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comentada em 06/02/2026 09:21

Aproveitando que vocês estão aqui para ajudar @RemessaOnline , podem me ajudar com uma situação que esta acontecendo no momento?

Eu fiz uma transferência de valores da minha conta na Charles Schwab pro Brasil através de vocês no dia 03/02. No dia 04/02 vocês pediram um contrato de câmbio (o que não existe, porque quem faz o câmbio é vocês, o máximo que existe é o comprovante do swift).
Entrei em contato com vocês pelo WhatsApp e me instruíram para mandar o statement comprovando a origem dos valores. Tirando que não foi o que vocês pediram (o que já é ruim, porque vocês deveriam pedir o que vocês precisam, não algo que nao existe e eu ter que tentar adivinhar), era fácil de resolver.
Quando enviei o statement, a mensagem automática disse que vocês responderiam em até 4 horas úteis, o que não aconteceu. Entrei em contato no dia seguinte pedindo o tempo real que vocês precisam para dar uma resposta. Vocês disseram que responderiam até o final do dia.
Vocês responderam às 18h16, quando já não era mais possível entrar em contato com vocês da seguinte forma:

Identificamos pendências nos dados informados, o que impede a continuidade da transferência neste momento.
 
Motivo:
Solicitamos que envie IR brasileiro com a conta no exterior declarada no exterior, que seja igual ou maior ao valor recebido. Pedimos que não crie uma nova operação, anexe o documento solicitado na operação atual ou envie os documentos solicitados ao e-mail historias@remessaonline.com.br
 
Essa pendência meio que não existe, porque nao só vocês tem IRs meus de diversos anos com valores muito maiores como os próprios envios para a conta em questão foram feitos através de vocês. Entendo que estou perdendo meu tempo inutilmente porque vocês não sabem dizer o que precisam, então quero fazer uma crítica em relação a vocês estarem com dificuldade de dizer o que precisam de forma clara para que eu pare de perder meu tempo com esse assunto e possa responder de uma forma definitiva.

Fora que sequer esta aparecendo pra mim a opção de incluir mais documentos na remessa atual.

Também nao entendi porque responder às 18h16 se o horario de atendimento é até às 18h (o que tambem não teria problema se houvesse clareza sobre qual é a pendência).

O que eu quero é que entrem em contato comigo e expliquem a pendência para eu poder resolver sem gastar mais diversos dias com isso.

@Lutz bom dia! tudo bem?
Primeiramente, lamento pelo andamento do seu caso. Entrei em contato com você via DM para confirmar algumas informações e, assim, conectá-lo de forma mais efetiva com o nosso time de operações.
Fico no aguardo.
Obrigado.