Empréstimo consignado Banco Amarelo - Quem eu devo Consultar?
comentada em 18/09/2026 17:27

Já tentou consultar o extrato consolidado da conta dela? Deve ser possível pelo internet banking.

No mais, se eles se recusam a dar informações básicas do empréstimo uma denúncia no BACEN já ajuda eles a se mexerem um pouco.

Se nada for pra frente, advogado.

Tenta descobrir algo pelo Registrato (Banco Central do Brasil).
É uma plataforma do Banco Central do Brasil que consolida informações financeiras registradas por bancos e instituições do sistema financeiro nacional. Ele permite que cidadãos e empresas acompanhem suas dívidas, contas bancárias, empréstimos, financiamentos, chaves Pix, operações de câmbio e cheques sem fundos

Nesse relato, antes de procurar contador ou advogado, eu faria uma coisa bem objetiva: exigiria do banco os documentos do empréstimo. A situação descrita realmente merece conferência, especialmente porque a data final aparentemente foi sendo sucessivamente prorrogada.

O ponto mais importante: o banco não pode simplesmente esconder quanto falta pagar. O Banco Central determina que a instituição forneça o Documento Descritivo do Crédito (DDC), que deve informar, entre outras coisas, saldo devedor atualizado, evolução do saldo, taxa de juros, prazo total e remanescente, valor das prestações, quanto corresponde a principal e encargos e data da última parcela. Se solicitado presencialmente na agência, segundo o BC, o DDC deve ser fornecido imediatamente.

Além disso, se ela quiser quitar antecipadamente, o banco deve fornecer cópia do contrato e uma planilha da evolução da dívida, indicando juros e o saldo para quitação com o desconto dos juros futuros. Ou seja, o gerente pode dizer que o banco não quer renegociar as condições renegociação realmente não é obrigatória , mas isso é completamente diferente de quitação antecipada. O consumidor pode quitar antecipadamente com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.

Eu faria assim:
Ela pediria formalmente ao banco: "Solicito o DDC de todas as operações de crédito consignado vigentes, cópia dos contratos e demonstrativo de evolução da dívida, bem como o saldo atualizado para liquidação antecipada integral."
Tiraria também o Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) no Registrato do Banco Central. Ele mostra as operações de crédito e respectivos saldos informados pelas instituições.
Com contrato + DDC + extratos/contracheques, aí sim dá para descobrir o que aconteceu.

E há uma possibilidade importante nesse relato: não necessariamente ela está "pagando só juros". Se originalmente terminaria em 2022, depois passou para 2026 e agora para 2030, eu desconfiaria primeiro da existência de renovações/refinanciamentos do consignado. Em algumas operações, o contrato anterior é liquidado e nasce outro, com novo prazo às vezes liberando algum dinheiro adicional ao cliente. Isso explicaria uma dívida que parece nunca terminar. Só os contratos e a evolução do saldo vão mostrar.

Se o banco se recusar a entregar isso, aí eu iria na sequência SAC Ouvidoria do banco reclamação no Banco Central. O próprio BC indica esse caminho quando há problema com informações de operações de crédito.

Quanto ao profissional: contador não seria minha primeira escolha. Se, depois de obter os documentos, houver dúvida apenas matemática ("os juros e amortizações estão corretos?"), um contador/perito financeiro pode recalcular. Se aparecer refinanciamento não autorizado, falta de informação, juros/encargos questionáveis ou negativa do banco em fornecer documentação/quitação, aí é caso de advogado com atuação em direito bancário/consumidor.

fiz com IA

se eu fosse vc faria isso ainda hj

com ajuda de ia crie uma reclamacao pedindo  o DDC no reclame aqui, consumidor. gov e bacen

a IA vai te ajudar em quase tudo..vc faz em 1 hora no maximo

Ué, como disseram o banco tem obrigação de mostrar claramente o que estás pagando, quanto falta, etc. 
Estranho este papo do gerente. 
Tem que informar o que está descontando, até quando, etc.

Se é mesmo consignado isso, é parece ser, o que deve estar acontecendo é:

- Sua mãe vai lá e renova o empréstimo de tempos em tempos para "pegar um troco". Como o saldo devedor é menor, ela faz um novo empréstimo quitando o SD do anterior, fica com uma grana a mais, e paga a mesma coisa de prestação.

- em tese, não tem como levar "mais da metade". Usualmente a margem é algo em torno de 35% acho, então esse deve ser o % máximo que a prestação consumiria da renda. Então veja se não há outra coisa, como cheque especial sempre em uso.

- Veja se a sua mãe não é uma cliente que faz esse tipo de coisa sempre. Tem muita gente que faz isso por N motivos. Não faz nenhum sentido tomar empréstimo financeiramente falando, quem tá aqui nesse site sabe, mas a gente é uma minoria.

- O gerente tem que dar a opção de quitação antecipada. Pra ele é ruim por questões de metas, mas se está agindo assim está agindo errado e você pode inicialmente cobrar que ele apresente o valor pra quitação antecipada, e escalar o caso (Procon, ação judicial etc) se ele se negar a fornecer isso.

- Sua mãe vai ter que estar presente e concordar em ir lá fazer as coisas e resolver. Estou partindo do pressuposto que ela tome as próprias decisões (não seja curatelada ou algo do tipo)

Espero ter ajudado. 

postado por @JirayaBr em 18/09/2026 14:50

Já tentou consultar o extrato consolidado da conta dela? Deve ser possível pelo internet banking.

No mais, se eles se recusam a dar informações básicas do empréstimo uma denúncia no BACEN já ajuda eles a se mexerem um pouco.

Se nada for pra frente, advogado.

Eu olhei o extrato pelo app, lá exibe as cobranças mas não consegui ver as informações do empréstimo. Não uso esse banco então não estou muito familiarizado com o app deles, talvez tem como ver mas não achei

Tem algo mal história nessa contado aí. Se for o amarelão da pra ver claramente no app do banco, e também possíveis formas de quitar ou pagar parte da divida.

postado por @iugerroc em 18/09/2026 15:00

Se é mesmo consignado isso, é parece ser, o que deve estar acontecendo é:

- Sua mãe vai lá e renova o empréstimo de tempos em tempos para "pegar um troco". Como o saldo devedor é menor, ela faz um novo empréstimo quitando o SD do anterior, fica com uma grana a mais, e paga a mesma coisa de prestação.

- em tese, não tem como levar "mais da metade". Usualmente a margem é algo em torno de 35% acho, então esse deve ser o % máximo que a prestação consumiria da renda. Então veja se não há outra coisa, como cheque especial sempre em uso.

- Veja se a sua mãe não é uma cliente que faz esse tipo de coisa sempre. Tem muita gente que faz isso por N motivos. Não faz nenhum sentido tomar empréstimo financeiramente falando, quem tá aqui nesse site sabe, mas a gente é uma minoria.

- O gerente tem que dar a opção de quitação antecipada. Pra ele é ruim por questões de metas, mas se está agindo assim está agindo errado e você pode inicialmente cobrar que ele apresente o valor pra quitação antecipada, e escalar o caso (Procon, ação judicial etc) se ele se negar a fornecer isso.

- Sua mãe vai ter que estar presente e concordar em ir lá fazer as coisas e resolver. Estou partindo do pressuposto que ela tome as próprias decisões (não seja curatelada ou algo do tipo)

Espero ter ajudado. 

Ela não tem renovado não, se estao renovando sao eles mesmos, talvez é igual o @extimido falou eles renovem para manter o pagamento e cancelem os outros

@indiferente inicialmente,  eu iria na agência com minha mãe e falaria com alguém lá para esclarecer essas dúvidas, depois disso decidiria o que fazer!

@extimido sobre a parte que vc falou de liquidação eu acho que faz sentido porque o banco vez ou outra ligava falando que liberaram mais dinheiro, nao sei se é oferta de crédito comum ou se era referente a isso. Mas ela não pegava esse dinheiro não.

postado por @RagnarV em 18/09/2026 15:02

Tem algo mal história nessa contado aí. Se for o amarelão da pra ver claramente no app do banco, e também possíveis formas de quitar ou pagar parte da divida.

Então, como eu falei acima, não uso o banco deles e nao conheço muito o app e sinceramente o app é uma bosta. O que posso dizer é que eu tentei ver pelos caminhos que pareciam fazer sentido no app. Não sei se por ser divida muito antiga possa ser que nao aparece

Esquece gerente e glr de agência e tenta pelo internet banking ou pelos 0800 do banco. Provavelmente sua mãe foi aceitando ofertas e renovando a dívida.

postado por @indiferente em 18/09/2026 15:04
Ela não tem renovado não, se estao renovando sao eles mesmos, talvez é igual o extimido falou eles renovem para manter o pagamento e cancelem os outros

Vou trucar e te digo que provavelmente ela renovou sim, é a única coisa que posterga o fim de um contrato. De todo modo, o valor das renovações sempre entram na conta corrente dela, então tem transparência.

Por experiência familiar: sua mãe tá renovando sim e pegando troco. Impossível o banco fazer isso sem autorização da sua mãe ou eles estariam bem ferrados legalmente. 
Outra: também por experiência familiar você pode sim pagar antecipadamente quitando a vista ou por exemplo paga a do mês e a última parcela.

@indiferente com todo respeito, mas acho que você está confundindo várias coisas.

Entra no aplicativo e olha lá os extratos dos empréstimos e entenda a cronologia deles, quando eles foram feitos, quais saldos compuseram aquele empréstimo, se foi renovação de um empréstimo anterior ou se foram empréstimos novos. Essa informação deve estar no Menu > Empréstimos > Meus Empréstimos. Já dá uma repassada em tudo. Tem muito idoso que se confunde, que esquece que fez o empréstimo.

Pela data eu acredito que esses empréstimos tenham sido renovados sim porque atualmente o prazo máximo de um consignado é 120 meses, mas foi uma mudança recente (acho que 2026), antes era no máximo 96 meses. 

Sobre eles falarem que não falam o saldo devedor, é só perguntar: "Qual o saldo devedor total do contrato ABC?". É uma informação muito simples. Se for um gerente muito ruim, entra em contato direto com a central de crédito que eles são especialistas nisso, inclusive para amortizar, entender as parcelas, etc: 



Você pode verificar esse número aí aqui no site do bb: https://www.bb.com.br/site/pra-voce/atendimento/central-de-relacionamento-bb/

Outros dois pontos que você mencionou sobre ela estar pagando só juros, o consignado ele tem um cronograma e desde a primeira parcela ela já é composta de Juros + Capital. Só que quanto mais no começo for o empréstimo, mais juros se paga e menos capital. A medida que o saldo devedor diminui essa relação se inverte, afinal há menos capital sobre o qual o juros vai incidir e consequentemente o montante de juros mensal será menor. Isso é verdade para qualquer empréstimo ou financiamento basicamente.

Por fim essa concepção de que o banco não negocia empréstimo em dia. Você deve para o banco 100.000 reais, eu te garanto que se você tiver 100.000 e pedir para o banco quitar o empréstimo ele vai quitar. Mas esses mesmos 100.000 daqui um mês vão ser 101.000, daqui um ano 110.000 e assim sucessivamente. É juros no tempo.
O banco vai te oferecer um desconto de juros e multa se você estiver inadimplente com fins de regularização, mas muito dificilmente ele vai te oferecer algum desconto sobre o capital que ele te emprestou originalmente. Se o banco te emprestou cem mil, ele quer no mínimo os cem mil de volta, do contrário ele vai tomar prejuízo em todas as operações de crédito.

Espero que te ajude e ajude sua mãe também.