TOTVS Consulting ajudando a Estácio a aprimorar o relacionamento com o aluno e gerenciar seu ciclo de vida com a instituição.

senesino · 2015-07-22T22:42:00-03:00

Estácio avança na era digital com apoio da TOTVS Consulting - TOTVS S/A "A Estácio, uma das maiores organizações privadas de ensino superior do Brasil em número de alunos matriculados, está implantando um projeto de redesenho do relacionamento com o aluno em parceria com a equipe de transformação digital da TOTVS Consulting, unidade de consultoria da TOTVS. A solução tem como objetivo melhorar o acompanhamento do ciclo de vida do estudante, desde da captação até o egresso. Uma combinação de soluções móveis e na nuvem ajudará a companhia a aperfeiçoar o atendimento e o relacionamento com o aluno. A competitividade do mercado em que a Estácio está inserida, as aquisições realizadas nos últimos anos e a previsão de crescimento até 2020 foram os principais impulsionadores dessa mudança. O diagnóstico dos canais de atendimento ao estudante teve início em junho de 2014. Baseada na análise das informações levantadas, a TOTVS Consulting elaborou um projeto que engloba a implementação de diversas soluções para ampliar o autoatendimento, simplificar o processo de requerimentos e gerar inteligência sobre o comportamento do aluno, tudo para oferecer maior comodidade e apoio a eles. O objetivo é aproveitar os ganhos da eficiência gerada pelas tecnologias digitais para entregar maior qualidade no atendimento."

@senesino
em 22/07/2015 22:44

"Para isso, diversas ações foram tomadas. Será implantado um novo CRM (Customer Relationship Management) para integração dos diversos canais de atendimento. Atualmente, a companhia conta com atendimento via internet (web) e redes sociais, que serão aprimorados. A terminologia utilizada nos canais de atendimento, por exemplo, será padronizada e revisada para facilitar o entendimento dos públicos. Além disso, a Estácio adotará ferramentas como totens e aplicativos para dispositivos móveis com o objetivo de potencializar o autoatendimento. Com uso dessas tecnologias, será possível acessar grande parte dos requerimentos (por exemplo: faltas, notas e datas de provas) no aplicativo, facilitando o acesso às informações. A mudança vai reduzir a ida dos alunos à secretaria, já que oferecerá a possibilidade de resolver todas as dúvidas e solicitações remotamente pelo celular, internet ou call center – benefício ainda mais relevante para os estudantes de Ensino à Distância (EAD)."

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@senesino
em 22/07/2015 22:45

"O projeto, que será finalizado ainda neste ano, transformará o relacionamento da companhia com o aluno, ao permitir um acompanhamento próximo do seu ciclo de vida, suportado por ferramentas como CRM e analytics. Essas soluções, aliadas ao desenho de uma nova estrutura corporativa, a central do aluno, permitirão uma análise inteligente do comportamento do aluno dentro e fora da sala de aula, utilizando inclusive dados de redes sociais. Com isso é possível antecipar as necessidades do estudante e realizar o tratamento preventivo de casos com alto risco de evasão.

“A Estácio quer transformar a vida do aluno. Essas ferramentas vão nos ajudar a acompanhar o seu ciclo de vida. Ao realizar uma prospecção correta e estabelecer um bom relacionamento com ele, é possível identificar os motivos que o leva a desistir de um curso. Com o suporte e o apoio adequados, conseguiremos oferecer um atendimento de qualidade e entender com profundidade o perfil de cada aluno, reduzindo, assim, os índices de evasão, por exemplo”, revela Alexandre Ferraz, diretor executivo de Mercado da Estácio."

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@senesino
em 22/07/2015 22:47

"A instituição quer se tornar uma parceira do aluno em toda sua jornada. Um bom atendimento durante todo o ciclo e o acompanhamento da carreira do egresso pode levá-lo novamente à instituição, em busca de uma especialização ou de um curso de atualização.

“A adoção de tecnologias disruptivas é fundamental para o ingresso das companhias na era digital. O sucesso das empresas no futuro dependerá de como elas aproveitarão esses avanços tecnológicos para transformar o seu negócio hoje. No setor educacional, existem diversas oportunidades de evolução digital. No caso da Estácio, estamos aplicando essas tecnologias para aprimorar o relacionamento com os alunos. Ao possibilitar um atendimento ágil e personalizado para cada etapa do ciclo de vida deles estamos apoiando o alcance dos níveis de qualidade planejados pela Estácio.”, finaliza Charles Hagler, diretor da TOTVS Consulting."

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@Locker
em 27/07/2015 19:10

Boa notícia.

O novo presidente da TOTVS era o antigo Presidente da IBM Brasil. Isso vai ajudar bastante a empresa porque ele vai trazer o expertise justamente nessa parte de Outsourcing e Consulting Services.

Abrcs,

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@senesino
em 27/07/2015 19:49

A ideia é essa,mas,a transição vai ser feita ,lentamente,o novo CEO já conhece e a admira a empresa,sua missão,visão,valores há bastante tempo.

O Láercio vai passar o "serviço" para ele com calma e ele está muito motivado,mais uma vez ficam os parabéns pela preparação do processo sucessório e a transparência em comunicá-lo aos minoritários,coisa rara de se ver,feito da maneira que foi feita.

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@Locker
em 27/07/2015 20:40

Com certeza @senesino.

Só lembrando que o Rodrigo Kede já era membro do conselho de administração da empresa, então a transição não vai ser complicada.
Abrcs,

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