Consumibles, equipo, maquinaria...
Fastenal ofrece todos los instrumentos
e insumos necesarios para la industria
y la construcción: desde herramientas,
productos para auto, herramientas pesadas
de motor eléctrico o de combustible hasta
productos de limpieza, para seguridad,
herramientas de corte, adhesivos, abrasivos
y otros, además de servicios industriales como
el manejo de inventario.
El establecimiento comercial que dio inicio
con una tienda en 1967 en la localidad de
Winona, Minnesota (Estados Unidos) es
ahora una operación de 20,000 empleados
trabajando en 2,700 ubicaciones alrededo
r del mundo. La mayoría de los productos y
servicios que la compañía ofrece en Estados
Unidos han sido llevados con éxito a sus filiales
a nivel global. Fastenal es una empresa confiable
que cuenta con múltiples recursos, capaz de
detectar áreas por mejorar en cualquier proceso,
facilitando así sus operaciones, de su clientela
y del consumidor final.
La primera incursión de Fastenal en
Latinoamérica dio inicio en 2001, concretamente
en México, donde las condiciones del país
proporcionaron a Fastenal un crecimiento
continuo en todo el territorio. Posteriormente la
empresa abrió sucursales en Panamá, Colombia,
Chile y Brasil. La operación de Fastenal en
América Latina se enfoca en la efectividad y no necesariamente en aspectos meramente
de imagen.
“Trabajamos en un entorno industrial
y tenemos definido con claridad en qué debemos
invertir”, comentó al respecto Fernando García,
Vicepresidente de Fastenal Latinoamérica.
Fernando García ha sido parte de Fastenal
desde 2004, ha ocupado cargos gerenciales
en diferentes ciudades de México, incluyendo
Monterrey –base de Fastenal en México- y la
zona del Bajío, donde se ubica un importante
cluster de la industria automotriz de México,
así como otras industrias. Durante 2012 fue
nombrado vicepresidente para la región de
América Latina. Antes de su ingreso a Fastenal,
García trabajó para el Servicio Exterior Mexicano
como oficial del consulado en Portland, Oregon
(Estados Unidos).
Éxito en el exterior mediante el
acercamiento adecuado
Los logros de Fastenal en América Latina son
el resultado de aproximarse a cada mercado
considerándolo como una entidad distinta
de las demás con factores distintivos de
comportamiento incluso a nivel comercial. Desde
este punto de partida, se percibe la flexibilidad
y adaptación de la compañía a cada entorno.
Los valores compartidos por Fastenal y sus
colaboradores a nivel global son:
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Sentido innovador
• Conceder importancia a las medidas
de seguridad
Los mismos estándares para procesos internos
que rigen a Fastenal Latinoamérica son los que la
compañía estableció en Estados Unidos; ejemplo
de ello es el software de soporte para ventas
e inventarios utilizado por las sucursales de
Latinoamérica, que es el mismo que se programó
e instaló a la medida para su uso en Estados
Unidos y Canadá.
Uno de las más grandes hazañas de Fastenal
en América Latina es haber implementado
exitosamente el servicio de manejo de inventario,
mismo que ha significado una solación in situ
muchas veces probada por clientes de Fastenal
en Norte América y cuyo esquema ya se
desarrolla en América Latina.
“Trajimos este modelo a Latinoamérica hace
algunos años, le tomó un tiempo operar al mismo
nivel al que se hace en Norteamérica”,
dijo el ejecutivo.
Socios en casa, socios en el extranjero
La mayoría de los proveedores de Fastenal
cuentan también con una presencia sólida en los mismos mercados foráneos. Estas relaciones
comerciales que se originan en Estados Unidos
son llevadas al extranjero con compañías bien
posicionadas, pero aún así existen tareas para
las que se recurre a proveedores locales, que
normalmente son empresas líderes en
su especialidad.
“Trabajamos muy de cerca con nuestros
proveedores, por ejemplo, cuando el uso de
determinado producto requiere de alguna clase
de entrenamiento; además algunos de ellos
consolidaron su presencia en la región antes
que nosotros”, explicó García.
Máquinas expendedoras,
un proveedor presente 24/7
El espíritu innovador de Fastenal ha demostrado
que las máquinas expendedoras no son de uso
exclusivo para vender bebidas y alimentos, sino
que son un proveedor permanente de materiales
y otros consumibles, que puede permanecer
todo el tiempo dentro de las instalaciones de
cada cliente. Ahora cualquier fluido, abrasivos,
adhesivos, clavos, tornillos, herramientas, equipo
de seguridad (guantes, cascos, etc.), tuercas,
rondanas y otros artículos están disponibles
a toda hora y todos los días sin necesidad
de esperas prolongadas esperando que
llegue un pedido para surtir el almacén, sin
esperar a que sea día hábil y evitando otras
posibles dificultadas.
Además, estas máquinas expendedoras están
conectadas a la red, de manera que brinda datos
útiles como artículos remanentes, productos
más utilizados y otra serie de campos que son
evaluados por Fastenal y sus clientes.
“Nuestras máquinas expendedoras proveen
una solución inigualable para nuestros clientes
como opción in situ, su software y datos de
análisis se convierten en ahorros y optimización
del suministro”, explicó el vicepresidente.
Un entorno de aprendizaje continuo
para el personal
Además de los valores compartidos por el
personal de Fastenal en todos los niveles
y en cada ubicación, la compañía brinda a sus
empleados a nivel global los mismos programas
de entrenamiento.
Hace 15 años, la compañía abrió la Escuela de
Negocios Fastenal, en la cual los empleados de
cada filial reciben adiestramiento en directo y en
línea de acuerdo a las necesidades específicas
del mercado donde se desenvuelven. La sede
principal de la “Fastenal School of Business” se
encuentra también en las oficinas corporativas
de la compañía, en Winona, Minnesota (Estados
Unidos), cuenta con ubicaciones en algunos de
los países donde opera la compañía. En algunas
ocasiones los empleados viajan a otra ubicación para recibir un entrenamiento específico,
y otras veces los instructores son enviados
a las ubicaciones de Fastenal para proporcionar
el entrenamiento en diferentes países.
Fortaleciendo la cultura de trabajo en equipo,
el Fastenal Blue Team Sports (“equipo azul de
deportes”) brinda apoyo a empleados y sus
familiares cuando se involucran en deportes
en equipo; la empresa les patrocina uniformes,
equipo deportivo y con otros beneficios.
“Nuestro camino al éxito da inicio al contratar
a las personas correctas, gente que comparte
nuestros mismos valores”, señaló García.
Oportunidades de crecimiento en
condiciones exigentes
Los principales retos de Fastenal en la región
de América Latina se originan a partir de las
disparidades entre diferentes divisas, y el 2016
puede acrecentar esta situación; de cualquier
manera, esto no detiene a Fastenal de aumentar
su participación del mercado en la región
mediante la apertura de nuevas ubicaciones
de Fastenal.
“Encargarnos del manejo de inventarios es
para que nuestros clientes se enfoquen en su
productividad mientras nosotros nos hacemos
cargo de esta tarea”, declaró el ejecutivo.
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