feedback RI Natura, achei muito bom...

luiZzZ · 2013-07-17T16:34:00-03:00

No dia 10 de julho fiz uma pergunta ao RI da empresa e quero compartilhar com os colegas como forma de aprendizagem a todos... PERGUNTA Bom dia Primeiramente quero parabenizar a empresa e dizer que tenho orgulho de ser sócio. Gostaria de questionar o seguinte, dias atrás precisei comprar um produto e fiz a compra pelo site do submarino e no momento do pagamento com cartão vi que não conseguiria parcelar em 2 ou 3x. Comprei à vista. Ontem meu irmão estava a fim de comprar um perfume e pesquisando algumas revendas da natura não tinha a opção de parcelamento e diante disso ele comprou um perfume da boticário que tinha a opção de parcelar em até 3x. Diante disso não seria interessante a Natura oferecer esse parcelamento de até 03 vezes, pois pode ser que o consumidor não tenha R$200,00 no ato, mas se parcelar em 3x certamente ajudaria muito e levaria o produto da Natura, além de outros mais. Desde já agradeço pela atenção. RESPOSTA: enviada no dia 17 de julho Luiz bom dia! As compras de produtos Natura realizadas via Submarino , não são parceladas por determinação da própria Natura, para que não ocorra concorrência com nossas revendedoras que normalmente recebem dos clientes os pagamentos a vista. Prezamos muito pelo nosso modelo de venda Direta e seria injusto com nossas consultoras ter formas de pagamentos diferenciadas no submarino. Grande Abraço, Kelly Santos

@Thiago
em 17/07/2013 16:45

Interessante.

Resposta rápida e coerente.

#1 de 12

@senesino
em 17/07/2013 20:55

Não exagero nenhum pouco ao elogiar o RI da empresa,é dos melhores.

#2 de 12

@luiZzZ
em 18/07/2013 14:33

Achei muito interessante o posicionamento da empresa na resposta "não são parceladas por determinação da própria Natura, para que não ocorra concorrência com nossas revendedoras que normalmente recebem dos clientes os pagamentos a vista. Prezamos muito pelo nosso modelo de venda Direta e seria injusto com nossas consultoras".

#3 de 12

@LLC
em 18/07/2013 17:44

Se é assim que a empresa trabalha é assim que a empresa trabalha e pronto, quem quer sócio aceita isso quem não quer esquece que ela existe (parafraseando o Chefe)... mas que a empresa poderia pensar em uma solução para venda parcelada inclusive das consultoras poderia...

#4 de 12

@luiZzZ
em 18/07/2013 19:45

Concordo com você LLC, mas neste momento a empresa trabalha desta forma de vendas...mas ressalto também o retorno da minha pergunta junto ao RI.

#5 de 12

@senesino
em 18/07/2013 20:31

Existe sim,LLC,mas,você trata isso direto com as consultoras.

Algumas delas tem maquininha da Cielo,mas,se o cliente programar as compras,pode comprar o quanto quiser a seu tempo,para a empresa á vista em sempre melhor.

#6 de 12

@senesino
em 18/07/2013 20:32

E para o cliente também,é bom programar seus desejos de consumo e pagar a vista,bom para o fluxo de caixa de ambos.

#7 de 12

@Fogagnolo
em 18/07/2013 21:57

Uma Pergunta. Se o concorrente da Natura parcela as compras, porque ela não parcela também seja através das revendedoras ou compra direta?

#8 de 12

@luiZzZ
em 18/07/2013 22:15

Senesino, tu que és fera, no intuito de melhorar o meu fluxo de caixa, saberia me dizer se tem margem de desconto para pagamento à vista nos produtos natura?rsrs, abç

#9 de 12

@LLC
em 19/07/2013 11:54

Senesino e demais amigos,
Não sei se concordam comigo,mas então a resposta do R.I não está "correta", porque se existe o parcelamento das vendas pelas consultoras, caso a empresa começasse a parcelar as vendas on-line, isso não atrapalharia o andamento das coisas, imagino eu... além do que, se isso fizer as vendas aumentarem (estamos apenas imaginando que sim)... não seria temeroso a empresa deixar de crescer mais e ganhar mais mercado em nome da fidelidade?... até porque me parece que andou perdendo mercado recentemente.

#10 de 12

@senesino
em 27/07/2013 02:31

Eles ainda estão se adaptando e estudando o impacto da adoção de novos meios de pagamento.

Nesse último webcast perguntaram sobre as vendas com cartão de crédito e eles estão analisando isso . No momento devido ao vulto dos investimentos com a aquisição da ESOP,os investimentos em imobilizado e nas novas categorias de produtos e da Linha Sou para o 2T13.

Eles experimentaram uma forma de parcelamento que usam no 4T13 ,no dia das mães,funcionou,mas,como o mês de junho foi confuso para todos e a empresa investiu muito no 1S13,eles nem conseguiram avaliar os efeitos dessa experiência,mas,estão avaliando com carinho a adoção de novas formas de pagamento.

#11 de 12

@senesino
em 27/07/2013 02:38

Luizz,Eu quando compro algo da Natura,me programo com alguma antecedência e pago a vista .Costumo comprar com uma consultora que tem uma maquininha da Cielo,mas,uso a função débito.

A empresa está estudando a adoção de novas formas de pagamento e terão que concluir seus estudos para ter uma posição a esse respeito.Acho que ainda vão observar a melhora no prazo médio de estocagem e prazo médio de recebimento,reduzindo o ciclo operacional com o Natura SOU e as novas categorias de cosméticos e fragrâncias,os investimentos no 2T13 serão menores também e existe um potencial de um 2S13 ,melhor que o primeiro.

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