É uma necessidade do mercado que as empresas se tornem multicanal.
Existem muitas pessoas que não consomem Natura devido à necessidade de procurar uma consultora e esperar para receber os pedidos, enquanto que na Boticário por exemplo, é só ir à uma loja pagar e levar na hora, sendo que a mesma já possuí consultoras nos moldes na Natura.
Esta história de não irritar as consultoras já está acabado e inclusive as próprias consultoras já perceberam isso ao também já estarem adotando outras marcas para trabalhar em conjunto com a Natura.
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