Atendimento espetacular

Atendimento espetacular

@O.Escolhido
em 05/04/2017 12:39
Ontem fui até uma Drogasil próxima de casa para comprar três medicamentos.
Ao chegar, me deparei com uma atendente que nunca tinha visto, e logo pensei que por isso o atendimento talvez não seria tão com quanto estou acostumado.

Pra resumir o resultado:
1- Em um deles ela me explicou que tinha direito a retirar sem pagar nada por fazer parte de um programa do governo. Como a receita não estava em meu nome, eu não poderia fazer isso. Ela insistiu umas três vezes pra ver se eu não queria pegar o documento da minha filha em casa, mas eu estava cansado e resolvi pagar logo;
2- Em outro medicamento, meio caro, ela me informou que eu teria um desconto de 40% caso fizesse um cadastro no fabricante. Eu disse que também não teria tempo de fazer isso agora, e foi quando me surpreendeu: pegou o telefone e ligou e fez o cadastro na hora pra mim.

Quando uma empresa consegue treinar seus funcionários dessa maneira, fica realmente difícil para a concorrência.
Ver comentários anteriores (30)
@celtiberian
em 15/04/2017 16:47
@cyrohc

Eu não sei dizer exatamente qual a vantagem competitiva.

Só o que eu sei é que ela está desbancando as redes locais, então tem que ter café no bule.

Aqui no Sul ela conseguiu ser melhor que a PanVel em mix, preço, organização de loja, pontos, etc. Alguém aqui falou que prefere ela que a Araújo. Isso é algo gigante, a PanVel (Dimed) sempre foi imbatível por aqui e a Araújo sempre reinou em BH.

As tentativas anteriores de rede nacional fracassaram, não conseguiram competir com as locais. Já essa empresa não só está competindo mas também está vencendo - e com margens melhores.

Talvez a vantagem competitiva esteja nas pessoas + processos, ou seja, coisas "soft" - mas que no longo prazo vão criando brand equity, ou seja, fortalecendo a marca.
#31 de 54
@s1rohc
em 15/04/2017 20:19
Obrigado @stever ; @senesino e @celtiberian pelas informaçoes
até onde pude ver o market share está em aprox 10% em nível nacional(sendo que em SP está em aprox 24%), as fontes não são lá muito confiáveis (revistas de comércio) e são de 2015.
é um subsetor de varejo com concorrencia bem forte mesmo (até mais que vestuário) e tbm sofre ação da regulamentação das medicaçoes
Vamos acompanhando...
#32 de 54
@Rincewind
em 15/04/2017 20:45
@cyrohc Pode até sofrer regulamentação. Mas ainda não viramos um país comunista onde eles serão obrigados à assumir prejuízos.
Nesse sentido, ao meu ver, este setor é muito menos arriscado a interferência governamental do que o setor elétrico, por exemplo.
A Dilmanta conseguiu numa canetada arrebentar com um setor inteiro. Nas farmácias, elas podem deixar de vender um produto ou se o governo mandar que seja de graça, vai cair nas costas do SUS ou sei lá onde, não no varejista disso.
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@Bartok
em 20/04/2017 16:21
Em Porto Alegre o atendimento é sofrível, infelizmente.
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@ironside
em 20/04/2017 17:07
eu nem tinha reparado até que citaram aqui o atendimento deles. realmente é algo que não se vê em muitas outras farmácias.
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@setarcos
em 20/04/2017 17:37
Vejo esses comentários sobre a Raia e fico surpreso, pois próximo a minha casa (moro em jacarepaguá-RJ) em nenhuma tive a mesma impressão dos colegas aqui. Realmente todas bem localizadas mas em termos de atendimento, lojas e principalmente preço não enxergo nenhum diferencial frente a suas principais concorrentes.Já a Drogasil me parece ter um atendimento melhor e seguir uma linha de organização e disposição de minimercado.Francamente não gosto muito do atendimento da Raia, o que me leva adotar o critério preço e ficando com a Venâncio como opção.
#36 de 54
@postai
em 20/04/2017 17:55
Fui ontem comprar um remédio para o Geraldo (meu cachorro) e o atendimento foi espetacular. Acabei fazendo uma pesquisa de campo, ao lado tem uma concorrente. Enquanto a Drogasil tinha fila, a concorrente estava vazia. Estou observando isso a algum tempo...
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@fi0red
em 26/05/2017 20:32
Fala galera, não sei se é o local correto mas, sou do ES e aqui as farmácias Drogasil estão expandindo com força, achei a imagem engraçada e quis compartilhar com vocês
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@Euvouconseguir
em 09/10/2017 09:14
Aqui pro Norte é dominado pela Extrafarma. Queria ver essa briga.
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@chespirito
em 26/10/2017 21:22
Realmente tem um pessoal que copia a rede... Aqui no DF tem uma rede pequena chamada DROGAGIL.... Até as cores são quase idênticas às da Drogasil
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@celtiberian
em 27/10/2017 14:55
Eu nem sei se estou pagando barato ou caro nas coisas que compro na Raia, mas eu saio de lá com a sensação de fazer um bom negócio, saio feliz que é o que importa.
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@Bastter
em 27/10/2017 15:03
preço faz muita diferença quando vai comprar um carro
nestas pequenas coisas acaba empatando tudo
e se stressa para economizar 13 reais
o q vale eh ser bem atendido e perto de casa
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@ralaricota
em 27/10/2017 21:05
companheiro @Lawyer moro no maranhao e aqui tem uma extrafarma em cada esquina, a rd ja abriu lojas no ceara e pretende abrir no piaui e maranhao nos proximos semestres, tbm estou curioso pra ver como vai ser...
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@jack.collie
em 28/10/2017 11:37
já testei umas 5 aqui na região
em todas fui bem atendido

eu já nem olho preço mais, só vou em deoga raia ou drogasil

outro grande diferencial que percebo: vagas pra carro
todas que eu vejo tem muita vaga pra parar carro
farmácias pequenas e outras redes devem perder muito cliente por causa disso
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@Giovanni
em 28/10/2017 12:18
As RD da minha região além de ter o excelente atendimento da marca, ainda tem acordo com um dos maiores convênios daqui. Então comprando e passando o cartão do convênio ainda ganha desconto e sai mais barato que farmácia popular.
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@SOD
em 28/10/2017 13:02
Aqui em POA, a Panvel (Dimed) ainda é muito forte. A Raia tenta competir com ela, mas ainda tem uma certa resistência da população em usar a Raia.

Perto de onde moro, tem uma loja da Panvel e duas quadras do lado uma da Raia. As lojas são extremamente idênticas, inclusive no número de local para carros estacionarem.

Todos os dias quando passo na frente, observo qual tem mais carros parados na frente. E a da Panvel sempre tem mais carros.

Quanto aos preços, posso dizer que são equivalentes. Já fiz pesquisa nas duas.

Acho que aqui no RS vai demorar um pouco para mudar a mentalidade da população, e a Raia tomar o posto de farmácia preferida. Muito se deve ao cartão Panvel, que acaba criando uma fidelidade e que todo mundo tem.
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@celtiberian
em 28/10/2017 13:30
@Fabiano13

Deixei de ir nas PanVel que tem por perto pois elas ficam com TODOS medicamentos atrás do balcão, a pessoa quer ir comprar uma dipirona e tem que pegar senha e ficar em fila.

Acho o atendimento da Raia bem mais ágil e o layout também. PanVel tem muita loja pequena apertada e de atendimento demorado em fila para o balcão, fila para o caixa, etc. E também achei o mix de produtos da Raia melhor (tem shampoos especiais que eu não via a anos em lojas físicas PanVel, por ex).
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@rodrigo_183
em 30/10/2017 12:48
Porra, pegar senha os caras tão de sacanagem kkkk... Qdo eu chego num lugar q me fala para pegar senha, se existe concorrente melhor, eu já dou meia volta e nunca mais kkk
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@SOD
em 30/10/2017 12:59
Tudo isso é verdade @celtiberian

Sem falar que na Panvel tem um mix de remédios muito pequeno (as lojas são pequenas).

Mesmo assim estão sempre cheias, por causa do cartão.
#49 de 54
@Solara
em 30/10/2017 16:48
Fiz diversas compras na DrogaRaia e quis entender o porquê desta empresa se sobressair em um setor tão competitivo, apurei que os preços, na maioria dos medicamentos e perfumaria são mais baratos e a grande tacada fica com o bom atendimento. Para ter certeza que esta empresa tinha realmente um diferencial em relação às concorrentes, procurei comprar em outras cidades, como Londrina, Curitiba, São José do Rio Preto, Ribeirão Preto e São Paulo, seguem um padrão, confirmando que todos os funcionários são muito bem treinados. Outro aspecto positivo é que adotam um rigoroso layout, se estabelecem em pontos estratégicos em cada cidade e todas contam com estacionamento.
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@PanoDeChao
em 03/11/2017 15:59
Antes da RD eu jurava que a maior rede do país era a Pague Menos (que é daqui de Fortaleza) e tem loja em toda esquina. Agora que a RD chegou aqui, tou curioso pra ver essa briga de cachorro grande. Mas de primeira, já digo que sou mais bem atendido lá na RD.
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@Viniciustrf
em 04/11/2017 17:51
Aqui em Belo Horizonte/MG e região metropolitana a RD é muito forte, porém bate de frente com a Drogaria Araujo que é imensa e está em todos os lugares. Acredito que a RD perde em vendas. Com relação ao atendimento sao iguais.
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@caioctg
em 11/05/2018 10:29
Recentemente abriu uma RD perto de casa, tomo um remédio de uso contínuo. O preço com desconto na RD era mais caro que no concorrente onde comprava.
O concorrente sempre envia uma mensagem no meu celular a cada 3 meses informando o preço o desconto para mim.
Dessa vez mostrei a mensagem para a atendente na RD e ela cobriu a oferta prontamente.
A RD é sensacional!
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@gauderio_poa
em 11/05/2018 12:14
O bom da Radl que para esses medicamentos que tem que reter receita eles não te fazem preencher na mão teus dados, como ele já tem o teu cadastro imprimem uma etiqueta com teus dados e colam na receita, agiliza para quem está com dor e Febre e quer ser atendido mais rápido.
E se eles não tem na loja, ligam para a raia mais próxima que tem o medicamento e reservam ele para ti.
Muito bom o atendimento deles, pena que muito consumidor ainda faz leilão de preço, mas o atendimento da raia pelo menos que no RS é imbatível.
#54 de 54

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