Inspirado no brilhante "causo" contado pelo Tetzner para minha e para a "nooooosa alegria" sobre o ARPU e os problemas com qualidade na telefonia móvel,core business da empresa,resolvi perguntar ao RI :
Boa tarde,prezados membros do RI,
Tenho observado a grande importância que o ARPU tem no direcionamento do modelo de negócios e tem norteado a recuperação que a empresa teve nos últimos 3 anos ,baseada nos planos disponibilizados aos usuários e que intensificou fortemente a concorrência no mercado. Por outro lado,nesse período, a política comercial agressiva que a alavancou operacionalmente,gerou alguns gargalos relacionados a qualidade dos serviços prestados em várias regiões do país,como aquele problema judicial no Ceará e as constantes reclamações de várias pessoas próximas ao meu convívio,algumas,inclusive,trocaram de operadora por causa disso.
Entendo que o a busca constante por aumento da rentabilidade por usuário deve se equilibrar com a qualidade dos serviços prestados para que o crescimento da empresa seja sustentável,principalmente aqueles relacionados ao core business. O plano industrial para os próximos anos contempla essa necessidade? E o que a empresa já pode fazer, no momento ,para equilibrar esses dois parâmetros tão importantes para a manutenção da sua expansão.
Um cordial abraço,
Henrique
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