Limitações do Pit e cobranças indevidas - Clear
comentada em 19/08/2016 16:43

eu acho que a clear esta deixando a desejar e esta ficando muito para tras da rico.

Eu faço swing com mini indice, todo dia pela manhã tenho que colocar meu stop pq bmf não tem data de validade na ordem igual ações. Por enquanto estou com horário tranquilo as 9:00 e coloco a ordem. No mês que vem não vou ter mais esse tempo. Terei que trocar de corretora e mudar o TD que tenho la por conta de uma coisa tão simples. Ai vc pensa, pego o TD com um clique coloco como garantia, NO MÓDULO SWING, o operador tem que colocar uma ordem de stop todos os dias. É mole? Já falei com atendente, não tem outra forma, pelo menos por enquanto.

Boa tarde ferakama, Obrigado pelas considerações e vamos tentar responder de acordo com os itens listados. Antes, gostaríamos de esclarecer que a corretora esta aberta a quaisquer criticas e comentários, e isso serve de alerta para sempre buscarmos o melhor produto ao investidor pessoa física que antes da Clear não tinha sequer as oportunidades de negócios e serviços que promovemos, ainda sem precedentes no mercado brasileiro e um grande sucesso, tendo em vista os mais 40.000 clientes em menos de 4 anos de atividade e hoje referencia no mercado. Segue as respostas: 1)Devido a possibilidade de alavancagem para operações, nossa área de risco determinou um limite de alocação de margem para manter em segurança o próprio cliente que ao alocar suas garantias pode ficar exposto em até 25x seu próprio capital e por motivos de liquidez dos ativos, ele pode em uma posição alavancada não conseguir zerar em um eventual prejuízo máximo e pode perder mais do que possui, isso para quem entende de mercado sabe que a falta de liquidez pode gerar este risco e a limitação é apenas um mecanismo de segurança e que o numero de clientes afetados e que necessitam um contato com mesa não chega a 1% e portanto, a questão da segurança é muito mais saudável do que expor ao risco o sistema e o cliente. 2)Qualquer ativo listado no pregão da BMFBOVESPA pode ser operado sem nenhuma solicitação prévia na modalidade SWING TRADE, inclusive no caso de opções europeias ou mesmo se o valor for acima de R$ 100.000,00 citado no item 1. A modalidade ESTRATÉGIA DE OPÇÕES é de criação exclusiva da Clear, e com o objetivo de fomentar as negociações com opções, porém no caso de operações com travas, o sistema não consegue ainda distinguir entre EUROPEIA e AMERICANA e para não correr o risco de um cliente fazer uma trava vendendo EUROPEIA e comprando AMERICANA, caso ela seja exercido podeira ficar vendido a descoberto na EUROPEIA, causando risco ao cliente e ao sistema, e portanto por motivos mais uma vez de segurança e compromisso com o cliente, não liberamos esta opções no módulo, mas podem ser negociadas livremente no módulo SWING TRADE, sem a necessidade de solicitação via atendimento. 3)O módulo estratégia de opções, por disponibilizar travas que são feitas por Robôs(mais uma inovação para o cliente pessoa física), precisa que as opções tenham boa liquidez e por isso disponibilizamos as 2 séries próximas, porém muito em breve o novo PIT de Negociação, vai suprir esta deficiência e disponibilizar todas as séries, portanto neste caso especifico precisa solicitar a operação via mesa, e o percentual de clientes com esta necessidade, também esta em percentual muito baixo e não causam impacto para toda base de clientes, contudo estamos em processo de reestruturação do site e acreditamos que será resolvido. 4)Qualquer operação que seja solicitada via mesa de operações, a cobrança já esta automatizada e por isso aparece a cobrança e não há como retirar a informação, mas nosso atendimento sempre ajusta o valor e caso não ocorrer, pode solicitar com um simples email ou pelo chat on line. 5)O canal da ouvidoria é para problemas que realmente se fazem necessário uma intervenção e pelas suas considerações, vemos que são mais pelo cunho da facilidade de operações do que propriamente um problema operacional com prejuízo de fato que necessita de uma avaliação mais detalhada. Lembramos que apesar dos esforços em disponibilizar uma plataforma e serviços diferenciados, algumas situações de risco tem que ser respeitadas e deixadas sempre na frente, portanto não vamos abdicar do controle de risco para simplesmente satisfazer uma vontade individual, sendo que nossa seriedade e comprometimento com os clientes e o mercado esta acima disso. Envie suas sugestões juntamente com alternativas que façam delas uma possibilidade de execução, considerando risco, que prontamente vamos avaliar e com 100% de certeza reverter como produto, pois essa é nossa característica, promover operações ao clientes pessoa física, mas com total discernimento do que é risco e proteção, que devem sempre estar acima das vontades individuais. Atenciosamente, Atendimento Clear,

Olá vhpimenta, O mercado de futuros, os ativos são contratos e não ações, existe a questão da validade e também das chamadas de margem e ajuste diário que inviabilizam uma ordem com data, isso vêm da Bolsa e nós seguimos o padrão. Algumas corretoras podem aceitar este tipo de ordem, mas na verdade eles colocam diariamente a ordem, e nós não agendamos este tipo de ordem justamente pelo aspecto de risco de colocação e por não estar dentro do ambiente da Bolsa esta ordem, que sempre será cancelada no final do dia e enviada novamente no dia seguinte. Sentimos muito por isso, mas seguimos o critério de ordem enviada e acatada pela Bolsa e ordens de contratos futuros são canceladas todos os dias para serem colocadas no dia seguinte, risco que não vamos arcar no momento. Agradecemos o contato e a alternativa de fato é solicitar diariamente o envio da ordem. Atenciosamente, Atendimento Clear.

Prezado, Agradeço pelas informações e farei meus comentários adiante: 1) O deságio cobrado pela Clear na alocação das garantias é suficiente para cobrir as operações a descoberto. Além disso, este limite de R$ 100 mil deveria ser pelo menos ajustável para as necessidades de cada cliente. Se vocês tiverem um cliente com R$ 3 milhões em carteira, ele ficará limitado sem necessidade pelo teto de R$ 100 mil. 2) Informação incorreta. Já tentei diversas vezes operar calls européias e puts diretamente pelo SWING TRADE e o PIT não permite. A ordem é rejeitada imediatamente e aparece a mensagem de posição insuficiente. Somente é possível se o atendimento for acionado e o broker CADASTRAR o ativo no PIT. Ora, se toda vez que for operar, tiver que pedir para o atendimento cadastrar o ativo no PIT, mais fácil operar direto pela mesa, não acha? Portanto, não procede a sua informação de que o SWING TRADE permite qualquer operação, sem intervenção da mesa. 3) Ok. Há previsão de quando o novo PIT será disponibilizado? 4) Se a operação está automatizada ou não, o problema é de vocês, não do cliente. O que acontece se ninguém reclamar da cobrança de corretagem de R$ 40,00? LUCRO PARA A CORRETORA. Assim, a corretora tem que achar um jeito de corrigir e não obrigar o cliente a fazer este trabalho por vocês. 5) Não importa se o problema que relatei é sério ou não. A ouvidoria deveria, no mínimo, ter respondido o que você informou na mensagem acima. Por que só respondem aqui no forum? Porque tem visibilidade de muitos outros clientes. Apenas por isso. Obrigado.

Prezado ferakama, Mais uma vez, agradecemos seu feedback e estamos a disposição sempre que necessitar um suporte sobre suas operações. Atenciosamente, Atendimento Clear

aproveitando esse tópico pra diriMir uma dúvida. Na sexta passada, antes do vencimento da série H, eu tentei reverter a posição que eu tinha, mas pra minha surpresa depois de ter uma ordem rejeitada, descobri que o "ativo especial", que era uma trava de alta, havia sido desmembrado. eu ia zerar na quinta, mas o dia foi corrido e não consegui, fiz a tentativa de zerar no inicio do pregão, mas não consegui pelo explicitado. entrei em contato com a mesa, que rapidamente resolveu o problema. Ao questiona-los sobre o ocorrido, fui informado que havia sido feito o desmembramento devido ao vencimento das opções. mas se o vencimento era só no pr´ximo pregão, não entendi o motivo disso, até porque ao invés de facilitar isso dificulta a operação para zerar. resumindo, isso é de praxe, o ativo especial é desmembrado na sexta ou foi um caso isolado, um erro?

Amigos da Bastter, Reparem bem na última resposta da Clear. Nenhum esclarecimento ou solução. Conclusão: muito marketing para pouca efetividade.

Prezado ferakama, Todos os itens relacionados foram abordados, não identificamos nenhum pendencia quanto as suas operações. Agradecemos suas considerações e respeitamos sua opinião, mas não concordamos com elas e desta forma, encerraremos a demanda. Atenciosamente. Atendimento Clear

Prezado Sergio35, Obrigado pelos comentários. Realmente o corrido na véspera do vencimento de opções não foi usual, desmembrar as travas, mas como a modalidade foi reformulada recentemente, algumas funções de controle ficaram descalibrados e tivemos que desmembrar para ajustar, e pedimos desculpas pelo ocorrido, mas que também entendemos que não gerou impeditivo para as execuções de momento, tendo em vista que a trava é apenas uma função visual, e que os ativos envolvidos se mantiveram em suas posições normais. Atenciosamente, Atendimento Clear.

obrigado pelo esclarecimento @Atendimento_Clear

Prezado ferakama, Solicitamos através do nosso colaborador, Marcelo Padovani, que entrasse em contato com o senhor para buscar um entendimento em relação as suas solicitações e esperamos ter resolvido ou ao menos esclarecido as questões. Atenciosamente, Atendimento Clear

Amigos, O Marcelo Padovani me ligou e conversou um bom tempo comigo. Ele esclareceu as razões de algumas limitações do PIT e comentou sobre as próximas implementações a serem feitas. Embora não haja solução para alguns problemas no curto prazo, estou satisfeito com o respaldo dado ao cliente. É esse tipo de atendimento que esperamos ter e devemos cobrar de qualquer serviço que contratamos. Agradeço ao Marcelo Padovani pela atenção. Muito obrigado.

@Atendimento_Clear Quando fiz o curso do NOD, em 14/05, o consultor da Clear comentou em sua palestra que "em breve" a CLEAR iria começar a oferecer FIIs. Já se passaram 3 meses. Já é possível operar FII? Se ainda não está disponível, quando estará?

Prezado Komodo, Os FIIs listados no pregão da BMFBOVESPA já estão liberados para operações na Clear, creio que a informação que recebeu é referente a FIIs negociados em mercado de balcão, estes ainda não disponibilizamos. Uma maneira de saber se o FII é de pregão ou balcão, é incluir o código do ativo no módulo SWING TRADE, se aceitar, você pode enviar ordens, senão ele é de balcão. Atenciosamente, Atendimento Clear.