Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre

Stocks
DocBrown   181º
em 04/12/18 14:45
ver comentários do moderador

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
Cangaceiro  181º
em 04/12/2018 14:56
Nível no Race: Profissa do Bastter Race
Não sei qual o seu problema, mas se não foi resolvido sempre tem a possibilidade de mudar de corretora. é chato, mas pode fazer.

 No meu caso, os problemas que tive foram resolvidos rapidamente.

Quanto a tratamento informal, até prefiro. Basta resolver o problema :)
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #1 de 98
Huoya 
em 04/12/2018 14:56
Engraçado, pelo chat sempre fui atendido rápido e  muito bem.

Email e Telefone nunca usei
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #2 de 98
GUILHERME1611  181º
em 04/12/2018 14:58
Nível no Race: Profissa do Bastter Race
Também não tenho do que me queixar, sempre muito ágil o atendimento. Uma pena vc ter este feedback do serviço.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #3 de 98
Zoog  181º
em 04/12/2018 15:05
Nível no Race: Profissa do Bastter Race
Tive apenas um ponto a resolver com eles. Solucionado em um dia via e-mail.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #4 de 98
Bastter 
em 04/12/2018 15:08
Nível no Race: Turbo Mix 
acabei de testar
entrei no chat me atenderam em 38 segundos
nunca tive nenhum problema com o atendimento la
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #5 de 98
Bastter 
em 04/12/2018 15:08
Nível no Race: Turbo Mix 
clientes de padaria de esquina devem ser mal atendidos?
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #6 de 98
deckard  181º
em 04/12/2018 15:14
Sei que é análise de umbigo, mas nunca tive nenhum problema com a DW. Nas duas vezes em que tive dúvidas, fui prontamente atendido no chat.

Entratanto, sei que esse tipo de experiência é pessoal mesmo, não interessa se a empresa tem 100% de satisfação se continuamente lhe atender mal. Sendo esse o seu caso, felizmente existem muitas outras boas corretoras para investidores estrangeiros nos EUA. Mude e seja feliz.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #7 de 98
MarkFord  2º
em 04/12/2018 15:16
Conversei agorinha com eles via chat. Queria saber sobre o dividendo da Wells Fargo que ainda não caiu na conta. O atendimento foi rápido (esperei, no máximo, um minuto para ser atendido). Se o serviço de atendimento ao cliente ficar ruim, aí é preocupante.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #8 de 98
jluisnascimento 
em 04/12/2018 15:18
Nível no Race: Fera neném
São poucas as vezes que tive que fazer contato com a DW mas todas as vezes fui pelo chat e sempre atendido de forma muita rápida e eficiente. Me parece que o chat só funciona nos horários que o mercado está aberto, talvez você esteja tentando ver o chat nos horários de mercado fechado.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #9 de 98
Oponto  181º
em 04/12/2018 15:29
Nível no Race: Intermediário
talvez o amigo tenha tentado entrar no chat quando a corretora estivesse fechada.
talvez uma ideia seja tentar contato quando o mercado americano estiver aberto.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #10 de 98
Pat_Patriot  181º
em 04/12/2018 15:30
Nível no Race: Na Tonga da Mironga do Kabuletê 
Bom.. vou citar minha pequena experiência com eles.
Recentemente recebi uma correspondência da DW em um endereço antigo meu. Então resolvi atualizar meu endereço na DW. Primeiramente entrei em contato pelo chat, em menos de um minuto consegui. Me informaram que teria que fazer a atualização via e-mail e nada mais, então foi o que fiz.
Cerca de um dia depois me responderam via e-mail dizendo que eu precisava ligar lá para validar tal endereço.
Como é um saco ter que ficar ligando e ainda mais para o exterior, entrei novamente em contato via chat. Novamente muito rápido, informaram que realmente não seria imprescindível fazer o contato via fone. Algumas horas depois recebi novo email dizendo que meu endereço estava atualizado.
Tive um pequeno contratempo, mas na minha opinião suporte ao cliente ainda está excelente.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #11 de 98
ricardoandre  181º
em 04/12/2018 15:38
Sempre fui bem atendido, nas poucas vezes que precisei de algo, foi via chat.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #12 de 98
Templario33  181º
em 04/12/2018 15:39
TDAMERITRADE... top
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #13 de 98
DocBrown  181º
em 04/12/2018 16:07
Estranho! Fui tentar o chat novamente e consegui!

Já estava há semanas tentando! ??
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #14 de 98
Haphaeu 
em 04/12/2018 16:08
A única forma da tdameritrade melhorar é se aparecer alguém me oferecendo cafezinho na hora q eu pensar em pedir alguma informação 
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #15 de 98
MarkFord  2º
em 04/12/2018 16:08
Talvez estivesse tentando fora do horário de atendimento.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #16 de 98
DocBrown  181º
em 04/12/2018 16:11
Estou tento problemas com a assinatura do Unlimited.

Fui assinante durante 2 meses, ai não conseguia cancelar pelo app Beanstox. Tive que acionar suporte por email.

Agora quero voltar a ser assinante e não consigo pelo App. Dá um erro sub027.

Tô com dinheiro parado lá. :/
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #17 de 98
DocBrown  181º
em 04/12/2018 16:13
@ronaldreagan, não... era no horário de atendimento.

ele ficava mandando msg “just a moment”... até desconectar sozinho depois de alguns minutos sem atendente.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #18 de 98
CobraKainunkai  181º
em 04/12/2018 17:47
Semana passada eu fiz o pedido por email para DW desativar os juros sobre o dinheiro em stand by na minha conta, para facilitar o imposto de renda. Fui atendido no mesmo dia em poucas horas... Não tenho do que reclamar.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #19 de 98
mfigueira1  181º
em 04/12/2018 17:49
Quando for assim tenta por e-mail, fica registrado e eles sempre atendem. Todas as vezes que precisei responderam no mesmo dia.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #20 de 98
danilootl 
em 04/12/2018 20:01
Eu, como cliente da TD Ameritrade, sempre à recomendo. Atendimento ao cliente 24h/7, simplesmente qualquer hora que você precisar, você liga ou manda e-mail. Tudo muito rápido! Tudo que eles fazer ou acontece com sua conta, mandam por email e por carta.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #21 de 98
InvestBest 
em 20/03/2019 17:43
Estou ficando bem insatisfeito com o suporte da DriveWealth! Demoram ou nem respondem aos meus e-mails. Preencheram o meu formulário W-8BEN, só com o meu primeiro nome e, desde o dia 18, quando enviei o meu formulário W-8BEN corrigido, não me confirmaram o recebimento, como solicitado. Já reiterei resposta por duas vezes, mandei inclusive mensagem pelo próprio formulário do site, e nenhuma resposta!! Já estou pensando em trocar de corretora, posto que minha experiência com ela está começando muito mal!!! 
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #22 de 98
Bastter 
em 20/03/2019 17:45
Nível no Race: Turbo Mix 
tem suporte online
eles respondem na mesma hora
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #23 de 98
Huoya 
em 20/03/2019 17:49
@MarcoSchweizer82

DriveWealth Support Center |
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #24 de 98
ccavion  181º
em 21/03/2019 12:25
Nível no Race: Intermediário
Mandei um email segunda-feira de manhã e fui respondido em menos de meia hora.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #25 de 98
ccavion  181º
em 21/03/2019 12:26
Nível no Race: Intermediário
@MarcoSchweizer82 Como você teve acesso ao seu W-8BEN preenchido?
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #26 de 98
InvestBest 
em 25/03/2019 14:48
@ccavion A DriveWeath não me deu acesso ao meu formulário W-8BEN preenchido! No chat, simplesmente o encerraram no meio da conversa, sem sequer ter respondido à minha solicitação. E no e-mail do Suporte (support@drivewealth.com ), o atendente Jeff, SE RECUSOU A ME ENVIAR O FORMULÁRIO W-8BEN preenchido (vide print em anexo). Agora eu estou decidindo se eu trago os meus recursos de volta ou se mudo de corretora! Na verdade agora estou até preocupado se também vão criar dificuldades para isso! 
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #27 de 98
Huoya 
em 25/03/2019 14:53
@MarcoSchweizer82

Eles n podem enviar o W-8BEN. Existem regras a ser seguidas  

Caso vc queira corrigir algo, só mandar um novo W6-BEN corrigido. Vários usuários já fizeram isso.

Mas pelo jeito vc n quer permanecer na corretora. Sem problemas.

Tanto trazer de volta o dinheiro quanto transferir para outra corretora, não tera nenhum tipo de dificuldade por parte da mesma. Até pq eles n podem fazer isso.
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #28 de 98
Bastter 
em 25/03/2019 14:59
Nível no Race: Turbo Mix 
tem gente q passa metade da vida atrapalhando a outra metade...
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #29 de 98
L.Melo 
em 25/03/2019 15:06
O formulário W-8BEN é um documento individual, via de regra preenchido pelo próprio contribuinte. O serviço prestado pela DriveWealth de preenchimento (cobrado e, até onde sei, compulsório). não torna aquele documento algo "interno" da Corretora ou sujeito a "regras a serem seguidas". É evidente que não pode e não deve ser divulgado a terceiros em virtude do sigilo fiscal. Mas ao próprio contribuinte retratado no documento (o cliente da Drivewealth) não vejo qualquer motivo para negarem o acesso, até mesmo para revisão dos dados. 
No meu caso, ao checar outro documento (o 1042), percebi que meu Foreign Tax Identifying Number estava incorreto. Se tivesse tido a oportunidade de preencher meu w-8BEN ou mesmo revisá-lo, talvez pudesse corrigir a falha. Parece-me que esse problema é recorrente e mereceria uma correção de procedimentos por parte da DW. 
Drivewealth: Atendimento ao cliente em queda livre - #30 de 98
Ver mais comentários (68)

37 usuários comentaram este tópico.
Clique para ir para o primeiro comentário do usuário.