Problemas com a Drivewealth
comentada em 09/09/2019 00:00

Funcionando normal por 

Passport Investing App: Your Investing Journey Starts Now.

Acabei de entrar na DW pelo navegador e tudo ok, sem problemas. 
Desde o início eu achei esse Beanstox enrolado. Acabei optando pelo acesso de navegador que é mais simples e direto com a DW. Sem intermediários.

Tive o mesmo problema. Mandei email para o suporte e eles cancelaram a assinatura. O problema deu no iOS, não sei como está no Android. Tb não sei se conseguirei assinar novamente pelo app.

O meu é Android e está funcionando normalmente

É um ponto negativo pra corretora se a assinatura dá problema. Da mesma forma que houve problema com a assinatura, poderia ter dado com a ordem normal.

Tenta falar com o suporte e verifica se tem alguma previsão de conserto.

É um serviço oferecido por uma corretora em que vc teoricamente confia. Não custa cobrar um bom funcionamento tanto do app quanto do site. Obrigado pelas respostas.

@Westin @oxe
Pelo que entendo, o Beanstox é um app terceirizado para acesso à conta da DW.
A corretora esta operando normal, ordens normais. Basta apenas usar a página da web. Vida que segue, sem confusão...
O problema está no aplicativo TERCEIRIZADO...

@tmprates01 O problema parece ser com o iOS mesmo.

A DW oferecia o serviço de assinatura antes. Ela deixou de focar no pequeno investidor e terceirizou essa parte de contato com o usuário final. O serviço de assinatura da Beanstox é o mesmo que a DW oferecia, o sistema que processa a ordem é da DW, etc.

Concordo com o Huoya que a ordem fracionária é mais complexa. Mas, independente disso, é um serviço que a DW oferece junto com a parceira dela. Ou o sistema da DW deu problema ou o parceiro da DW teve problema. De qualquer forma, é um ponto negativo para a corretora.

Como não foram muitos problemas ainda, não me preocupa tanto. Afinal, toda empresa tem problemas uma hora ou outra, o essencial é que ela resolva e atenda bem o cliente.

A mim, o serviço de assinatura atende bem. Concordo plenamente com vc, @oxe . 

Sim @Huoya, entendi. Mas, mesmo assim, creio que a Drivewealth deveria cobrar seu parceiro então, porque nenhuma empresa séria quer se associar a algo que não funciona. Já mandei mensagem pra eles. Parabéns pelo seu trabalho excepcional no site.

@Huoya Faço a assinatura e não compro fracionário. Uma coisa não está relacionada a outra necessariamente.

Qualquer coisa pode dar problema, gente. Não tem relação com a assinatura ou com usar app. Se essas opções existem, a corretora tem que cuidar pra atender bem e, se tem problema, o erro é dela e não do cliente. Pode não ser nada grave, até porque não é frequente, mas mesmo assim é responsabilidade dela.

Não tô dizendo que a DW é uma corretora ruim. Eu tenho conta com ela há mais de 4 anos, fui eu quem divulguei ela aqui, nunca tive problemas e não pretendo sair de lá agora. Mas é bom tomar ciência dessas pequenas coisas porque, se ficar se repetindo, prejudica a credibilidade dela.

@Huoya

A questão não é essa. Eu concordo com você que plano de assinatura normalmente é rolo, até a mentalidade de economizar na corretagem é errada. O ideal é fugir disso.

Mas, independente disso, é um serviço oferecido e a empresa que oferece um serviço e não o presta direito perde um pouco de credibilidade. Isso vale pra qualquer empresa e qualquer serviço, mesmo os que são rolo.

Ou seja, a pessoa que procura rolo tá errada, mas a empresa que oferece o rolo também tá.

Se uma empresa disponibiliza um serviço que não funciona, não deveria disponibilizar. Deveria ter seus processos 100% funcionando antes de ofertar/comercializar.
Não é todo mundo que tem computador (desktop).

Bizarro é colocar a culpa no usuário por um erro de produto da empresa que ele usa.
Tudo pode dar rolo, como a empresa reage é que faz a diferença.

O "rolo" da assinatura mensal pode fazer sentido pra quem aporta em, por exemplo, 30 stocks. são mais ou menos USD 84 de economia (dá pra comprar mais uma Nike.) em cada tacada, não são os "13 reais" usuais. O legal da DW sempre foi permitir que o pequeno investisse, então, pra um aporte de p.ex. USD 3000, USD 85 "é dinheiro".  (de repente esse comentário não é de uma pessoa normal, mas de perto ninguém é normal mesmo...)

Quanto ao fracionário, realmente não dá pra contestar, é caçar rolo. 

Mas uma questão que às vezes me incomoda: parece tabu criticar a DW. Sou cliente há 2 anos, e agradeço imensamente ao Bastter e em especial o Huoya por terem me apresentado a empresa. Se sou um "investidor global", devo isso 100% ao conhecimento adquirido aqui.  À época, não encontraria outra corretora adequada ao meu tamanho como investidor. 

O serviço da DW tem caído sim, vertiginosamente (eu tive umas 3 questões que demandaram contato com eles, e não foi daquelas noias que as vezes aparecem por aqui), os w-8ben são preenchidos incorretamente com dados do passaporte e não o CPF (talvez tenham mudado o procedimento, não sei), eles não querem mais o cliente de varejo mas não declaram isso expressamente.

Da última vez que tive problema (sim, foi cancelamento de assinatura), a resposta veio 40 dias depois da abertura do chamado. E dizendo pra eu cancelar no app da DW (sim, da DW). Enfim, abstraídas as questões repetidas ("não confio na DW, ela parece muito pequena, não tem no youtube" , "mandei os documentos ontem à tarde e até hoje não abriram minha conta nem me deram resposta"), acho que poderíamos reconhecer  que ela, apesar de ser legítima, ser filiada à SIPC e ser improvável (quiçá impossível) que "roube" suas stocks, é uma empresa que não quer mais clientes como nós, não se importa mais com o atendimento ao cliente e ninguém sabe se continuará atendendo daqui a um tempo (um mês, um ano, dez anos?).

 

E ninguém precisa ficar ofendido com isso.