4 meses com familiares como usuários do plano Odonto Ideal

senesino · 2017-07-17T23:24:00-03:00

Os planos individuais que estão crescendo muito,tem um ticket médio e perfil de cliente pior,tem pela experiência que venho tendo até aqui um rol de serviços mais básico,os procedimentos mais sofisticados estão restritos aos clientes corporativos e até aonde me foi informado em contato com a empresa,os usuários individuais até agora não podem fazer esse upgrade. Uma coisa que acho que precisa melhorar é o processo quanto ao pagamento do plano pelo canal online. Os processos de comunicação entre o excelente call center do SAC,24 horas e o financeiro é lento e o cliente precisa ficar em cima para o envio do boleto por e-mail ou até debito no cartão de crédito,tem sido bem complicado e alguns atrasos de pagamento ocorreram por culpa dessa falha nesse processo. O Sac acabou resolvendo a pendência,mas,todo o mês tem que entrar em contato para conseguir pagar a mensalidade.

@oxe
em 18/07/2017 09:01

É uma falha que vem do Bradesco já. Uma carência na resolução de problemas online.

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@senesino
em 18/07/2017 14:23

A rede credenciada é bem ampla e os profissionais são muito bons e como o individual é mais básico,mas,atende bem as principais necessidades,os dentistas acabam conseguindo alguns serviços adicionais necessários no particular.

Esse processo de pagamento até aqui é a única coisa que eles precisam melhorar com urgência. O plano foi contratado online, é esse aqui :

https://www.odontoprevonline.com.br/

O SAC é espetacular um dos melhores que já vi.24 horas para tratar qualquer assunto relativo ao plano,mas,os processos de faturamento e pagamento precisam melhorar para o cliente dos planos individuais.

Só para corrigir o texto inicial,os planos individuais tem ,obviamente,um ticket médio maior que os corporativos.

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@oxe
em 18/07/2017 14:54

Obrigado pelas impressões, senesino. É ver como a empresa vai lidar com isso.

#3 de 12

@Cleber46
em 18/07/2017 15:49

Do ponto de vista do cliente sim, mas do ponto de vista da empresa ticket médio individual é quase o dobro, mas realmente ñ tem pq uma empresa com uma capex tão baixo e modelo de negócio simples ñ atentar para estes detalhes, vi agora e no último release numero de beneficiários individual caiu com relação ao 4t16.

#4 de 12

@senesino
em 18/07/2017 19:59

Os clientes corporativos acabam ficando mais tempo,além da escala,os individuais são mais inconstantes e essas falhas de processos de faturamento e pagamento podem tirar mais alguns. A rede credenciada tem profissionais ótimos e é ampla,o SAC 24 horas é espetacular,mas,de fato,deveriam se dedicar a melhorar esse processo,talvez ajude na fidelização dos clientes individuais.

#5 de 12

@senesino
em 18/07/2017 20:00

O bom é que eles leem o mural aqui!

#6 de 12

@senesino
em 28/10/2017 23:32

Melhorou desde o mês passado a oferta de novos planos com cobertura bem mais ampla e o feedback que tenho tido do mesmo plano é bastante positivo,principalmente, pela alta qualidade da rede credenciada e dos serviços realizados,estamos bem satisfeitos,quanto mais se tem usado,melhor tem sido o feedback,bem em linha com o que o Pacheco fala nos webcasts.

#7 de 12

@mterraza
em 29/10/2017 01:18

@Senesino use com cautela, vamos manter a sinistralidade baixa, por favor. .. rsrsrs

#8 de 12

@senesino
em 07/11/2017 18:33

Fique tranquilo,@mterraza,a sinistralidade do odontológico é baixa,os eventos não variam muito e estamos fazendo o que o Pacheco mandou,kkkkkkkkkkk

Ele falou para usar,estamos usando muito e estamos satisfeitos,quanto mais temos usado mais temos percebido o valor do plano e da rede de prestadores.

#9 de 12

@mterraza
em 07/11/2017 18:50

@senesino Faz só a limpeza! .. rsrsrsrs

#10 de 12

@senesino
em 07/11/2017 23:31

KKKKKKKKKKK Já era,@mterraza,agora vai ter que reclamar com o Pacheco.

#11 de 12

@PanoDeChao
em 04/12/2017 12:41

Ontem comecei a tentar fazer um plano dentário pro meu pai no site da Odontoprev e várias vezes dava erro na geração do boleto para pagamento em parcela única (para obter o desconto de duas parcelas). Não gerava com o valor correto ou gerava com o valor de uma mensalidade apenas. Com receio de dar problema, fiz várias tentativas até que o valor correto aparecesse.

Nesse meio período, senti falta de um atendimento online por chat.

Hoje consegui realizar o pagamento correto do plano mas na área do cliente o nome do titular que aparece não é o dele, é de outra pessoa que nem conheço (rs), mas no contrato o nome está correto. Novamente fez falta um atendimento online.

Mas o SAC por telefone realmente é eficiente. Liguei e o atendimento foi muito bom.

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