Essa questão de serviço é mto complicada. Considero o ITUB o pior dos bancos (grandes e até médios) em serviços: gerentes sem autonomia, empurram serviço, seguros, títulos, etc., especialmente para idosos e às vezes até sem consultar (fizeram com meu pai), mas olha os balanços.
Outro dia fui a uma distribuidora Brahma alugar uma chopeira e comprar um barril de chopp. Serviço HORROROSO (perdia para vários outros similares, mas ou eram de chops ruins ou chopp gourmet, mais caro, então ficamos com a brahma mesmo apesar do serviço ruim). Agora olha os balanços da ABEV.
Qualidade de serviço e produto aqui no Brasil é muito difícil e se se apegar somente a isso, não é sócio de quase nenhuma empresa (algumas poucas eu tiro o chapéu pro serviço, como PSSA).
Minha humilde opinião.
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