Amigos,
Ontem aluguei um carro na Localiza. Fazia mais de um ano que não alugava, sendo que nos anos anteriores alugava sempre, em média uma vez por mês.
Os dados da empresa são bons, sou sócio, mas sempre fiquei incomodado com forma de operação da empresa. Parece que não há evolução, é sempre a mesma coisa, mesmos problemas. A empresa, na minha visão, não consegue sair da zona de conforto.
É sempre o mesmo esquema: pegar van no aeroporto, chegar na loja, ficar na fila, tirar cópia de habilitação, confirmar dados, assinar contrato, pegar o carro.
Nestes anos todos houve somente duas evoluções neste processo: 1. ninguém vem te entregar o carro pessoalmente. Te dão a chave e vc mesmo pega o carro no estacionamento. 2. A devolução é rápida e também quase automática.
Acho pouco para uma empresa que é lider. Muitos motoristas de Van. Muita gente no atendimento, que sempre tem fila.
Somente como comparação, eu vigei essa semana de TAM e de AZUL. Check in pelo celular, sem impressão de papel, sem contato com ninguém das empresas até entrar no avião.
Em Guarulhos, por exemplo, é normal este processo todo demorar uma hora. Uma hora para sair com o carro!
Ontem ainda ficaram confirmando meu telefone e endereço, que foram alterados, mas que eu já havia corrigido o cadastro no momento da reserva.
Ainda vou enviar msg para o RI pedindo algumas explicações sobre isso.
Tem mais: a empresa que eu trabalho tem convênio e tem desconto no aluguel. Fiz o teste: pelo site a diária sairia por 133 reais (com tudo incluso). Pelo convênio ficou 72 reais! Diferença absurda. 133 dá menos de 45 dolares, o que seria competitivo em qualquer lugar do mundo. 72 reais fica 20 dolares (irrisório em qualquer lugar do mundo).
