Atendimento espetacular

Atendimento espetacular

@O.Escolhido
em 05/04/2017 12:39
Ontem fui até uma Drogasil próxima de casa para comprar três medicamentos.
Ao chegar, me deparei com uma atendente que nunca tinha visto, e logo pensei que por isso o atendimento talvez não seria tão com quanto estou acostumado.

Pra resumir o resultado:
1- Em um deles ela me explicou que tinha direito a retirar sem pagar nada por fazer parte de um programa do governo. Como a receita não estava em meu nome, eu não poderia fazer isso. Ela insistiu umas três vezes pra ver se eu não queria pegar o documento da minha filha em casa, mas eu estava cansado e resolvi pagar logo;
2- Em outro medicamento, meio caro, ela me informou que eu teria um desconto de 40% caso fizesse um cadastro no fabricante. Eu disse que também não teria tempo de fazer isso agora, e foi quando me surpreendeu: pegou o telefone e ligou e fez o cadastro na hora pra mim.

Quando uma empresa consegue treinar seus funcionários dessa maneira, fica realmente difícil para a concorrência.
@Bastter
em 05/04/2017 12:40
eu tomo um susto toda vez que vou
pq nao estou acostumado com funcionarios tao bem treinados

e outra, nao sei se voce é casado
se for repara que sua esposa nao sai la de dentro nunca
é como se ela morasse la

:-))
#1 de 54
@matheusml
em 05/04/2017 12:56
Aqui em Niterói (RJ) desde o ano passado, tá abrindo uma a cada esquina.
#2 de 54
@3SSS
em 05/04/2017 13:18
em Vitória-ES tb......abrindo lojas sem parar...
#3 de 54
@Whiteness
em 05/04/2017 13:47
Em Brasília ela ta em quase todas as quadra comerciais, shoppings etc.
O que mais me impressionou foi ver 2 Drogasil no mesmo shopping de um bairro nobre aqui. Pra que 2 lojas no mesmo prédio? kkkkk
#4 de 54
@Bastter
em 05/04/2017 14:03
se o shopping for grande faz sentido sim
#5 de 54
@rodrigo_183
em 05/04/2017 14:08
kkkk... se a concorrência não coloca, eles vão lá e colocam...
#6 de 54
@Bastter
em 05/04/2017 14:11
ate neste sentido faz sentido
o shopping separa dois lugares para farmacias
se nao pegar os dois outra pega
#7 de 54
@Amado
em 05/04/2017 14:13
Aqui bem em frente onde moro tem uma unidade da Raia, funciona 24 horas!
#8 de 54
@Azorka
em 05/04/2017 14:34
Eu já frequentei umas 10 DrogaRaia diferentes aqui em Curitiba e o atendimento sempre foi excelente. O padrão de treinamento dos funcionários é exemplar.
#9 de 54
@O.Escolhido
em 05/04/2017 14:36
Cuidado Bastter, quando a esposa começa a ir na drogaraia todos os dias...

:)
#10 de 54
@Bastter
em 05/04/2017 14:40
drogaria eh diferente de cabeleleiro :-)
#11 de 54
@cabello
em 05/04/2017 14:49
Treinamento de pessoal em 1420 lojas nao deve ser brincadeira hein
#12 de 54
@celtiberian
em 05/04/2017 14:52
Em um shopping grande pode fazer sentido dependendo do tipo de fluxo.

Exemplo: bota uma perto da praça de alimentação em um andar alto e outra no térreo perto da porta principal, perto do ponto de ônibus e do supermercado.

Pronto, pega dois fluxos distintos nela, de classes sociais diferentes, pega os funcionários do xops, etc.
#13 de 54
@jack.collie
em 05/04/2017 14:57
A ultima que fui na droga raia fiquei surpreso também
Até elogiei o atendente
Tava comprando umas coisas q a dermatologista indicou e que eu não entendia nada
Ele me explicou item por item, achou maneiras de conseguir desconto e não me empurrou nada
Sem brincadeira, ele ficou uns 20 min me atendendo
Nunca vi isso
#14 de 54
@cabello
em 05/04/2017 15:09
esse negocio de empurrar produtos para os clientes e uma especialidade da drogaria sao paulo, chega a irritar de tanto que eles insistem.
#15 de 54
@MegaMan87
em 05/04/2017 15:21
Fui semana passada, para comprar um remédio que não encontrei na Araújo, havia sido bem mal atendido na Araújo.

Fui super bem atendido, me deram um excelente desconto e ainda tentaram me dar mais descontos. A princípio não comprarei mais em outra.
#16 de 54
@SaMbA
em 05/04/2017 15:35
Minha namorada uma vez procurava um "oleo de ricino" pra colocar no cabelo. Procurou em varias farmacias e só achou na drogasil. Dai ela começou a reparar que vende natura e outros shampoos, aqueles hidratantes labiais importados etc Ela sempre passa em uma pra ver "as novidades". Nessas horas os vendedores sempre encontram algo que ela está precisando, e são mt educados, atenciosos.
#17 de 54
@brunogm
em 05/04/2017 15:37
Aqui em Curitiba também o crescimento é visível. De tempos em tempos, aparece uma nova unidade. Considerando apenas um dos trajetos diários que faço, de 5Km, recentemente abriu mais uma e já tem outra na fase de acabamento.
#18 de 54
@O.Escolhido
em 05/04/2017 15:38
Pois é, pelos relatos estamos vendo um dos segredos do sucesso. Drogaria sempre existiu, mas essa gestão enxergou no mercado esse vácuo de bom atendimento aliado a preços e bons pontos, e aí está.
#19 de 54
@O.Escolhido
em 05/04/2017 15:39
Essa é possivelmente uma das empresas que Peter Lynch prestaria atenção no dia a dia como consumidor.
#20 de 54
@SaMbA
em 05/04/2017 15:53
Visivelmente as outras fármacias estão tendo que correr atrás. Tem uma farmacia perto da minha casa que estava da mesma forma a anos, aquele aspecto envelhecido, sem letreiro etc. Abriu uma drogasil não muito distante. A fármacia concorrente foi reformada e letreiros que lembram a drogasil. Vejo vários casos.

De qualquer forma ainda vejo a drogasil mais organizada, com aspecto interior mais planejado, organizado e limpo. Reparem que os funcionários sempre estão penteados e barba feita, maquiada se for mulher, e são fiscalizados sempre a estar dessa forma impecavel (uma funcionaria me falou). Existe uma alta cobrança nos funcionários a manter o padrão estabelecido pela empresa.
#21 de 54
@fernando_bel
em 05/04/2017 15:57
Na Drogasil os atendentes tem margem para baixar o preço do medicamento, eles chamam de "O melhor Preço", mas só serve para algumas linhas.

Eu fidelizei e só compro na Drogasil da 311 Norte, além disso o atendimento é excelente.
#22 de 54
@rtxman
em 05/04/2017 17:25
quando se faz cadastro no fabricante a empresa recebe 100% do valor do produto. recebe valor que o cliente paga com o desconto ,e o desconto cedido ao cliente ela recebe do laboratório( é a venda perfeita para empresa por isso a insistência para fazer o cadastro).
#23 de 54
@Salama
em 05/04/2017 17:48
Fui pesquisar no google maps e já tem várias DrogRaias aqui em Salvador, ha pouco tempo atrás não tinha nenhuma. Impressionante a quantidade de farmácias que abriram aqui.
#24 de 54
@fredo_smtm
em 05/04/2017 19:13
Realmente o atendimento deles é espetacular... sempre entregam mais que o esperado.

Gosto dela como acionista e como cliente também...
#25 de 54
@Sazón
em 13/04/2017 17:03
De cabeça, recordo de ter visitado 3 lojas da Droga Raia em Curitiba, sendo:

- 1 no Shopping Müeller;
- 1 no bairro da Mercês, esquina Manoel Ribas e Cel. João Guilherme Guimarães; e
- 1 esquina Barão do Rio Branco e Marechal Deodoro.

Todas as lojas bem iluminadas, com mix de produtos variados para os consumidores, excelente atendimento. Os produtos que compro são bons e com bons preços.
#26 de 54
@s1rohc
em 13/04/2017 18:30
Curiosamente no interior de SP as unidades DrogaRaia que visitei possuem atendimento e organização exemplares ; mas as unidades Drogasil apenas razoáveis.
Ainda fico com o pé um pouco atrás nessa empresa pois não consigo enxergar uma vantagem competitiva duradoura e expressiva comparando com as concorrentes (Drogarias Nissei, Ultrafarma, etc) mas preciso estudar mais a fundo ainda para chegar a uma conclusao... alguem tem comparativos entre o as margens das concorrentes e market share do setor?
#27 de 54
@stever
em 14/04/2017 22:01
@cyrohc, não tenho esse comparativo mas seria legal ver, porém, a vantagem é justamente ela ter mais market share, logo, mais poder pra negociar com fornecedores... e como ela vem crescendo consistentemente esse indicador, essa vantagem competitiva fica cada vez mais relevante.

Veja que eles estavam conseguindo crescer organicamente mas resolveram emitir debêntures... sabem bem que tem que manter acelerado pra consolidar essa vantagem (que é uma BAITA vantagem pois fica complicado outros correrem atrás depois).
#28 de 54
@senesino
em 14/04/2017 23:29
A ideia é serem complementares,por isso se fundiram,tem tradição,grande número de clientes,Drogasil tem mais remédios nas lojas,um público de maior faixa etária,Droga Raia,tem mais cosméticos,público um pouco mais jovem. Uma mais feroz no controle de custos,outra também,mas,que é bastante agressiva em expansão,as sinergias entre elas,a consultoria da Dumhumby em eficiência de processos em todas as áreas da organização RD tem trazido muita eficiência e entrega da excelência em qualidade de atendimento que o público que ela atende que aumenta exponencialmente de tamanho precisa para ser acolhido e fidelizado. Efeito de rede,serviço,sortimento e atendimento de primeira,feroz controle de custos e da necessidade de capital de giro para suportar a expansão acelerada(por isso,o lançamento das debêntures nesse momento)estão no caminho e a razão de ser: Gente,Saúde e Bem-estar comunica bem isso.
#29 de 54
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