Resultado 4T espetacular para mim !!!

Pessoal.
A rede de agências é dividida em dois setores.
1 Comercial onde são feitas propriamente vendas, apenas.
2 Operacional o qual representa basicamente área dos caixas e terminais de autoatendimento.
Para o Itau a área operacional sempre representou apenas um CUSTO e de uns anos pra esse cenário esta se invertendo.
Agora a produtividade dos caixas é medida por VENDAS de pic, seguros, consignado, crediário, etc. O numero de funcionários caixas alocados por agência depende agora do resultado de vendas e não outros fatores que são amplamente citados por clintes.
Porque isso?
Aumentar a rentabilidade da área operacional. E hoje a área operacional ja responde por 30% das vendas nas agências :)
O próximo passo é aumentar a rentabilidade do caixa eletrônico, responsabilidade da área operacional também.
Resumindo, oq Itau quer? Cliente pra vender, cliente na agência que traga resultados não o carinha usuário que deseja pagar suas contas no caixa.
Entaao se vcs chegarem na agência e ver poucos caixas que ainda estão oferecendo produtos dê parabéns a eles rss.
Ass: caixa.

Legal o feedback de alguém de dentro,isso enriquece nosso estudo e que bom que a conversa pode evoluir até chegar a esse ponto,obrigado @FAD e @Murilo.Barquette por ter nos permitido ter um panorama tão interessante dessa questão,

Um abração aos dois e a todos que participaram até aqui.

Demitir é politicamente incorreto ?
Eu heim. É empresa ou ONG filantrópica?
E contratar o funcionário então foi um ato heróico que merecia uma grande recompensa ?

Se a empresa está conseguindo melhorar processos, automatizar, pra conseguir produzir mais com menos funcionários o nome disso é gestão

Essa questão que uns comentaram sobre despreparo trata-se de outro problema: educação no país. As pessoas saem do ensino médio sem saber nem matemática básica. Sem saber interpretar um parágrafo, sem saber lógica simples. Daí que vem o despreparo que não está nos funcionários do Itaú nem nos bancos, está em todas as empresas, nos call centers, empresas aéreas, órgãos públicos, etc.

estas discussoes ideologicas sao totalmente inuteis
o cara nao quer ser socio de banco pq banco eh isso ou aquilo, nao seja mas nao enche o saco dos outros
o cara quer ser socio e dane-se tudo isso, seja mas nao enche o saco dos outros

eh a mesma coisa com souza cruz

ser socio de empresa de cigarro te incomoda, nao seja
nao te incomoda, seja

so nao pode um encher o saco do outro

cada um na sua

investir em açoes eh uma coisa pessoal

isso aqui eh mural de fundamentos da empresa
nao eh muram das donas candinhas da empresa

Só faltou algum colega dizer que investe ou deixa de investir porque não gosta das receitas da Palmirinha...