Existem vários nichos que, na situação ATUAL, estão "seguros" contra a Amazon. Mesmo que a defesa seja principalmente online.
Um exemplo são relógios "de verdade" (automáticos). Na Amazon até tem, mas de forma desorganizada, difícil de procurar, sem qualquer curadoria, e os preços não costumam ser tão bons. Enquanto isso sites de relógios vão muito bem nos EUA, criam o próprio conteúdo no youtube, fornecem informações relevantes, etc.
No caso, pelo que diz na matéria, o grande ganho da ULTA é somar serviço, através dos salões que tem em cada loja. Além disso eu acrescentaria o programa de fidelidade que as clientes parecem gostar, a julgar pelos comentários online.
No geral eu entendo que a forma de sobreviver contra a Amazon é essa: mesclar um serviço com o produto. A loja física não vai morrer, ela vai se tornar um centro de uso, experimentação, experiências, orientação, assistência, etc.
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