assinatura com cobrança duplicada
comentada em 20/07/2026 11:33

Boa tarde. Estou com a minha assinatura duplicada desde o ano passado. Gostaria que esse problema fosse solucionado. Não tenho intenção de deixar de ser assinante, somente solucionar o problema mencionado. Uma está com valor de R$ 259,90 e a outra R$ 319,90. Quero optar por permanecer com a assinatura que está no cartão mastercard e não a do visa. Inclusive lembro que eu tinha a assinatura que ia diminuindo de valor ao longo dos anos. Sou assinante desde 2016. Como devo proceder? Desde já muito obrigado.

postado por @gustavo em 07/06/2025 20:04

KKLageanoKK a segunda assinatura foi você quem fez ficando assim duplicada

de qualquer forma uma delas vai ser cancelada e o estorno feito

e não temos acesso aos dados do cartão para definir qual será cobrando, após o cancelamento ser feito, você pode ir no seu perfil e atualizar com o cartão que você quer usar nas próximas renovações

Certo. Obrigado @gustavo. Lembro que ano passado quando fui "logar" no site, me apareceu que a assinatura não estava revovada então renovei, mas posteriormente a que supostamente não tinha sido renovada se renovou. E isso pode ter causado essa confusão. Se não me engano foi assim, acho que por conta de data de validade do cartão ou algo assim. Na época tinha teve até um aviso ou e-mail do site em tom de "voadorinha" kkkkk, não lembro direito, avisando que a assinatura não tinha sido renovada... por isso fui e renovei e acabou se duplicando. Peço desculpa se o transtorno foi de algum modo causado por mim. Mas quero continuar com a minha assinatura sim. E quero continuar com a mais antiga, que tenho desde 2016 e se renovou em 01JUN2025.

A que renovou 07JUN2025, no valor de R$ 319,90, é a que desejo que seja cancelada, que está com número de pedido 102660 na página de assinatura do meu perfil.

A outra, que é a que tenho desde quando me tornei assinante do site em 2016 e que foi renovada em 01JUN2025, cujo número de pedido na página de assinatura do meu perfil é 15685, no valor de R$ 259,90, é a que quero manter.

Mais uma vez agradeço a você @gustavo e a este site que foi e tem sido muito importante pra mim e pra minha família desde quando o conheci.

Grato a todos pela cordialidade e atenção.

@gustavo muito grato
deu certo

postado por @KKLageanoKK em 07/06/2025 14:44

Boa tarde. Estou com a minha assinatura duplicada desde o ano passado. Gostaria que esse problema fosse solucionado. Não tenho intenção de deixar de ser assinante, somente solucionar o problema mencionado. Uma está com valor de R$ 259,90 e a outra R$ 319,90. Quero optar por permanecer com a assinatura que está no cartão mastercard e não a do visa. Inclusive lembro que eu tinha a assinatura que ia diminuindo de valor ao longo dos anos. Sou assinante desde 2016. Como devo proceder? Desde já muito obrigado.

Eu tbm estou com a assinatura duplicada, eu tinha um cartão cadastrado para a renovação automática, mas eu parei de usar este cartão, quando vi estava já com a fatura do cartão vencida e com juros, aí vim no site trocar o cartão para um que eu estou usando rotineiramente agora, mas a assinatura foi cobrada outravez no novo cartão, eu quero cancelar a assinatura do cartão mais antigo e ficar só com o mais recente. Nem precisa devolver, só coloca o tempo para o ?róximo ano. Tem como fazer isso @Gustavo ?

@gustavo opa gustavo, tive um problema parecido, faltava coisa de 4 dias para minha assinatura vencer, o cartao atual estava cancelado, atualizei para um cartao novo, na hora foi feita a renovacao da assinatura:

82294 
anual
  16/07/2026
  16/07/2027
 361 dias

ai hoje venceu os 4 dias e foi feita outra renovacao:

82294
 anual
 20/07/2026
 20/07/2027 
365 dias

Seria legal o sistema fazer um check se existe uma assinatura ativa antes de renovar.