Alguém conseguiu ser atendido pela Rico ultimamente?
comentada em 29/07/2015 18:42

Fui atendido na sexta sem problemas...

Fui atendido normalmente e olha que incomodo eles bastante

Entra na fila do chat e espera 20 pessoas nem é um absurdo

Apesar de não ter os e-mails respondidos hoje resolvi esperar novamente na fila e fui atendido com a promessa de que em 2 horas vai ser feita a alteração, antes, no mesmo atendimento, queriam que eu renovasse todo meu cadastro e enviasse um questionário respondido, assinado, e com documentos anexos só para fazer essa alteração na agência. Em outra corretora fiz a alteração online apenas adicionando uma conta nova. Vamos ver se agora esta resolvido. Obrigado

baggins Entrei outra vez com muito mais que isso, o problema foi esperar e ter a resposta que vc. pode ver acima, mas agora esperei novamente e a resposta foi outra, agora sim dentro do esperado considerando que se tratava de uma simples alteração.

fui atendido no chat em uns 10min... não é o tempo ideal, mas tb não acho nada absurdo. 10min por telefone, aí sim, já considero exagerado.

Não é do outro mundo, mas não adianta tapar o sol com a peneira. Piorou, e muito. Antes eu era atendido em 30 segundos. Nunca vi fila maior que 3 pessoas. Agora (HOJE) a fila é de 16 pessoas, 20 minutos esperando. Isso é muito para quem tem o que fazer.

Isso tenho que admitir que é verdade...que piorou, piorou.

Normalmente tem que aguardar um pouco no chat para ser atendido. Normalmente a fila é de 10 para cima... Mas ultimamente tem acontecido de falar 2 ou 3 vezes com o atendimento e eles dizem que vão resolver mas não resolvem. Na 3a vez eu já tenho ligado direto para a ouvidoria deles...

ligação atendem na hora.

Eu mando email sempre, no máximo no dia útil posterior eles respondem...

Está uma porcaria o atendimento, fila de espera com 30 pessoas no Chat, antigamente era imediato Telefone já estou há 10 minutos e nada ainda E pra completar o combo, comprei um lote inteiro de 100 qts e lote fracionado com 48 qts, este último não apareceu na minha conta simplesmente. Já tou ficando com medo. Já vou considerar mudar de corretora, depois que se juntaram com a directa invest e mudaram esse painel de controle deles ficou horrível!! parece que estou ligando pra TIM.

Desliguei e liguei na central para "nao clientes", a mulher foi uma estúpida e me transferiu de novo para lista de espera dos "clientes" E olhe que eu nem falei nada, perguntei educadamente porque tinha piorado tanto a qualidade do atendimento Muito ruim está Já vou procurar outra imediatamente

Eles não entram mais aqui no fórum para interagir com os clientes. Vejo tantas reclamações e eles simplesmente não se manifestam. Realmente muito estranho. Quase confissão de culpa.

Pois é, os problemas pioraram ainda mais depois do novo site. To tentando solucionar uma cagada que eles fizeram, dizem que vão arrumar e agora que cobrei nada de resposta. Ta ficando difícil mesmo.

Creio que seja transição do sistema, dentro de algumas semanas vai melhorar, oremos...

A situação piorou mesmo depois da aquisição da Directa... Em todo o caso, tenhamos paciência, pois todo processo de fusão é um pouco complicado.

Pessoal, sou cliente da Rico e resolvi consultar o site da BMFBovespa no link Programa de Qualificação Operacional e vi que a Rico/Octo não tem o selo de qualificacao da BMFBovespa. Mille/Bastter, isso seria motivo para troca de corretora, escolhendo dentre aquelas várias que tem o selo da BMFBovespa ?

Tá horrível mesmo a Rico. Tenho conta em outra corretora que era parceira do Bastter.com e o atendimento continua ótimo apesar de ter sido desfeita a parceria. Estou pensando seriamente em transferir minha carteira toda pra lá.

No início do ano também tive problemas ao atualizar meu cadastro. Mudei de endereço e quis deixar tudo certinho antes que começassem a mandar os comprovantes de rendimento para o IR. Tentei mudar pelo site algumas vezes e não deu certo. Ou meus dados não atualizavam 100% ou a corretora não recebia os documentos. Resolvi mandar tudo por e-mail e ficar em cima cobrando... No final deram um ok e vi a mudança na nota de corretagem. Relaxei.. O tempo passou e não recebia nenhum comprovante de rendimento no novo endereço, fiquei preocupado e perguntei o que fazer para resolver.... Primeiro me ignoraram... Reclamei que eram dados confidenciais demais para serem extraviados... daí mandaram eu me virar com o CEI.. Tive um problema na senha no CEI (ou expirou, ou estava errada.. não lembro) e geralmente, quando pedimos para recuperar a senha, a Bovespa manda por correspondência. Mas como poderiam me mandar correspndência se o endereço não foi atualizado??? Dei um xilique! Ameacei mudar de corretora e entrar com reclamação formal na Bovespa (afinal tinha todo o histórico registrado por e-mail). Resolveram na hora! Fico triste de ter que chegar a esse ponto para conseguir uma coisa tão simples. A Rico já foi bem melhor mesmo. No mês seguinte abri conta em 2 outras corretoras e ainda estou cogitando a possibilidade de mudar toda a minha custódia. Infelizmente o mercado anda muito em baixa, muitas corretoras estão no vermelho ou tendo que se fundir às maiores. Mesmo com todos esses problemas a Rico continua oferecendo bons produtos para o meu perfil de investidor. Por enquanto estou nela, mas preparado para me mudar caso seja necessário. Não a tenho recomendado para amigos. E olha que muitos tem se interessado em abrir conta, por causa da atratividade da renda fixa / tesouro direto. Enfim... espero sinceramente que o serviço melhore

Pelo telefone fico ETERNAMENTE na fila e não sou atendido. Pelo chat a fila é ENORME. Pelo e-mail não tive retorno. Estou me limitando apenas ao HB (poucas ações) e, embora com interesse, ignorando outras formas de investimento. Infelizmente, estou pensando em analisar outra corretora, pois preciso não só aumentar, como diversificar meus investimentos mas, não tendo uma boa comunicação com a corretora, fica impossível.

Estou pensando seriamente em deixar a rico e sair pra outra corretora Não consigo ser atendido. Fila enorme no chat, dai quando é atendido o atendente demora 3hrs pra responder e do nada o chat é encerrado Tão de brincadeira

Cara, você deve ser muito azarado. Terça e quarta entrei no chat e fui atendido na hora. Se bem que na terça o que eu pedi o atendente falou que ia fazer e não fez. Já ontem, o atendente Thiago Teixeira executou a minha solicitação e em 20min tava tudo certo.

Realmente está uma porcaria, tanto pra quem era cliente da Directa quanto p quem era cliente da Rico. Toda vez que faço venda coberta existe cobranca de margem indevida (já que a venda é coberta) Sempre que preciso de atendimento é uma demora absurda tanto pelo telefone quanto pelo chat. Sugiro aqui uma debandada geral da Rico para outras corretoras, pois só assim irão perceber a insatisfação e sentir no bolso deles (e nao no nosso) a cagada q fizeram.

Comigo não tive nenhum problema, a fila do chat é grande, mas nao vejo problemas. Deixa a janela aberta do lado e vai trabalhando. O telefone é na hora ;)

Pra mim está ótimo. Sempre que precisei fui prontamente atendido.

Sempre que precisei tanto para tirar dúvidas como para reclamar de problema quanto ao sistema, fui muito bem atendido. Tudo bem que a fila no bate-papo aumentou, mas isto eu entendo que é normal. O país talvez esteja passando pela maior retração econômica da sua história, como se não bastasse já ser um país BEEMMM atrasado. O Brasil inteiro está com seríssimos problemas, não é só a corretora. E, também, não uso muito o atendimento da corretora. Só quando eu necessito realmente e foram todas prontamente atendidas.

Impressionante... tive exatamente o mesmo problema que o @arrafael. Uma odisséia de meses para fazer uma simples atualização de endereço...

Bem complicado o atendimento lá. Espera bastante grande tanto no telefone, quanto no chat online. Abri uma conta pra minha filha lá, e, por enquanto, a impressão foi bem negativa