Reputação

Assuntos Gerais
lucasladislau  
em 30/05/14 11:15

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
tande_xxxx 
em 30/05/2014 11:19
empresa que trata mal os clientes tende a falir a não ser que seja um monopólio.
Reputação - #1 de 15
beze 
em 30/05/2014 11:22
Eu nunca usei, mas minha filha usou este mês esse site, a empresa reclamada, resolveu rapidinho com medo.
Reputação - #2 de 15
md5 
em 30/05/2014 11:25
mais ou menos.. vc sabe a quantidade de clientes que a empresa tem?.. pra comparar com a quantidade de reclamacoes... vc sabe a quantidade de clientes que o concorrente do mesmo setor tem? pra ter uma base concreta, vc vai ter que sair garimpando informação por aí...
Reputação - #3 de 15
lucasladislau 
em 30/05/2014 11:37
Então, não há uma base de informações muito clara. Há 656 reclamações em 3 anos. Isto é, há muitas reclamações da linha de luxo deles. Coisas bem caras aliás. Lá apenas 12% dizem que voltariam a fazer negócio, ou seja, há problemas e a empresa não resolve. Esse tipo de cliente que me preocupa, pq ele fará questão de espalhar pra todos que a empresa é ruim. haha Já nas empresas concorrentes, os índices de reclamação são muito melhores.
Reputação - #4 de 15
mantovam 
em 30/05/2014 11:38
Eu, Pessoalmente, cuido dos reclameaquis da empresa Somos a empresa com o menor indice de reclamação la dos meus concorrentes todos. mas ANTES do reclameaqui, fazemos: -um bom atendimento -devolvemos o dinheiro sem pensar, quando requisitado. -temos ouvidoria e auditoria de callcenter. Ai as reclamações sao poucas mesmo. Raramente alguem chega no reclameaqui por causa do AVG, porque os problemas são resolvidos ANTES. Agora, se vc nao resolve os problemas do seu cliente, ele vai mesmo. Respondendo a sua pergunta: Antes de contratar qq empresa, eu sempre olho no reclameaqui. Antes de viajar em qualquer hotel, eu vejo no tripadvisor os consumidores fazem muito isto. mais do que vc imagina... abcs
Reputação - #5 de 15
md5 
em 30/05/2014 11:39
complicado isso... tem que comparar a base de clientes de cada empresa... tem que verificar quais regioes essas empresas atendem, etc, etc... banco por exemplo, se vc for comparar, a CEF eh a que menos tem reclamacao e a que mais tem clientes... eh unanimidade q o atendimento la nao eh bom... mas tem muitos clientes de baixa renda, q nem sabem o que eh reclameaqui..
Reputação - #6 de 15
lucasladislau 
em 30/05/2014 11:46
@md5 O que me preocupa, é que entre as empresas que comparei, com o mesmo perfil de cliente (alta renda), ela é a pior avaliada. E as duas atuam no mesmo mercado e região. Seilá, vejo por exemplo Grendene, Hering, e outras que sou acionista sendo muito bem avaliadas pelos clientes. É complicado uma empresa de consumo cíclico que é mal vista pelos clientes... Como o Mantovam disse, tratar bem o cliente, principalmente se for o cliente final, é muito importante.
Reputação - #7 de 15
md5 
em 30/05/2014 11:57
ok... mas aí essa empresa deve atender clientes de todas as rendas... quantos % de cliente premium essa empresa tem? quanto isso influencia no faturamento dela?... as mesmas perguntas se aplicam aos concorrentes... muito difícil fazer essa análise que vc ta querendo fazer...
Reputação - #8 de 15
bell212  180º
em 30/05/2014 11:57
já usei, e tive bons resultados. Usei para reclamar direitos que não foram atendidos pelos canais normais. (e funcionou) Uso para ver reputação de empresas. E tomo como base para decisão. Uma coisa é certa: não é o site de reclamação que vai dar jeito em empresa que não cuida de sua reputação. Eu, pobretão aqui, se tivesse que fazer negocio com a empresa que voce não menciona @lucasladislau, seria minha última alternativa ou, nem teria negócio, talvez...
Reputação - #9 de 15
lucasladislau 
em 30/05/2014 12:04
É difícil mesmo fazer esse tipo de análise sem todas as informações necessárias, mas não deixa de ser mais um aviso. O qual se junta a forte piora operacional que a empresa teve no último ano. @bell212 Só não mencionei a empresa por não saber se o Bastter pode ter problemas com isso, mas em todo caso, é a UNICASA, a qual têm como principal marca a Dell Anno.
Reputação - #10 de 15
bell212  180º
em 30/05/2014 12:28
@lucasladislau, compreendi o fato de vc nao citar a empresa. Há que se ressaltar tambem a leitura adequada' do teor das reclamações postadas. É necessário o uso de 'filtros'... Esta semana, vi uma reclamação de consumidor de uma grande loja de esportes (virtual e física), queixando-se que ligou pro atendimento (ligação 4000-XXXX) - que sabemos ser ligação gratuíta em capitais - e veio a cobrança da ligação ddd. A loja respondeu à reclamação; ressarciu a alegada ligação interurbana e o sujeito ainda espinafrou dizendo que jamais voltaria a fazer negocio naquele estabelecimento. Em suma, a filosofia do @mantovam me parece mais adequada ao dono que quer ver seu gado 'gordim'
Reputação - #11 de 15
marcelomedre 
em 30/05/2014 12:42
Nível no Race: Fera neném
Melhor do que o reclame aqui eu acho a página da empresa no facebook. Sempre que precisei entrei em contato por lá e fui atendido.
Reputação - #12 de 15
mantovam 
em 30/05/2014 12:46
nao tem jeito, @bell212 tem que cuidar...
Reputação - #13 de 15
bell212  180º
em 30/05/2014 13:17
bem lembrado, @marcelomedre. Tweeter (para o perfil da loja/serviço)tambem é outro excelente recurso.
Reputação - #14 de 15
BRTrader 
em 30/05/2014 17:13
Na minha opinião, acho que é sim um critério, mas, como todos os critérios de análise, não deve ser considerado de forma isolada.
Reputação - #15 de 15

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por lucasladislau em 30/05/2014 11:15

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