Recusa de Transferência de Custódia - Onde reclamar?
comentada em 01/10/2020 22:53

Se for da clear, aconteceu o mesmo comigo, o reconhecimento de firma estava atrás da folha ao invés de estar na mesma dos ativos, parece piada. Esse tipo de burocracia não deveria mais existir no ano de 2020.

Exatamente, não deveria existir mesmo. Foram exatamente a Clear e a XP que se recusaram. Não sei se faz alguma diferença, mas registrei uma reclamação na B3.

Isso é um absurdo. A empresa pode ficar se recusando a seu bel prazer e ficar onerando o investidor com custos cartorários e de tempo. 

Se as transferências são para corretoras de mesma titularidade do investidor, o procedimento poderia ser infinitamente simplificado. Não faz o menor sentido ser do jeito que é. 

Não faz sentido, mas é assim.

Mas a quem cobrar de forma construtiva? Pra CVM? Pra B3? Sinceramente, não sei.

Eu acho que a cagada foi termos entrado lá, agora é paciência. Essas reclamações não dão em nada, pelo menos no meu ponto de vista.

Infelizmente, é o que parece @Westin. Entra para lições aprendidas. Que falta faz uma equivalente da Anatel para o mundo dos investimentos. Nunca tive uma reclamação que não fosse resolvida por lá.

Fez o reconhecimento de firma por Autenticidade?

Registra na CVM.

@ranophoenix, a Anatel das corretoras é a CVM.

Estranho, já fiz transferência de custódia da XP para a Modal e depois da Modal para o Itaú sem nenhum problema, tanto de Ações como Tesouro Direto. No caso da XP, eles chegaram a me ligar para confirmar se eu estava realizando este procedimento mesmo.

Talvez possa ter ocorrido algum erro no preenchimento.

Existe um FAQ de como preencher o documento:

Ações > FAQ > Transferência de Custódia

Até para aproveitar a melhorar o FAQ, nas minhas transferências tive dúvidas de como preencher o campo do código do cliente e o campo do código e nome do agente de custódia. Você pode obter acessando o CEI em investimentos -> carteira de ativos.




Na lista instituição, você vai ter a relação de corretoras que você tem conta.




Desta forma você sabe como preencher o código e nome da corretora. Para saber o código do cliente, é o número da conta ao selecionar a corretora. Exemplo:




Agora você tem os dados corretos da corretora origem e destino para preencher o documento.

Para preencher os ativos, inclua conforme o FAQ. Segue um exemplo.



Para tesouro Direto.




Das duas vezes que realizei a transferência, eu informei além da quantidade o valor, por conta do asterisco que diz "* VALOR DE ALIENAÇÃO PARA MOTIVO 9 E 11 OU VALOR DE AQUISIÇÃO PARA ATIVOS COM CARACTERÍSTICA DE RENDA FIXA". Como TD é um ativo com esta característica, eu informei o valor da aquisição do CEI.




Pode preencher todo o documento direto no Word, exceto o local e data. No cartório peça para reconhecer firma por autenticidade, e preencha o local e data e a sua assinatura.

Nas duas corretoras, confirme Via Chat o endereço exato para onde enviar o documento para que o remetente esteja correto (Aos cuidados De) para o envelope não ficar viajando dentro da empresa sem rumo.

No meu caso, utilizei Sedex + Aviso de recebimento, é mais caro, mas sempre tive #PAS toda vez que precisei enviar documentos assim.

Geralmente em até 2 dias depois deles recebem o documento você vai receber um e-mail do CEI avisando a transferência de custódia.

@FrancoY
Eu tive problema na terceira corretora do mesmo grupo. Eles exigem o reconhecimento por autenticidade e não por semelhança.
Refiz e deu tudo certo.
Mas tem corretora que não criou nenhum obstáculo. A coreana por exemplo. Simples e rápida.

Tive problema semelhante com esses mesmas corretoras ha alguns dias
No meu caso foi o reconhecimento de firma ser por semelhança e estar no verso da folha
So descobri qual era o real motivo após entrar em contato por e-mail, pois inicialmente eles informam um motivo bem genérico 
Peguei um formulário generico em word e editei o arquivo de forma a ter espaco para colocar o reconhecimento de firma na mesma página, aí eles aceitaram

Aproveitando o tópico, o formulário da Rico cabe apenas meia dúzia de ativos, não dá pra colocar tudo que tenho. 



Alguem sabe se pode ser utilizado um formulário genérico contendo todas as informações do formulário original, só que com mais ativos? Só para não ter que enviar vários formulários.

@ranophoenix eu também transferi dessas duas corretoras e somente a XP deu problema, recebi SMS genérico e entrei em contato telefônico, não resolveram e sequer souberam me explicar o motivo da recusa, então, abri reclamação no 'reclame aqui' e em três dias fizeram a transferência. 

Massa, @Chavinho! Acabei de fazer isso. Também registrei reclamações na B3 e na CVM. Agora é aguardar. Muito obrigado a todos.

Eu fiz a transferência da Clear para o BB semana passada também, sem problemas. O importante é reconhecer a firma por verdadeiro e tomar cuidado com o código do investidor. Por exemplo, no BB o código não é o mesmo número da conta corrente como é na Clear, tive que entrar em contato com gerente pra pegar o código.

É bastante burocracia mesmo, mas infelizmente nesse caso é para a nossa segurança.



 

@sqnabr tem que enviar vários formulários e cada um com reconhecimento de firma por verdadeiro.

Resumindo o tópico:

1. O reconhecimento de firma deve ser feito por autenticidade e não por semelhança.

2. O reconhecimento de firma dever ser feito em todas as páginas que contém ativos e não somente na primeira.

3. Atentar-se para o preenchimento correto de todos os dados

4. Enviar por Sedex ou Carta Registrada


Modelo de preenchimento no FAQ que o Bastter postou.

Eu já acho que fazer algo como uma transferência de custódia no meio dessa maluquice que está o mercado é pedir pra não ter #PAS. Se nem as ordens funcionam direito, imagine a boa vontade de uma corretora agora fazer transferência. É o timing errado. Eu até ia fazer isso para um bancão, mas por hora resolvi deixar tudo parado.

@sqnabr o fomulário SVTM é padrão pra todas as corretoras, certa vez questionei a corretora A e eles enviaram o mesmo formulário com 20 linhas.

Em outra ocasião na corretora B informaram que não havia formulário com mais linhas, mas aceitavam a autenticação apenas na primeira folha.

Em todo caso, não custa nada consultar a corretora antes e alinhar qual é o procedimento que eles esperam.

Obrigado @dodi . Vou consultar 

Se eu reclamar na CVM ou escrever CVM fico mais pobre? Se escrever CVM mais de uma vez o empobrecimento é linear ou exponencial?

As reclamações tiveram efeito:

O meu foi todo feito via eletronica , solicitada portabilidade TOTAL da custodia, eles passaram 70% e se recusam a passar o resto. XP acha que e favor liberar o meu dinheiro

Você preencheu errado e tá reclamando, entendi certo? 


aconteceu comigo 2 dias atrás, mandei por email o formulário preenchido e assinado, sem autenticar nada. Enviei tbm uma foto da minha CNH. Não tive nenhum retorno e 2 dias depois falei com um atendente online que me informou do preenchimento errado em um campo. Perguntei como deveria fazer, ele me instruiu e ontem enviei de novo o formulário. Hoje recebi email da B3 sobre o processo de transferência, tudo ok.