Feedbacks para o itau unibanco 1

Tem alguns pontos que me incomodam no app do Itaucard. Não são graves, mas acho que são oportunidades de melhoria.

- Valor da fatura atual não atualiza quando efetuo novas compras. Só atualiza de um dia para o outro.

- Quando pago a fatura, a mesma segue aberta no aplicativo durante vários dias. Neste período a fatura do mês seguinte fica com o valor total estranho.

- Eu sempre acabo pagando antecipadamente a fatura, e mesmo passando dias do pagamento, sempre recebo alguns SMS, lembrando que tenho que pagar a fatura.

No app principal do Itaú, poderia ser possível customizar de forma a não aparecer oa investimentos. Pelo menos não na tela inicial.

Itaucard:

- dar a possibilidade de os dependentes criarem cartões virtuais nos seus aplicativos. Facilita pra todo mundo e dá segurança ao banco. Atualmente o titular é o único que consegue emitir cartão virtual;

- permitir o cadastro de dependentes no google pay;

- dispor de uma opção para habilitar ou não compras internacionais com o cartão, tipo um checkbox. Isso até o app da CEF tem. Checkbox + cartão virtual é muito útil pra um chinês não fazer uma compra na apple exterior com o cartão da minha dependente q foi clonado em algum site por aí pelo fato de não poder emitir virtual...
Itaú: 

- integrar a loja de seguros dentro do app para cotações, fora isso acho que o app principal está muito redondo.

Itaucorretora: o app está meio largado às traças.

- ordem a MERCADO. Isso sem dúvidas é o principal;

- há um pouco mais de um ano o token não puxa automático no android 10. Amigo com iphone já relatou q funciona normal;
Ion: Se a ideia é substituir a itau corretora é melhor investir mais para essa proposta sair logo, ou trocar a equipe pq a UX e os bugs estão difíceis. 

Atendimento estão de parabéns, dá para usar quase tudo sem precisar de atendimento e quando precisa respondem rapidamente até de madrugada

Itaucard

- Dependente/adicional poder emitir cartão virtual;
- Configurar receber notificação de compras acima de R$x (configurável de preferência), mais prático do que SMS que nem sempre chega;
- Poder adiantar compras parceladas e/ou pagamento antecipado da fatura;

Outros tipos de dúvidas também podem ser postadas nesse tópico?

Feedback sobre o iti:

Achei muito positivo terem alcançado 6 milhões de contas abertas, com a maior base sendo de captação externa ao Itaú em si. Pra atingir a meta de 15 milhões até o fim do ano, acho fundamental implementar uma área de investimentos gratuita (incluindo homebroker gratuito). O sistema é bom como conta digital, mas esse seria um excelente passo adiante.
Aqui na Bastter não temos muita preocupação com corretagem, mas sabemos que o pequeno investidor jovem (público alvo do iti) preza muito por isso na hora de escolher seu banco principal.

@Giovanni, já é possível pagamento adiantado. Inclusive esse mês eu já testei e foi bem simples. No app Itaucard > Serviços > Antecipar Fatura.

Uma coisa que sinto falta no Itaucard é a possibilidade de criar um cartão virtual para pagamentos recorrentes (tipo Netflix, Spotify, etc). O bancão amarelo, por exemplo, tem essa opção além dos cartões virtuais de uso único.
Só no ano passado aconteceu duas vezes de usarem indevidamente o meu Itaucard e precisar emitir um novo (até suspeito de qual serviço tenha vazado, mas não tem como confirmar), e imagino que um cartão virtual para uso recorente diminuiria os custos para o banco, além de facilitar a vida o usuário, que poderia deletar o cartão "clonado" e já gerar um novo instantaneamente.
Sobre o atendimento, eu não tenho o que reclamar. Sempre fui muito bem atendido quando precisei, inclusive nos dois casos de fraude com o cartão de crédito que eu mencionei acima: as compras foram canceladas e o cartão novo chegou em poucos dias.

postado por @Malu91 em 22/05/2021 03:18

Giovanni, já é possível pagamento adiantado. Inclusive esse mês eu já testei e foi bem simples. No app Itaucard > Serviços > Antecipar Fatura.

Mas não é possível antecipar compras parceladas. Talvez foi este ponto que ele se referiu.

postado por @astro em 22/05/2021 17:24

Mas não é possível antecipar compras parceladas. Talvez foi este ponto que ele se referiu.

Os dois, agora que vi que já tem a função de pagar a parcela antes, bacana, precisei ano passado não tinha

Pessoal!!!
aproveitem e coloquem suas dúvidas sobre a competição com BD e fintechs. O Itau abriu o canal, vcs vão deixar passar a oportunidade e depois vão me perguntar nos chats. O melhor feedback eh o do Itaú 

Itaucard
Como disse o colega @yamper, também sinto falta de um cartão virtual para pagamentos recorrentes. O cliente poderia criar/excluir o cartão a qualquer momento ou indicar um prazo de validade.

Itaucorretora
Na única vez que precisei, fui muito bem atendido. Pessoal muito educado e competente.

Itaú
No geral, você consegue fazer tudo sem precisar falar com ninguém. Abri minha conta pelo aplicativo faz uns 7 meses e só fui à agência uma vez para desbloquear o cartão de débito (no caixa eletrônico).

Minha experiência com o Itaú, em diferentes fases da vida e diferentes produtos:

Itaúcard recentemente: no meu ver o Itaú ainda tem um ranço e práticas anti-cliente quando comparado com fintechs e novos entrantes. Exemplo: o app Itaúcard não notificar compras, e ainda queriam cobrar por um "serviço de notificação via SMS". Totalmente antiquado e anti-cliente. E diversos outros pequenos problemas, não conseguir cadastrar em google pay (concorrentes foi fácil, Itaú deu pau), por anos não funcionava itoken e com isso eu não conseguia gerar cartão virtual, etc. Aplicativo antigo, sem a mesma ergonomia, facilidade, rapidez e funcionalidade dos outros que uso, que cito em ordem do melhor para o pior: BTG+ > Nubank > Inter > Santander.

Sobre conta no Itaú, já tive conta universitária no passado e achava bastante ruim, burocrático, mas na época todas contas de bancão eram ruins.

Sobre Itaú PJ: já tive 6-7 anos atrás. Fechamento de câmbio um desastre, usamos por 2-3 operações depois desistimos. Sistema de token e múltipla aprovação para PJ era OK. Eu saí do contrato sONcial da empresa em questão em 2015 mas até 2019 o Itaú continuou me mandando emails referentes à conta PJ (tipo "Aviso de TED Recebida"), uma falha grande de tecnologia e até de segurança de informação, reclamei algumas vezes e nunca resolveram (se resolveu "sozinho" provavelmente quando fizeram alguma intervenção sistêmica).

Ouço falar bem do Itaú como corretora, dentre os bancões seria a melhor opção. Mas nunca usei.

se eles pretendem entrar no jogo de corretora PF pra valer, precisam avançar anos-luz e investir pesado no ion... a ideia parece boa, mas o aplicativo e abrangencia de produtos (faltando fundo imobiliario por ex) deixa MUITO a desejar

Quais os impactos do Openbank? Quais os riscos e oportunidades ele tráz?

Eu só não entendo o porque que eles não isentam tudo da conta corrente logo, ia quebrar todos os banquinhos.

Já há no banco a constatação de que o cliente PF padrão não aceita mais pagar tarifas bancárias? O Itaú está pronto para "largar esse osso"?

Em todas as Fintechs essa receita perdida é considerado CAC.

O Itaú tem uma base enorme de clientes e deveria usar isso para se beneficiar do efeito rede, investindo a maioria das fichas na construção de um ecossistema verdadeiramente digital e facilmente escalável, com experiência única para o cliente, aproveitando a marca extremamente forte.

postado por @BBRC3 em 24/05/2021 03:50

Eu só não entendo o porque que eles não isentam tudo da conta corrente logo, ia quebrar todos os banquinhos.

Porque deve dar uma receita boa né e nem todo mundo reclama

O Itaú tem alguma pretensão de disputar a gestão de folhas de pagamento de servidores públicos nos Estados? Desconheço se há a gestão em algum Estado. Mas percebo que a grande maioria é gerida pelo Bradesco e BB.
Quanto a Itaú corretora, alguma intensão de disputar clientes de outras corretoras ou vai deixar mesmo para o grupo XP brigar por esses clientes?

Quais os efeitos que o Itaú esperar haver decorrentes da implementação do real digital? Como isso pode impactar as receitas e o lucro do banco?

A Itaú Corretora pretende facilitar o aluguel de ações para seus investidores? Hoje é necessário um mínimo de R$ 100 mil em cada empresa para que a mesma possa ser colocada para aluguel automático. Em termos de custos o Itaú já está no mesmo nível dos pares, mas demandar do investidor um mínimo de R$ 100 mil em cada ação é algo bem discrepante quando comparado com a facilidade do aluguel automático em outros concorrentes.

Quais são as estratégias do Itaú para enfrentar a competitividade que ocorrerá com o Open Finance? Como pretende fidelizar o cliente?

Sobre o segmento Personnalite, o banco tem diminuído os limites inferiores de investimento para acesso ao segmento e conseguir isenções como da anuidade do cartão de crédito, o que a princípio pareceria ser um bom sinal.

Há alguma perspectiva de aumentar os benefícios para os clientes já inseridos neste segmento? Quando se compara os benefícios dos cartões Infinite ou Black com os oferecidos nos outros bancos para a mesma bandeira, o Itaú está abaixo da média. A não ser que o banco pretenda criar algo intermediário entre o Personnalite e o Private, pelo aumento na base de clientes nesse segmento a impressão que se tem é de que os benefícios continuarão abaixo da média quando comparado aos concorrentes.

Sobre o atendimento não tenho o que reclamar, pois consigo resolver praticamente tudo online. Tive que comparecer à agência apenas uma vez devido a uma demanda um tanto específica.

Como o Itaú vê o mercado de crédito PF e PJ após uma eventual digitalização das moedas dos bancos centrais? 

Como uma CBDC Brasileira pode impactar o Itau ?

4 pontos como usuário do banco e corretora:

1) Implementar ORDEM A MERCADO (pelo amor de deus). Corretoras menores oferecem, pq o bancão não oferece? é uma opção que me traria paz.

2) Coloquem uma faixa de isenção de anuidade de cartões para o Uniclass tbm. No Personalité tem cartão Black sem anuidade para acima de 50K, mas no Uniclass não tem nada (só isenção da conta mesmo). Só estou usando o cartão do banco pela facilidade do débito automático, pq o cartão em si é muito fraco.

3) Possibilidade de ir abatendo a conta do cartão ao longo do mês, vide Nubank. Um recurso muito bacana, diga-se de passagem.

4) Simplificar a possibilidade de adiantar parcelas de contas parceladas (Nubank faz isso de olhos fechados). No itaú precisa interagir com outros seres humanos para fazer isso.

Meu pai faleceu ano passado. Pagou por mais de 20 anos um seguro do cartão Diners, que se torno Itaucard, que quando tomei ciencia, era vendido por outra empresa e não tinha documento algum sobre os beneficiários.
Após entrar em contato com o atendimento, nos piores dias da minha vida, foi um jogo de empurra entre o Itaú, a seguradora e não resolveram. Abertura de reclamação na SUSEP, um email do Itaú e não resolvido.

Nunca recebi uma comunicação impressa, a única recebida da seguradora foique cancelaram e não iam pagar ainda atribuindo isso a falha nossa.

Eu era correntista do banco, nunca me estressei com milhas ou pontos, pois o Itaú tinha uma propaganda na qual "onde seus pontos nunca expiram". Até que chegar de viagem num Domingo, tinha uma carta do Itaú na Quarta-feira de cinzas que eu tinha até Sexta para resgatar as milhas que iam expirar (do programa que NUNCA expiram).

Desde então zerei tudo e passei a usar outros bancos com o mínimo de respeito ao cliente e com açoes condizentes com a própria propaganda.
Como diria meu pai, dinheiro não aceita desaforo.
Gostaria que o Itaú demonstrasse que está preparado para essa era digital, de reviews e opiniões e prints de tela sendo publicadas quase em tempo real pelos consumidores/clientes, endereçando e RESOLVENDO as questões acima apresentadas.
 

Matéria de jornal sobre a XP dizendo que vão incomodar os grandes bancos e entrar em negócios financeiros em que a XP ainda não atua. Como está o monitoramento das ameaças das dezenas de fintecks que se multiplicam? 

Qual será a reação nos serviços secundários onde o Itaú está sendo atacado, por exemplo o Conectar nos pedagios e estacionamento, as corretoras de varejo com taxas zero, etc, essa possível perda de receita para esses competidores tem um plano de compensação em outros serviços inovadores?

Como anda o desenvolvimento de parcerias com as empresas do Cubo, tem sido produtivo para monitorar inovações disruptivas e atuar com mais agilidade nessa correria de criação de serviços de hoje em dia?

Obrigado 

postado por @ghoul em 26/05/2021 23:57

4 pontos como usuário do banco e corretora:

1) Implementar ORDEM A MERCADO (pelo amor de deus). Corretoras menores oferecem, pq o bancão não oferece? é uma opção que me traria paz.

2) Coloquem uma faixa de isenção de anuidade de cartões para o Uniclass tbm. No Personalité tem cartão Black sem anuidade para acima de 50K, mas no Uniclass não tem nada (só isenção da conta mesmo). Só estou usando o cartão do banco pela facilidade do débito automático, pq o cartão em si é muito fraco.

3) Possibilidade de ir abatendo a conta do cartão ao longo do mês, vide Nubank. Um recurso muito bacana, diga-se de passagem.

4) Simplificar a possibilidade de adiantar parcelas de contas parceladas (Nubank faz isso de olhos fechados). No itaú precisa interagir com outros seres humanos para fazer isso.

O uniclass Black tem isenção a partir de 1  em investimentos. Está em algum lugar do site.

@Henrique59 ou seja, não tem. kkkk quem tem 1 milhão não vejo sentido em ficar no uniclass. Sim, tem no site mesmo, na parte de cartões. Já tinha visto.

O visa infinite do uniclass tem pra 500 mil investidos, mas acaba adentrando na faixa do Personalite, ai meio que perde o sentido esse produto também.

Era mais para o Gold/Platinum mesmo. Tipo um incentivo pra usar o cartão deles. Única vantagem é o limite que é maior que todos os outros que tenho (e não pago anuidade). Aí pagar pra ter limite tbm não tem muito sentido.

Note porém que não estou "reclamando", só comentei desse ponto pois o tópico era para feedback dos serviços mesmo, e é algo que penso que podem melhorar.