Depois de ver os números, que a princípio não são muito ruins, fui ver como era a percepção da Cia pela ótica do consumidor. Entrei em um conhecido site de reclamações e fui ver o histórico geral: De um total de 471 reclamações, 99% foram atendidas e apenas 14% das pessoas voltaria a fazer negócio, percentual que considerei baixíssimo. Para efeito de comparação, busquei uma empresa similar (Itatiaia Móveis) e de um total de 367 reclamações, 99,5% foram atendidas e 62% voltariam a fazer negócio.
