentual de clientes que irá notar os dados de SAC e se dispor a entrar em contato e relatar o ocorrido...

Se é um Novo cliente da marca, vai acabar pensando que isso sempre ocorre, pois o sentimento negativo de "a primeira impressão é a que fica" geralmente predomina...

Se já é um cliente da marca, vai perceber que é um caso não frequente mas vai ficar aborrecido e não vai entrar em contato com o SAC, seja devido a não conhecer (não ficou olhando minuciosamente a embalagem) ou simplesmente por não querer dispor seu tempo com isso.

Se já é um cliente da marca e for entrar em contato com o SAC, vai ser uma minoria.

Com isso, vendo os dados da empresa e do site de RI, é uma empresa que considero ter boas condições para ser sócio MAS precisa melhorar o controle de qualidade dos produtos.

Abraços,

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