2020 22:43

Suporte

Helio68
em 29/02/20 5:12

comentada em 29/02/2020 22:43

@gustavo, criei uma segunda carteira no meu BS e depois tentei deletar. A carteira estava vazia mas ao deleta-la quem sumiu foi minha carteira Principal. Antes de deletar verifiquei com muito cuidado o nome da carteira que estava deletando e não era a Principal. Logo após dar o comando para deletar apareceu uma pop up screen com mensagem de "Erro". Teria como recuperar a minha carteira Principal?

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@Gustavo

@Bastter

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei

gustavo

em 29/02/2020 08:30

@Helio68
que horas foi feita a exclusão ?

Você confirmou o nome da carteira nesse popup antes de colocar a senha e não era da Principal ?

Ajuda aí pow!

Ajuda no BS - Recuperação de Carteira - #1 de 10

Bastter

em 29/02/2020 10:28

@Helio68 tem certeza cara
da reload ai
vc tem de colocar a senha de novo para deletar

Ajuda aí pow!

Ajuda no BS - Recuperação de Carteira - #2 de 10

Helio68
em 29/02/2020 10:53

@gustavo, @Bastter sim eu digitei a minha senha nesse popup e estou certo que o nome que apareceu não foi da carteira Principal. Assim que confirmei minha senha veio uma outra popup de erro e eu só dei ok. Tem jeito de recuperar não? Até vi que teve um caso parecido aqui no suporte e acho que vocês tinham um back up. Se não tiver, paciência, eu faço de novo.

Ajuda aí pow!

Ajuda no BS - Recuperação de Carteira - #3 de 10

Helio68
em 29/02/2020 10:54

@gustavo eu deletei há umas 5 horas.

Ajuda aí pow!

Ajuda no BS - Recuperação de Carteira - #4 de 10

gustavo

em 29/02/2020 12:34

@Helio68
vou restaurar para você o último backup
só peço q enquanto eu não te der OK aqui, não mexa no BS para não perder os dados atuais

sobre o excluir
vou fazer mais alguns testes, mas vários usuários usam essa função todo dia e até onde sei não teve mais nenhum relato desse tipo

de qualquer forma sempre temos o backup diário
mesmo q apague por acidente é possível recuperar, só demora um pouco

só aguardar que eu te aviso aqui

Ajuda aí pow!

Ajuda no BS - Recuperação de Carteira - #5 de 10

Helio68
em 29/02/2020 12:41

Valeu @gustavo !

Ajuda aí pow!

Ajuda no BS - Recuperação de Carteira - #6 de 10

PauloHenrique81
em 29/02/2020 12:52

@gustavo backup diário das carteiras. Sem igual. Essa comunidade realmente é top demais. Parabéns para vocês e muito obrigado por tudo o que fazem por nós.