Depois de alguns meses,passeando pelo Plaza Shopping de Niterói resolvi entrar em uma loja franqueada da empresa para verificar como estão acontecendo as mudanças que a gestão da empresa vem realizando com relação a estrutura e organização das lojas e comparar com a última visita.
A última vez que tinha ido,as lojas que visitei não tinham sinalização de onde estavam as roupas em sessões,o cliente tinha que perder muito mais tempo e o vendedor,por conseguinte também passava bastante tempo ajudando o cliente a ver aonde estava a sessão que tinha o que ele buscava. No webcast do 1T15,inclusive,foi revelado que esse era o principal problema,o cliente ficava perdido dentro da loja e não conseguia encontrar o que ele buscava.Já que a filosofia é um auto-atendimento assistido,coisa que sempre apreciei.Por isso,mesmo tendo preferência pela marca,comprava menos.
Nessa visita tive uma ótima impressão.A loja estava repleta de sinais indicativos de onde estava cada coleção,ele,ela,promoções ,liquida e etc...,Tudo bem organizado,o sortimento adequado,facilitando a sequência do atendimento.
O esforço promocional está maior como se espera em momentos mais difíceis para se vender,exatamente,como foi falado no webcast. Sem querer,acabei encontrando algo que me interessou e aproveitando as promoções comprei duas camisas e foi muito bem atendido como é a tônica nas Lojas da Hering.
A cia aproveita o momento de dificuldade para aprimorar sua oferta de valor,a organização das lojas para facilitar que os clientes possam encontrar com facilidade o que buscam e contribuem para a maior conversão do bom atendimento/loja mais organizada em vendas.
