Sobre o dia D e negativismo
comentada em 10/01/2020 15:22

a vida de atendente de telemarketing deve ser bem difícil tb, praticamente, o tempo todo ouvindo reclamação

@ADRI3 Eu entendo sua situação. Trabalho no fórum onde também é um local que as pessoas vão apenas quando tem problemas para resolver.

Uma forma que achei de minimizar isso e não me "contaminar" foi tentar ser o mais objetivo possível na resolução dos problemas/reclamações que me apresentam diariamente e manter uma certa "distância".

Eu faço o seguinte: tem solução para o problema?

Sim. Digo logo qual é e sigo meu rumo, se não tem, também digo logo e pronto, adeus.

Se a pessoa vai seguir ou não o que digo, se ela se agrada ou não com o que falei ou a forma que apontei o problema ou a solução, se ela "se dói" ou fica ofendida não importa.

Claro que, como pede bom senso, sou sempre cordial, mas direto e objetivo.

O que importa é a solução dada e um problema a menos no mundo. Daí se mesmo assim a pessoa continua reclamando, o problema vai ser 200% dela e eu não tenho nada mais a ver com isso, passo a ignorar total mesmo "veja já lhe disse a solução, mais que isso sinto muito, não tem o que fazer, boa sorte, adeus".

Não sei se é a melhor abordagem, mas pelo menos consigo 1 - trabalhar objetivamente, produzir bastante e cumprir minha função e 2 - Manter um mínimo de distância da reclamação dos outros para me contaminar menos.

Sei que na área comercial talvez não dê para ignorar tanto, mas pelo menos é uma ideia. Boa sorte .

Não tem coisa pior que gente reclamando e murmurando o dia todo no seu ouvido. Isso contamina e suga suas energias, chega no fim do dia e vc está exausto, sem força pra nada.

Se possível, avalia a possibilidade de você ir atrás e conseguir outro trabalho. 

Não é algo simples de se resolver, mas pelo menos agora consegui fazer essa reflexão e repensar um pouco sobre como lidar com isso.

Não posso simplesmente ignorar clientes (compra recorrente) que não ficam satisfeitos com minha resposta, mas já estou mudando um pouco a postura e a forma que internalizo isso.

Trabalhar com "público" já é complicado, trabalhar com "público que reclama" é pior ainda.
O ideal é literalmente criar um personagem e entender que aquelas pessoas vão descarregar a raiva em ti...não levar para o pessoal

Seu trabalho também não poderia ser sugerir soluções às reclamações das pessoas? Você tem de resolver isso? Ou vc só ouve e passa pra frente a reclamação? Ou só ouve e pronto? Gostaria de entender.

@adri3, Da uma lida no comunicação não violenta do rosenberg.

Não é a solução de todos os problemas, mas é um monte de estratégias rápidas que evitam aprofundar um situação de conflito. Me ajuda bastante no consultório. Sou psicólogo, minha vida é ouvir problema.

@ADRI3, ah e acima de tudo, tenha a vida pessoal organizada. Não dá pra ficar ouvindo treta o dia todo se tu não tá com a vida estruturada.

usufruindo do fruto do seu trabalho, na próxima vez que vc fizer uma viagem mentalize "pra isso que escuto reclamação o dia todo".

@OdranoelGeyer minha função muitas vezes é delegar para outras áreas e tentar resolver esses problemas. Mas muitas outras vezes as reclamação não são exatamente devidas (afinal, cliente tem sempre razão?) e respondo tentando explicar/justificar aos clientes, quase sempre não aceitam a resposta.
Trabalho com pequenos empresários, nada profissionais e 100% emoção. Estão sempre a flor da pele e tomam as decisões estratégicas da cia como pessoal.

@ADRI3, agora entendo que seu trabalho deva ser muito difícil e exige muita centralidade emocional! Força aí pra isso não afetar sua vida pessoal!