@Mark.Valley esse problema que você narrou também aconteceu com um capacete meu de uma famosíssima marca Italiana que começa com "G".
Vou narrar para que os colegas não se enganem muito com a questão do pós-venda.
Paguei caríssimo, à época, porque ele era muito bem falado e tinha aaaagarantia de 1 ano, bonito etc etc.
Com apenas 6 meses de uso normal o forro já estava todo arrebentado. Tive que comprar outro forro e já estranhei porque meus nos capacetes anteriores o forro durou anos.
Ele também quebrou uma minúscula peça do botão do fecho, e se perdeu na trilha. Exatamente como você narrou, era um botão do meio.
Eu só notei ao chegar em casa, e vi que estava solto, e o botão do meio havia quebrado com o balanço da cabeça nas pedalas, e caído.
Capacete novo, bem cuidado, plástico novo, nada ressecado. Absolutamente nada aconteceu com ele, não caiu, não ralou. Apenas o botão do fecho soltou durante o pedal e não dava mais aperto, vi que quebrou porque um pedaço dele ainda permaneceu ali.
Tentei comprar o fecho separado, mas não encontrei.
Eu sigo as orientações do Cleyton de não brigar por pouca coisa, então comprei o Align II para usar e não ficar sem (foi assim que conheci esse capacete que hoje é meu número 1).
Acionei a tão elogiada e comentada aaaagarantia da marca italiana...e...negaram sob argumento de que ela seria apenas de 3 meses. Na cara dura, mesmo eu com os termos, adesivos, embalagens, prints.
Por desencargo de consciência, já sem pressa com o Align me servindo bem, e porque paguei uma quantia significativa por ele, mandei as fotos da caixa, do equipamento, da nota fiscal, e até do próprio termo de aaaagarantia, todos estampando "um ano", mesmo assim eles mantiveram a decisão de negar, só dizendo que estava fora do prazo.
Acionei a loja, o importador, e até a matriz....negaram de novo, nem quiseram conversar.
O capacete não tinha um único risco, estava lindo, novo.
A loja e a importadora foram ainda mais longe, mudaram a aaaagarantia que aparecia na tela do site de 1 ano para 3 meses......mas eu tinha os prints, e os termos que acompanhavam o capacete continuaram com 1 ano.
Essa alteração no site foi o que me incomodou e me fez repensar a questão de deixar pra lá e seguir a vida.
Eu estava achando que era comigo, mas mudar o site daquela forma significava
que outras pessoas poderiam passar por aquilo também.
Eles não iriam alterar o prazo da aaaagarantia no site por conta de um caso isolado, a peça do fecho custava duzentos reais, ficava mais barato mandar a peça do que mudar o site.
Para algumas pessoas do meu convívio ciclístico um capacete daquele era um sonho realizado, e nem todas teriam a grana para comprar outro.
Paguei por um ano de aaaagarantia, isso veio escrito, e ia ficar com o capacete novinho sem uso, e as outras pessoas que também compraram e não teriam como fazer nada, como ficariam?
Então, violei a regra da pás....perdi 15 minutos da minha vida e acionei um órgão de proteção ao consumidor, nem doeu, foi rápido,
Em uma semana, a peça estava na minha casa, sem nem uma carta, explicação, nada, só a peça.
Montei, vi que fechava e encostei o capacete, porque não confio mais minha cabeça e a dos outros em algo assim. Se um mero botão se quebra do nada, e o resto da carcaça? o que aconteceria se eu tivesse caído com ele solto na cabeça daquele jeito? Por conta dessas dúvidas, daquela marca não tenho mais nada.
To feliz com o Align que me custou menos da metade do preço, é muito mais leve e confortável, e já durou o dobro sem soltar forro, descascar, sem quebrar nada.
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