Primeira decepção com Amazon.com.br
comentada em 06/02/2020 01:46

Entendo a tua frustração, mas se a decepção foi essa eu fico mais animado em adquirir pela Amazon
Deu erro? Te devolveram o dinheiro na hora kkkk
Se fosse qualquer outra iam te enrolar por um tempão
Mas, de novo, respeito a tua frustração

Certamento vou continuar comprando na Amazon. Mas talvez a resposta ideal seria perguntar seu eu não aceitaria que o produto fosse reenviado imediatamente. 

Vc acha ruim mas se for pensar na verdade é excelente. A transportadora falou que entregou, vc falou que não. Eles ofereceram pra devolver seu dinheiro na hora sem nem verificar nada, a maioria das empresas não faz isso, afinal o que te impede de receber o produto e fraudar a empresa dizendo que não recebeu? Provavelmente se tivesse reclamado do preço ainda iam te atender, mas tbm entendo não querer se estressar com isso.


Pra comparar, eu fiz uma compra no site de uma empresa bem conceituada e além de nem enviarem o produto tbm não avisaram, não retornaram as reclamações e não reembolsaram nada. Só consegui resolver fazendo chargeback no CC, a empresa até agora nada, o pedido continua ativo lá, "preparando entrega".

@kit[REMOVIDO]wl sim, faz sentido.

mas vc não precisava "reclamar" e "exigir", era só ter comunicado o fato pelo site que, além da devolução, te dariam um cupom para readquirir o produto pelo preço inicial, sem questionar nada, já fiz isso. Amazon é #pas.

Eu estou nessa narrada pelo @kit[REMOVIDO]wl. Empresa diz que entregou, eu não recebi. Já liguei 5x, sempre vão me retornar em 24 horas, o que nunca acontece, ai eu tento novamente, chat não funciona, te deixam VINTE MINUTOS ouvindo musiquinha e derrubam a ligação e não existe a opção de cancelar a compra. Ainda estou esperando um retorno com uma solução.
Ano passado eu tive problemas com uma compra da Amazon, eles cancelaram a compra na hora e me disseram que se os livros chegassem era pra não receber e enviar de volta. Apesar do aviso na portaria, receberam os livros. Liguei para saber como devia proceder para realizar a devolução e eles disseram para eu ficar com os livros, em função do meu histórico como cliente e do transtorno com minhas compras.

Concordo com o que disseram. Entendo a frustração, mas reembolso imediato é benção. Tive que entrar no Procon outro dia porque houve "erro de sistema" em uma grande empresa, no fim pedi cancelamento da compra e depois foi uma saga pra conseguir o estorno. 
Inclusive, uma dica pra todos, entrar no Procon hoje em dia é muito de boa, o sistema é online e funciona super bem. Demora o mesmo tempo de fazer um post no reclameaqui, mas é muito mais certo de que vão atender sua reclamação. 

@matheusmms eles não "reenviam" e não existe "troca" (não sei exatamente porque), a política deles é sempre devolver o valor e você decide se recompra ou não, e em caso de vc querer recomprar e o valor tiver sido alterado no meio tempo te dão um cupom relativo a diferença.

Dezembro é o caos das compras.. a Dell também atrasou o notebook que comprei, mas eu entendo que é dezembro é um caos total de compras e entregas.

neste caso, acho que vc simplesmente imaginou um estresse que poderia ter, mas não teria, é Amazon.

Nada é perfeito... Ainda bem que vc não teve problemas quanto a reembolso... Já eu estou tendo problemas com a Nescafé Dolce Gusto, que nem contato com ela estou conseguindo ter, por causa de seu péssimo sistema de canal de atendimento ao consumidor... Mas, segue o jogo...

Deixa eu testar um negócio aqui: [REMOVIDO]

Particularmente penso que ter paz não significa abrir mão dos direitos. A não ser que exercê-los seja extremamamente trabalhoso.

@marcioCDF, Pensei que estava ficando louco. Não lembrava de ter lido "@kit[REMOVIDO]wl" em lugar nenhum desde o início do tópico! AUIOAUOIAUOIAUIOAU...

Sabia que empirocacus era REMOVIDO. Agora descobri mais uma palavra mágica! Hehehehe... 

@Linkin pensei a mesma coisa :)
onus, suciripme, ZIRAN

@matheusmms eu compro livros da Amazon do exterior, e duas vezes tive problemas, constava entregue e nada. Na primeira vez (uns 3 anos atrás) entrei em contato e eles enviaram novamente o livro, recebi em menos de 1 mês a segunda remessa. Uns 10 meses depois recebi o primeiro livro, sei lá porque lugares ele andou. Fazem 6 meses que aguardo outro livro, aconteceu o mesmo, entrou no Brasil e sumiu, reclamei mês passado, vamos aguardar...

Comigo aconteceu de comprar uma peça de vestuário e depois de um mês receber a mensagem que ela ainda atrasaria mais um mês para entrega.

Se fosse em outra loja...

Eu mesmo tive problemas com a Submarino, e tentei resolver pacificamente por 4 meses. Só quando ingressei com uma ação é que milagrosamente o valor pago foi estornado.

Só comprova que o atendimento dos caras é o melhor da praça. Os caras deixam até devolver livro digital, não tem nada que chegue aos pés disso.

Nao compre nada online entre 15 de Novembro e 31 de Janeiro #PAZ

Meu exemplo não é na mesma área no âmbito consumidor, mas serve para exemplificar qualidade de atendimento.

Estou há um mês me estressando com operadora e agência reguladora. Ambos cagaram para o que eu escrevi. Foram vários e vários protocolos abertos em ambas instituições.

Já os caras da AMZN resolvem o "problema" em pouco tempo, e o cara reclama. Como disse o colega, até ebook vc pode devolver. 

Pode ter atendimento igual, mas melhor do que o deles eu ainda não vi.

Eu fiz compras em uns 6 sites diferentes nesse período crítico de novembro/dezembro. Todas as lojas entregaram antes do prazo, exceto a Amazon. E olha que o produto que comprei na Amazon foi um Echo (ou seja, produto deles, entregue por eles).
Por enquanto as lojas brasileiras estão me atendendo melhor do que a Amazon (também já cancelei recentemente compra na Americanas e estornaram o valor sem problemas).

@mrcal Quando comprei meu kindle também tive problemas com a entrega.

 

Por outro lado, esse foi o único problema que tive com a loja.

"Extraviado"

Tinha tudo para dar certo, porém, estamos no Brasil!

Eu por outro lado só tenho elogios, tudo que comprei pela Amazon prime, de cabo de celular a jogo de tabuleiro em dois dias estava na minha casa

@war_elephant

"Resolver na hora" não é o que se espera de atendimento nível Amazon.

Não tenho tanta experiência com a Amazon daqui (fora e-books), mas lá fora ao comprar na Amazon sempre estava comprando paz. Entregavam sempre no dia certo. Na última vez havia ate hora marcada, e chegou. Seja no interior do Wisconsin ou em grande capital, sempre recebi no dia certo.

Comprei um outro item em outro e-commerce, estava uns $20 mais barato que na Amazon. Tive um problema, o produto não embarcava e eu iria embora (estava em viagem nos EUA). Liguei e resolveram na hora com upgrade para frete expresso sem custo e no dia seguinte estava no hotel. Porém tive que me incomodar para receber o produto. Amazon não é uma questão monetária e sim de comprar paz, e no caso relatado pelo colega teve frustração e perda de tempo.

Amazon espero não dar problema. Dar problema e resolverem é loja ruim porém honesta. Dar problema e não resolverem é ruim e desonesta.

Claro que um mero evento não diz nada, mas o fato de ter sido extraviado e a empresa não ter detectado isso nem feito nada de forma proativa mostra problemas nos processos. Vamos ver se vão conseguir operar como gostariam nesse ambiente brasileiro onde o que mais tem é desvios e roubos (pelos próprios funcionários).

Concordo com o comentado pelo @celtiberian. A reputação da Amazon e sua conduta não está em questão aqui. Pelo contrário, foi mais um relato que reforça as práticas diferenciadas pela empresa. Até temos comparações com outras empresas que deram muito mais transtornos. Concordo quando fala em "comprar paz".

A palavra "frustração" é, na minha opinião,  o que melhor descreve a experiência.

Pode até parecer um problema "menor" (só quem pode avaliar isso é ele próprio), mas mesmo assim, isso não minimiza a reação de frustração.

Como @matheusmms mesmo relatou no final, não deu certo,  bola para frente.

Abraço 

Custo Brasil

Brasil não é para amadores

Eu vou te contar uma experiência que tive com uma grande loja do Brasil, que tem o nome de um Estado.

Comprei uma máquina lava e seca. Não recebi o produto. Após muitas ligações, prometeram me devolver o valor. Lá se vão seis meses e nada.

Devia agradecer a Amazon kkkkkk