DÍGITO ERRADO EM TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL - ACEITO LOGO O FERRO?
comentada em 19/12/2025 13:21

Pois é, normalmente em qualquer lugar quando tem erros nos dados a transferência é devolvida à origem.
Ou seja, o correto é ter voltado ao banco de onde saiu o dinheiro.

Já aconteceu comigo e a RO identificou e devolveu.
O caminho aí é a RO, pois eles sempre confirmam o envio quando tá tudo certo. Emitem até um comprovante com o registro do envio no BACEN.
 

O banco recebedor devolve.
Entra em contato com a RO que eles podem corrigir a remessa ou devolver o dinheiro. 
Certamente o dinheiro não sumiu, está no limbo mas vai voltar.

Já aconteceu comigo pelo itau. Paguei uma taxa para o Itaú resolver. Então, no seu caso, é com a ro

Sempre você vai defender aquilo que você "entende ou acha que entende", esse post serve para qualquer investimento que você defenda ou não. 

Exemplo: Eu invisto em renda variável, renda fixa é perda fixa. Bitcoin é um seita, bitcoin é a liberdade e por ai vai.

Eu aprendo muito com os exemplos do site, mas também aprendo muito sobre a hipocrisia que as vezes aqui aparece, todo mundo tem.

Interessante o caso.
Nos atualiza, @thedrifter.

Nesse caso ai, se fosse eu, nao teria negocio de colocar pedra e deixar pra lá, a não ser que fosse uma quantidade desprezível. 

Sendo um valor significativo (isso só você pode avaliar), eu correria atrás, até porque vai servir de aprendizado e experiência no que diz respeito em qual ponta (RO ou CS) poderá haver solução nesse tipo de problema.

Também vai servir de experiência sobre quem presta (ou nao) um bom serviço ao cliente quando problemas burocráticos/técnicos se apresentam.

Você nao tentou dar de esperto, nao assumiu riscos desnecessários em troca de alguma coisa ou foi pego pelo acaso dos fenômenos dos acontecimentos.
 
Você apenas cometeu um equívoco quanto ao número da conta. É raro, mas acontece.

#pas não é para virar uma planta dentro de casa, #pas é entender que se você tem uma vida bem fundamentada, esse tipo de erro ocorrer não vai acabar com a sua vida e você tem tempo para lidar com isso sem sentir que tem uma arma apontada para sua cabeça.

Não precisa "perder seu suado dinheiro", é mais sobre saber que se você perder esse dinheiro pq realmente algo terrível aconteceu não é uma hecatombe.

Sempre tive esse medo, bom saber o que tem saída nesses casos. Na RO fica salva a conta da última transação, aí quando vou enviar eu repito a última remessa. 

postado por @Bastter em 11/12/2025 14:30

aparece muito resposta no topico errado tb

pois é kkk tudo bem...

postado por @MoFio em 11/12/2025 10:15

Interessante o caso.
Nos atualiza, @thedrifter.

Nesse caso ai, se fosse eu, nao teria negocio de colocar pedra e deixar pra lá, a não ser que fosse uma quantidade desprezível. 

Sendo um valor significativo (isso só você pode avaliar), eu correria atrás, até porque vai servir de aprendizado e experiência no que diz respeito em qual ponta (RO ou CS) poderá haver solução nesse tipo de problema.

Também vai servir de experiência sobre quem presta (ou nao) um bom serviço ao cliente quando problemas burocráticos/técnicos se apresentam.

Você nao tentou dar de esperto, nao assumiu riscos desnecessários em troca de alguma coisa ou foi pego pelo acaso dos fenômenos dos acontecimentos.
 
Você apenas cometeu um equívoco quanto ao número da conta. É raro, mas acontece.

Liguei pra CS, me disseram que iriam verificar se não foi pra outra conta e me retornariam em 3 dias úteis. 

Mandei e-mail pra RO, me responderam: 
"Agradeço o retorno.

Esta operação consta como finalizada, o banco beneficiário no exterior, não recusou ou notificou erro até o momento.

Quando há recusa ou notificação de erro, efetuamos contato imediato para corrigir os dados.

Neste caso, como o banco não devolveu valores oriento:

Envie comprovante ao banco beneficiário para que eles consigam agilizar a localização do valor e se caso com o comprovante o valor não seja identificado nos retorne e sendo possível com a negativa ou evidencia do banco destino de que não localizaram os recursos, assim podemos solicitar uma verificação mais detalhada."
Aí tô esperando o retorno da CS. Mas igual, formalizei a conversa via app da CS. Se eles não me retornarem no prazo, vou solicitar esse documento que comprova que não localizaram os recursos... 
Inclusive tenho dúvidas de qual canal fazer isso... se pelo app como estou fazendo, ou se existe um e-mail específico. SE ALGUÉM SOUBER COLOCA AÍ NOS COMENTÁRIOS, PLEASE. 

Assim seguimos na saga kkkkk... 

Vou atualizando sim @MOFIO. até pq posso precisar de mais dicas...

postado por @thedrifter em 11/12/2025 15:06

Liguei pra CS, me disseram que iriam verificar se não foi pra outra conta e me retornariam em 3 dias úteis. 

Mandei e-mail pra RO, me responderam: 
"Agradeço o retorno.

Esta operação consta como finalizada, o banco beneficiário no exterior, não recusou ou notificou erro até o momento.

Quando há recusa ou notificação de erro, efetuamos contato imediato para corrigir os dados.

Neste caso, como o banco não devolveu valores oriento:

Envie comprovante ao banco beneficiário para que eles consigam agilizar a localização do valor e se caso com o comprovante o valor não seja identificado nos retorne e sendo possível com a negativa ou evidencia do banco destino de que não localizaram os recursos, assim podemos solicitar uma verificação mais detalhada."
Aí tô esperando o retorno da CS. Mas igual, formalizei a conversa via app da CS. Se eles não me retornarem no prazo, vou solicitar esse documento que comprova que não localizaram os recursos... 
Inclusive tenho dúvidas de qual canal fazer isso... se pelo app como estou fazendo, ou se existe um e-mail específico. SE ALGUÉM SOUBER COLOCA AÍ NOS COMENTÁRIOS, PLEASE. 

Assim seguimos na saga kkkkk... 

Vou atualizando sim @MOFIO. até pq posso precisar de mais dicas...

Das pouquíssimas vezes que precisei entrar em contato com a CS, fiz o seguinte:

1- registrei o chamado no "menssage center" dentro do próprio site deles e anexei documentos.

2- Aguardei o prazo para resolver. Se não responderam ou responderam de forma insuficiente, aí eu telefono já com o número do chamado em mãos e começo com o velho "Can you help me, please... bla bla bla"

Até agora, deu certo.

Nos atualize. Seu caso é interessante e poderá se repetir com qualquer um de nós.

postado por @Bastter em 11/12/2025 15:24

thedrifter a CS tem um messagem center q resolve tudo
ja tentou la?

pior que já...

@thedrifter, cara tenta pelo chat... acabei de resolver uma questão com eles lá (problema diferente) e foi super tranquilo... na hora o atendente já vai verificar o que ocorreu provavelmente regularizar

postado por @Paulo em 11/12/2025 10:57

#pas não é para virar uma planta dentro de casa, #pas é entender que se você tem uma vida bem fundamentada, esse tipo de erro ocorrer não vai acabar com a sua vida e você tem tempo para lidar com isso sem sentir que tem uma arma apontada para sua cabeça.

Não precisa "perder seu suado dinheiro", é mais sobre saber que se você perder esse dinheiro pq realmente algo terrível aconteceu não é uma hecatombe.

Se for uma hecatombe passa o endereço que eu levo o carvão.

Do grego hekatómbe: refere-se originalmente ao sacrifício de cem bois aos deuses na Grécia Antiga.

@Charlito Para sacrificar 100 bois naquela época para pedir uma intervenção dos deuses, com certeza não era pq estava tudo bem, ou pq o que aconteceu tinha um prognóstico positivo em caso de agradecimento.

@Paulo

Eu acho que era desculpa esfarrapada que o Sócrates dava a Xantipa, para fazer um churrascão.

Eta mulher braba, aquela..

postado por @MoFio em 12/12/2025 07:45

Das pouquíssimas vezes que precisei entrar em contato com a CS, fiz o seguinte:

1- registrei o chamado no "menssage center" dentro do próprio site deles e anexei documentos.

2- Aguardei o prazo para resolver. Se não responderam ou responderam de forma insuficiente, aí eu telefono já com o número do chamado em mãos e começo com o velho "Can you help me, please... bla bla bla"

Até agora, deu certo.

Nos atualize. Seu caso é interessante e poderá se repetir com qualquer um de nós.

A CS me respondeu dizendo:
"A transferência foi processada conforme as instruções. Para que os fundos sejam transferidos para outra conta, precisamos (OPÇÃO 1) receber uma retificação do banco remetente informando o número correto da conta para crédito futuro. Outra opção (OPÇÃO 2) é solicitar ao banco remetente o estorno da transferência e, assim que recebermos a autorização de débito do cliente creditado, poderemos efetuar o estorno."
Enviei hoje isso para o Remessa On Line, e veja o que me responderam:

"Para que isso ocorra, o banco no exterior precisa notificar erro ( que nos permita corrigir) ou devolver o valor ao nosso canal bancário.
Como esta operação consta como finalizada, não temos ação.
Eu acompanho todas as notificações de erro ou recusa dos bancos e sempre que há dados incorretos realizo o contato com o cliente.

Mas até o momento não recebemos recusa por parte do Citibank em nome da Charles.
Seguiremos no aguardo e se houver alguma notificação de erro ou retorno dos valores, lhe atualizo.

Sem esta informação, somente o banco no exterior pode fazer ações visto que o valor esta com eles."

Ou seja, estão jogando ping-pong comigo. 

E é um valor que vale a pena, se fosse um valor irrisório acho que ia abandonar, mas é significativo... 

Resumindo, to no mato sem cachorro. Mas não posso desistir. 

Vou ligar mais uma vez pra SC. Vou entrar mais uma vez em contato pelo whats...

O que me chateia é que um empurra a responsabilidade pro outro. Bastava que um, deles envie uma notificação ao outro relatando o ocorrido, mas só o que fazem é me mandar mensagem informando que precisamos receber esta notificação oficial, e no fim, nenhum banco notifica. 

Uma coisa é certa, esse erro não cometo mais. A atenção numa próxima operação vai ser dobrada. 

postado por @thedrifter em 15/12/2025 17:22

A CS me respondeu dizendo:
"A transferência foi processada conforme as instruções. Para que os fundos sejam transferidos para outra conta, precisamos (OPÇÃO 1) receber uma retificação do banco remetente informando o número correto da conta para crédito futuro. Outra opção (OPÇÃO 2) é solicitar ao banco remetente o estorno da transferência e, assim que recebermos a autorização de débito do cliente creditado, poderemos efetuar o estorno."
Enviei hoje isso para o Remessa On Line, e veja o que me responderam:

"Para que isso ocorra, o banco no exterior precisa notificar erro ( que nos permita corrigir) ou devolver o valor ao nosso canal bancário.
Como esta operação consta como finalizada, não temos ação.
Eu acompanho todas as notificações de erro ou recusa dos bancos e sempre que há dados incorretos realizo o contato com o cliente.

Mas até o momento não recebemos recusa por parte do Citibank em nome da Charles.
Seguiremos no aguardo e se houver alguma notificação de erro ou retorno dos valores, lhe atualizo.

Sem esta informação, somente o banco no exterior pode fazer ações visto que o valor esta com eles."

Ou seja, estão jogando ping-pong comigo. 

E é um valor que vale a pena, se fosse um valor irrisório acho que ia abandonar, mas é significativo... 

Resumindo, to no mato sem cachorro. Mas não posso desistir. 

Vou ligar mais uma vez pra SC. Vou entrar mais uma vez em contato pelo whats...

O que me chateia é que um empurra a responsabilidade pro outro. Bastava que um, deles envie uma notificação ao outro relatando o ocorrido, mas só o que fazem é me mandar mensagem informando que precisamos receber esta notificação oficial, e no fim, nenhum banco notifica. 

Uma coisa é certa, esse erro não cometo mais. A atenção numa próxima operação vai ser dobrada. 

Situação bem chata, Thed.
Tou na torcida pra que encontre a solução, por você e por a gente que vai ter um norte em uma situação parecida.

Esse ping pong aí ta f... mesmo.

postado por @thedrifter em 15/12/2025 17:22

A CS me respondeu dizendo:
"A transferência foi processada conforme as instruções. Para que os fundos sejam transferidos para outra conta, precisamos (OPÇÃO 1) receber uma retificação do banco remetente informando o número correto da conta para crédito futuro. Outra opção (OPÇÃO 2) é solicitar ao banco remetente o estorno da transferência e, assim que recebermos a autorização de débito do cliente creditado, poderemos efetuar o estorno."
Enviei hoje isso para o Remessa On Line, e veja o que me responderam:

"Para que isso ocorra, o banco no exterior precisa notificar erro ( que nos permita corrigir) ou devolver o valor ao nosso canal bancário.
Como esta operação consta como finalizada, não temos ação.
Eu acompanho todas as notificações de erro ou recusa dos bancos e sempre que há dados incorretos realizo o contato com o cliente.

Mas até o momento não recebemos recusa por parte do Citibank em nome da Charles.
Seguiremos no aguardo e se houver alguma notificação de erro ou retorno dos valores, lhe atualizo.

Sem esta informação, somente o banco no exterior pode fazer ações visto que o valor esta com eles."

Ou seja, estão jogando ping-pong comigo. 

E é um valor que vale a pena, se fosse um valor irrisório acho que ia abandonar, mas é significativo... 

Resumindo, to no mato sem cachorro. Mas não posso desistir. 

Vou ligar mais uma vez pra SC. Vou entrar mais uma vez em contato pelo whats...

O que me chateia é que um empurra a responsabilidade pro outro. Bastava que um, deles envie uma notificação ao outro relatando o ocorrido, mas só o que fazem é me mandar mensagem informando que precisamos receber esta notificação oficial, e no fim, nenhum banco notifica. 

Uma coisa é certa, esse erro não cometo mais. A atenção numa próxima operação vai ser dobrada. 

 

Bom dia, @thedrifter, tudo bem?
Antes de mais nada, peço desculpas pela situação e pelo desgaste que esse processo acabou gerando. Entendo perfeitamente a apreensão, especialmente pelo valor envolvido, e agradeço por você ter compartilhado todos os detalhes com tanto cuidado.
Li toda a sua atualização com atenção e já estou atuando internamente para darmos andamento da forma mais adequada. Para avançarmos, te chamei na DM aqui de Bastter para solicitar alguns dados específicos da operação e seus como cliente. Com essas informações, conseguiremos formalizar o pedido junto ao banco no exterior e acompanhar o processo com mais precisão.
Assim, não vamos deixar de tentar ajudar. Já escalei o seu caso para a Coordenadora de Operações da Remessa Online para que possamos apoiar da melhor forma possível dentro do que está ao nosso alcance.
Sabemos que é uma situação sensível e estamos tratando o caso com a devida atenção.
Obrigado pela paciência e pela confiança.
 

postado por @RemessaOnline em 16/12/2025 09:35
Bom dia, @thedrifter, tudo bem?
Antes de mais nada, peço desculpas pela situação e pelo desgaste que esse processo acabou gerando. Entendo perfeitamente a apreensão, especialmente pelo valor envolvido, e agradeço por você ter compartilhado todos os detalhes com tanto cuidado.
Li toda a sua atualização com atenção e já estou atuando internamente para darmos andamento da forma mais adequada. Para avançarmos, te chamei na DM aqui de Bastter para solicitar alguns dados específicos da operação e seus como cliente. Com essas informações, conseguiremos formalizar o pedido junto ao banco no exterior e acompanhar o processo com mais precisão.
Assim, não vamos deixar de tentar ajudar. Já escalei o seu caso para a Coordenadora de Operações da Remessa Online para que possamos apoiar da melhor forma possível dentro do que está ao nosso alcance.
Sabemos que é uma situação sensível e estamos tratando o caso com a devida atenção.
Obrigado pela paciência e pela confiança.
 

Aí eu vi valor.

postado por @MoFio em 16/12/2025 11:50

Aí eu vi valor.

Exato! Vamos aguardar os próximos capítulos kkk

postado por @MoFio em 16/12/2025 11:50

Aí eu vi valor.

@MoFio, e pessoal da Bastter, por fim, foi depositado o valor integral na minha conta na CS. Agradeço a todos pelas dicas!

Agradeço também o @RemessaOnline que chamou na responsa quando viu o post aqui!

FICA A LIÇÃO: em investimento internacional, presta a atenção e não erra nada pô! kkkk

Obrigado!