Feedbacks para o itau unibanco 1

@ghoul @Henrique59 Parece que diminuíram o requisito para 250 mil investidos no Uniclass para ter isenção da anuidade do Black ou Infinite (a página do Infinite já está atualizada no site com essa informação).
Mas realmente entra na faixa que colocaria a pessoa no Personnalité, apesar de eu não entender muito bem como essa segmentação do Itaú funciona na prática. Isso é outra coisa que podia melhorar no banco, conheco pessoas que tem conta há décadas e patrimônio acumulado investido no banco que ficam "presas" no Uniclass, enquanto há pessoas com menos investimentos e renda similar ou menor que recebem convite de upgrade para o Personnalité.

O Itaú tem feito experimentos no mercado de mobilidade através das bicicletas nas grandes capitais e esse experimento já tem durado um bom tempo, quase 10 anos.
Qual será o próximo passo na direção da prestação de serviços em mobilidade? Car sharing?  

Definição de gerar valor.

Altíssimo nível, assONciado à um respeito ímpar pelo minoritário, tão importante em tempos de ESG.

@yamper Uniclass é para o pessoal que era do Unibanco, tinha umas vantagens específicas, pelo que sei qualquer Uniclass pode mudar pra Personalitte se atender ao pré requisito de renda mínima ou tiver 250 mil reais investidos pelo banco.

Não tenho o que reclamar, para mim tudo está perfeito tanto que parei de usar outras instituições. 

Mas uma pergunta interessante é se o banco acompanha e avalia outros investimentos como o que foi realizado na XP e acabou trazendo um bom retorno. Seja investimento em outras fintechs ou corretoras.

Os bancos vem tomando um pouco do share da Caixa no financiamento imobiliário. Como o Itaú pensa em se diferenciar nesse aspecto?

Pagamento de DARF (sem código de barras) pelo app do celular. Qual a dificuldade de implantar isso? Não consigo usar o site, nem instalar o App no Mac M1, tive que pedir um computador emprestado pra pagar um DARF.

Pontos a serem melhorados no atendimento do banco: estender opções para serem resolvidas sem precisar ir à agência; tive um documento que exigia atualização para consistência de dados, consegui atualizar em todas as outras instituições que sou cliente de forma online menos no Itaú que exigiu que eu fosse a uma agência falar com um gerente NO MEIO da pandemia (até hoje não atualizei e uso os serviços das outras instituições por conta disso).

Feedbacks dos serviços: o atendimento é excelente, sempre solícito e prestativo, só que não resolve os problemas. Alterações de pacotes de serviços sem solicitação, cobrança de anuidade de cartões de crédito inexistentes, dados que podem ser alterados online dando mensagem de erro sem explicação... Consegui um excelente atendimento todas as vezes em que entrei em contato por telefone mas em nenhuma resolveram meu problema ou me explicaram qual o motivo dele, ou esperam que o cliente não reclame mais ou esperam uma instância maior entrar em contato para resolverem. É a única instituição em que não me sinto segura em utilizar o débito automático por conta disso.

Feedbacks entre os atendimentos/serviços dp Itau e os BD e Fintech: não tem como enviar ordem a mercado e não tem como enviar ordem somente por quantidade ao invés de preço+quantidade (por não poder enviar ordem a mercado). Habilitar compras internacionais para cartão de crédito. Remover a dependência de precisar ter que ir a uma agência para habilitar transações online.

Pronto, lavei minha alma.

Bom, eu vejo que no segmento Personnalite o que falta são mais diferenciais em relação à concorrência.
Por exemplo, ser GPAT não te dá uma exclusividade e benefícios do private banking e nem muita diferença em relação ao Personnalite normal em termos de serviço. Porém, no concorrente da cidade de Deus, você consegue ter o catão top do banco sem necessariamente estar no private. E mesmo no segmento private os cartões do Itaú não são bons comparados à concorrência. As promoções do Personnalite e benefícios muitas vezes só são úteis para quem mora em SP capital e mesmo assim, muito pouco. Tinham épocas em que os benefícios eram melhores, hoje dificilmente consulto eles antes de consumir/comprar algo por exemplo. Também não achei bom negócio o iupp, tudo muito caro e sem benefícios reais.

Crédito: há pouca ou nenhuma flexibilidade/personalização nas opções de crédito. Nunca ter atrasado contas, ter patrimônio expressivo investido no banco não te dá qualquer benefício/redução de taxas em qualquer uma das aplicações financeiras. Digo isso pois recentemente cotei um valor para financiamento à pedido da esposa (sou contra emprestar) e mesmo tendo 5 vezes o valor à emprestar investido, o juros eram os mesmo de uma pessoa que nunca teve relacionamento com o banco. Entendo que "this is Brazil", dar crédito aqui é só pra quem sabe e entendo que muitas vezes é melhor não emprestar do que reduzir a taxa, mas essa é uma percepção minha como cliente.

Corretora: com a corretagem fixa agora, não vejo muito do que reclamar. Funciona bem, mas poderia automatizar o processo de aluguel de ativos igual à concorrência. Em pleno 2021, ter que ligar para pedir para alugar ativos é das coisas piores que a morte. Preferível ficar sem a remuneração extra do aluguel de ativos (que já me deram alguns bons jantares) do que ter que ligar para um número de telefone e ter que falar com outra pessoa.

postado por @yamper em 22/05/2021 04:04

Uma coisa que sinto falta no Itaucard é a possibilidade de criar um cartão virtual para pagamentos recorrentes (tipo Netflix, Spotify, etc). O bancão amarelo, por exemplo, tem essa opção além dos cartões virtuais de uso único.
Só no ano passado aconteceu duas vezes de usarem indevidamente o meu Itaucard e precisar emitir um novo (até suspeito de qual serviço tenha vazado, mas não tem como confirmar), e imagino que um cartão virtual para uso recorente diminuiria os custos para o banco, além de facilitar a vida o usuário, que poderia deletar o cartão "clonado" e já gerar um novo instantaneamente.
Sobre o atendimento, eu não tenho o que reclamar. Sempre fui muito bem atendido quando precisei, inclusive nos dois casos de fraude com o cartão de crédito que eu mencionei acima: as compras foram canceladas e o cartão novo chegou em poucos dias.

Liberaram hj cartão virtual recorrente

O Itaú pretende entrar na competição com as finechs para o envio e recebimento de remessas ao exterior? Ter taxas competitivas principalmente para os pequenos investidores pessoa física.
Ou até quem sabe o Itaú adquirir ou abrir corretora internacional para Brasileiros?

Pontos a serem melhorados no Atendimento do banco:

Atendimento pelo app aos moldes ou melhor que Nubank. Ainda precisa evoluir muito a capacidade de solução dos problemas dos usuários

Feedbacks entre os atendimentos/serviços dp Itau e os BD e Fintechs:

Em nenhum serviço isolado o Itaú se destaca
A força está em, por enquanto, trazer soluções medianas para a maior parte das necessidades dos clientes

- Conta digital: Nubank, BTG, C6 com experiência melhor do usuário
- Cartões: Inter, Nubank, BTG, XP com cartões mais vantajosos. Falta cashback, falta diferenciais para alta renda.
- Conta PJ para pequenas empresas/MEI: Inter, Nubank sem tarifas e fáceis de usar, integrados com conta PF, mais fáceis de pagar boletos, com cartão PJ
- Corretora: falta ordem a mercado no APP, falta aluguel automático para pequeno investidor, etc... Grupo XP (XP, Rico, Clear), Inter, Easy/Nubank com soluções melhores
- Empréstimos: mais burocrático e caro do que em algumas fintechs
- Seguros: mais burocrático e caro do que Nubank, Inter
- Asset Management: fundos tem muito a melhorar para os clientes PF e PJ

Por enquanto o Itau é um dos poucos players que oferece quase todas soluções, mas de forma medíocre na maioria delas, tal qual os outros grandes bancos

Os serviços do Itaú são piores do que os bancos digitais/fintechs, mas estas não conseguem oferecer todos serviços juntos para os usuários, AINDA

Hoje, se o cliente quer:

- os melhores serviços e atendimento -> Bancos Digitais e Fintechs

- comodidade de todos serviços em um único canal -> centraliza Itau, Bradesco, BB ou Santander

Melhorar o aluguel de ações. Como?

-Reduzir o limite financeiro para tal.
-Deixar automatizado (próprio cliente resolve anunciando/etc). Pleno 2021 é um absurdo ter que conversar com outro seromano para fazer algo do tipo.

Tentei fazer um financiamento imobiliário ano passado pelo Itaú e não consegui. Aprovei a proposta, mas sempre dependia de alguém da área intermediar o processo com contato por e-mail. A pessoa não me respondia e acabei fazendo com outro banco que possui o processo todo digital e rápido.

A exemplo de sua concorrência o Bradesco que tem a conta corrente conjugada a poupanca, por que o Itaú não faz o mesmo, o que facilitaria em muito e que dispensaria as transferências a toda hora para evitar que o saldo fique negativo.

@Amado sabia que não acontecia só comigo 

Banking: vincular com a poupança como dito acima;

Corretora: ordem à mercado, por favor

Feedback sobre o Chat com o RI, parabéns.
Fiquei com uma duvida em relação ao ITI.
Entendi que o ITI é um produto criado pelo Itau para atender a demanda das fintecs. Ou seja, ele esta dentro da estrutura do ITAU e não é um banco novo(como inter e nubank). 

Isso me parece que tem um revés, no sentido de governança. Pois as mudanças de uma fintec devem ser mais dinamicas, e atrelar um banco com mais de 50 anos a uma fintec, me parece engessar as mudanças de uma fintec.
Não seria melhor deixar o iti como um ativo do itau, do que ter a governança sobre ele ou criar um ativo fintec desatrelado ao ITAU?!

Quero registrar o parabéns ao @Mille pela iniciativa e a toda comunidade Bastter.com

Pouco mais de 1 depois do tópico levantado pelo Mille, já é possível ver como o Itaú evolui muito em relação aos serviços

muito dos feedbacks sobre cartão, corretora, serviços levantados neste tópico já implementados

Parabéns!