Pesquisa de campo

Erros? Especifique, por favor, se puder

1 - no endosso inicial, disseram q tinha um erro e que ia ser um seguro provisório por 15 dias e me ligariam dentro do prazo, nunca ligaram

2 - acabaram fazendo o seguro com o modelo do carro errado, nunca consegui corrigir, no fim queriam 300 reais para corrigir um erro deles
nunca entraram em contato novamente

3 - cancelaram o seguro por falta de pagamento, sendo q o pagamento era em debito na conta e pior, não me avisaram do cancelamento

Em todo este tempo entrei em contato diversas vezes e nunca consegui resolver nada
To bem assustado com a empresa
pode ser algo pontual mas a mim preocupou bastante

o potencial de clientes deles é enorme
mas sei la

não dou muita bola para este tipo de analise mas esta me preocupou

só tem que saber se isso é corriqueiro ou se é um caso isolado, causado por funcionário desqualificado.

Veja, por exemplo, a OI. Ouço muita gente reclamando da empresa, mas de todas as operadoras de telefonia, esta foi a que, até o momento, fui melhor atendido (não estou dizendo que é perfeito, claro!). Então, isso varia de pessoa para pessoa, às vezes de Estado para Estado.

Sim, o meu problema é q eh um caso pontual mas o q preocupa é q passou por muitos funcionários diferentes, gerentes, ouvidoria e ninguém resolveu e pior, ninguém nem entrou em contato. Sao muitos erros diferentes de setores diferentes

Enquanto isso eu fui no site da Porto seguro e estava preenchendo um cadastro e desisti no meio, ai tomei um susto, uma pessoa de la entra em contato comigo por WhatsApp

eu repito q não ligo muito para pesquisa de campo e casos pontuais, mas este me chamou atenção

os dois lados da moeda

Esquece isso e olha o balanço....kkkkkkk

Não poderia deixar de brincar com o patrão...rsrsr

mas é um caso preocupante sim...quem tiver mais relatos desses favor avisar.

sim, sou a favor de so olhar os balanços
mas isso me chamou a atenção
pq foram muitos erros e graves
de diversos setores
e funcionava muito bem quando era do BB

Eu tenho ação do BBseguridade e seguro na Porto... Por enquanto, não tenho queixa de nenhum dos dois

Pois é...

Eu desisti de fazer seguro do carro por eles. Além de ser bem mais caro do que das outras empresas que fiz orçamento, tinha muito menos vantagens.

O atendimento foi bem ruim também. Me pediram um e-mail com o documento do carro escaneado para o orçamento (diretamente com a agência do banco). Mandei o e-mail com o anexo e como resposta voltou o mesmo e-mail pedindo o documento do carro.

Quando finalmente entraram em contato comigo com uma proposta, eu já tinha fechado há quase um mês com outra empresa.

Já ouvi mta reclamação da parte de seguros do BB, especialmente automotivo. Curioso que eu, como cliente do banco, acho o BB o melhor dos grandes (meus pais tem conta nos outros). Só a título de exemplo/curiosidade. A minha experiência com ITUB é desastrosa e eu só ouço coisa horrorosa do banco. Gerentes em qualquer autonomia, vendas forçadas de seguros aleatórios (e repetidos) especialmente a clientes aposentados (mais vulneráveis) e pensionistas, etc. Meu pai tinha um dinheiro razoável num fundo lá, falei pra ele ir e tentar negociar uma taxa legal no CDB ou LCA/LCI e passei pra ele as taxas de mercado do meu banco pra comparação. Quando ele falou pra gerente que a taxa oferecida estava ruim e que iria aplicar em outro banco/corretora, ela não fez nenhum esforço em convencê-lo a aplicar lá, seja melhorando a taxa, seja convencendo-o a aplicar em outra coisa. Resumo: ele tirou o dinheiro e passou pra conta conjunta com a minha mãe no Santander, conseguindo taxas bem melhores.

aí você abre o site do bastter e olha os números de ITUB e faz o q? rs

Às vezes eu acho que tem empresa que faz dinheiro apesar de ser mal administrada e outras que fazem muito dinheiro PORQUE são "mal" administradas, se é que me entendem.... empurram serviços, remuneram mal o seu pessoal, ignoram o cliente e focam somente no resultado.

Não estou afirmando que o caso de BBSE e ITUB, mas me parece que especialmente nessa área de bancos não há mta preocupação com o cliente/consumidor. Daí a diferença com PSSA...

Olha faço igual o Bastter snao olho informações e nao tento prever o futuro se esses erros alterar o balanço eu revejo a empresa equanto isso nao me preocupo com reclamaçoes ou noticias. kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

Uma amiga minha tem seguro de automóvel da PSSA. Me falou que é espetacular, pois inclui, sem qualquer custo adicional, pequenos serviços residenciais. Ela disse que já chamou para conserto de máquina de lavar, geladeira...Inclui serviços elétricos, hidráulicos...Agenda a hora e o cara chega pontualmente na hora marcada. Fiquei tentado a mudar meu seguro para a PSSA. Só não mudei ainda porque o Bastter fala que girar é alimentar o sistema. :)

Nunca tive seguro B, justamente por ser mto caro. Já tive PSSA, hoje não tenho carro, mas digo que como cliente o da PSSA e foi simplesmente espetacular.

Dei PT, pagaram na hora! Maravilha!

Agora uma coisa é a empresa como cliente, outra como investidor.

@Bastter,
Já tive problema semelhante no BB a uns 5 anos atrás, depois dessa, aprendi a frase "seguro só com corretor de seguros". Qualquer banco, considero a pior opção para se fazer um seguro, inclusive em preços. Só deixei de ter dor de cabeça quando encontrei um bom corretor de seguros.
A impressão que tenho é a que eles não querem atender varejo, somente os corretores.

Bastter,

Agora que tu falou, um amigo meu está tendo exatamente o mesmo problema que o seu. As informações estavam completamente erradas e ele não estava conseguindo mudar de jeito nenhum. Eles também ficam de retornar e não retornam nunca. Se não fizerem alguma coisa, podem perder bons clientes com isso. O pessoal do RI também tem desejado bastante a desejar.

Eu sou cliente da Porto e nunca tive qualquer problema em relação a esse tipo de coisa. Informações foram corrigidas facilmente, sem burocracia alguma. Inclusive quando me mudei e tive que alterá-las. A Porto até me devolveu uma parte do dinheiro.

Bom outras pessoas falando a mesma coisa
pode estar havendo algum problema sim
se isso vai alterar os dados dos balanços para os minoritários
não sei
as vezes atendimento ruim da ate mais lucro

Esse é o padrão estatal de atendimento. Qual é a surpresa, Bastter?

@Fylan, não é só estatal não, vide telefonia e bancos (inclusive privados, como no meu relato do Itaú).

Eles tem muitas vendas não é pelo atendimento bom, mas porque fazem venda casada no BB. Várias pessoas nem sabem que estão contratando seguro. Também tem uns convênios com empresas. Acho que a Gol tem convênio com eles pra oferecerem seguro de vôo.

Com relação ao BB, sempre fui bem atendido. A gerente não me enche quase nunca e sempre resolve o que quero resolver. Imaginei que a BBSE fosse parecida.

O BB seguros sempre me atendeu MUITO bem
antes de se separar do BB
as vendas casadas são o forte deles sim
não sei se estes casos fazem alguma diferença
mas eu via esta empresa com outros olhos

Fiquei preocupado agora. Faz um mês recebi uma correspondência deles falando sobre atraso no pagamento mas desconsiderei por estar em débido no cartão de crédito. Vou ligar para lá na segunda para verificar se tenho seguro ainda. Vixe!
Os caras não tem cobrança ativa não?

Eu precisei realizar um sinistro e tomei um susto ao ser informado de que não tinha direito ao carro reserva. Não entendi pq não me ofereceram quando fiz a apólice (não sabia que tinha que contratar à parte) e muito menos pq não foi possível pagar algum adicional para ter direito.

a conclusão que chegamos aqui eh q

- para ser socio pode ser q ainda seja boa
- para ser cliente ficou pessima

Se continuar assim,sei não. Tá certo que a segmento principal deles não é o seguro auto e isso é visível nos releases de resultados,mas,parece que nesse segmento ao menos não estão conseguindo capturar as sinergias que poderiam ter.

Tem que ficar de olho nisso também,no consolidado ainda está bem,afinal a rede de clientes do banco é gigante e os custos são menores,pela ausência de corretagem,no entanto,se a qualidade for assim em outros segmentos,isso pode pegar em algum momento,inclusive na renovação de contrato com a Mapfre e demais parceiros ,entre outras coisas.

Sou cliente do banco e como correntista não tenho do que reclamar. Ainda não tive experiência com produtos de seguridade.

O reclama aqui confirma o estudo de campo feito pelo @Bastter e o feedback dos amigos aqui neste ótimo tópico : BB Seguro Auto - Reclame Aqui

Se os problemas começaram quando a empresa foi "descolada" do banco é possível que esse processo tenha bagunçado algumas coisas na empresa. É bem preocupante, tomara que melhorem isso rápido já que a empresa parece ter muito potencial. Ainda não sou sócio e vou aguardar para considerar a possibilidade de adicionar a empresa na carteira.

Eu tenho seguro BB, mas na renovação deste ano foi um saco. E por duas vezes cancelaram minha apólice. Sendo que é tudo débito em conta. Tá bem ruim a coisa do operacional.

@bastter
O que importa é focar no seu trabalho, fazer exercícios, aporte maior possível de todo dinheiro novo em empresas de valor, ir a praia, cinema e não seguir essa manada que fica vendo notícia de mídia. .... Investe nela que dá lucro, e no momento bem consistente, só não entendi porque ela não tem nem margem e nem receita líquida .... Heheheh.

mterraza esperou mas se vingou
so faltou dizer q eu tenho rolo no cérebro

:-))

Fica dando trela pra operador de telemarketing é isso que dá.... rsrsrs.