Com a finalidade de estudar a empresa e buscar melhores informações práticas sobre a realidade deste mercado, conversei com um amigo que trabalha há muitos anos (mais de 10 anos) como represente comercial da VIVO e outras empresas da área de Telecomunicações (Claro, TIM e ect..)...ele possui um escritório comercial cuja a principal fonte de renda é atender clientes PJ, sendo muito bem sucedido nesse ofício...ele me trouxe as seguintes constatações práticas dentro deste nicho de atuação, que por vezes não são possíveis de serem obtidas por meio de contato com o RI da empresa ou através da leitura de releases:
1. A Vivo atualmente não consegue atender a demanda internet via fibra ótica de cidades menores...essa demanda é conscientemente atendida por empresas menores, que adquirem o link de internet diretamente da VIVO...ou seja, a VIVO tem fonte de receitas mesmo onde não atua diretamente.
2. É fato que muitas empresas tem problemas com a VIVO na questão de atendimento, o que faz com que haja uma migração para empresas de internet via fibra menores, mesmo sendo serviços mais caros...nessa hora o atendimento ruim aos clientes pesa, sendo que essas empresas menores conseguem fidelizar os clientes em detrimento dos melhores produtos e facilidades oferecidos pela Vivo...
3. Em relação à concorrência, hoje a maior ameaça a Vivo seria Claro, que adquiriu a NET...eles ainda estão defasados na "fibragem" da infraestrutura, havendo um grande gap entre a Vivo e claro nesse sentido, mas a claro está caminhando em largos passos para ter uma infraestrutura à altura da VIVO...a TIM ainda engatinha no seu sistema de internet via Fibra, sendo irrelevante por enquanto neste mercado
4. O ORUTUF dessas empresas será a venda de pacotes "full service" que englobam diversos serviços em um única conta, sendo os serviços de TV "on demand" o grande protagonista.
Saliento que é um visão de quem atua diretamente da comercialização desses produtos, sendo eminentemente uma visão prática...talvez, algum colega que atue nesse mercado pode confirmar ou não tais informações.
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