2018 10:34

Suporte

mlnkarlos
em 14/12/18 0:57

comentada em 14/12/2018 10:34

Sou assinante a 2 anos, ano passado a renovação foi automática, este ano não renovou. Como devo proceder? Vocês podem fazê-la ou eu faço ?

ver comentários do moderador

@Gustavo

@Bastter

Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei

mlnkarlos
em 14/12/2018 01:44

Em meu email tinha esta mensagem:
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"Bom dia Carlos Alberto Da Silva,
vi que ocorreu um erro na renovação da sua assinatura Bastter Blue.

Isso geralmente ocorre quando o cartão cadastrado está expirado ou cancelado.

Caso você tenha solicitado o cancelamento, basta ignorar este email.

Para continuar com o acesso total, basta atualizar o seu cartão no perfil (link abaixo), botão Alterar Cartão
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Eu não cancelei meu cartão, alias, uso um único cartão a décadas. De qualquer forma, atualizei o cadastro como número do cartão e me retornou uma mensagem dizendo que tentará renovar a assinatura.

Estou no aguardo.

Ajuda aí pow!

Renovação de assinatura. - #1 de 3

gustavo

em 14/12/2018 07:12

respondi seu email, mas segue a mesma resposta

é um email automático enviado quando o sistema tenta fazer a cobrança da renovação mas a operadora nega por algum motivo.

geralmente o motivo é o cartão expirado ou cancelado.

como você já fez a atualização, o sistema fará uma nova tentativa até e você será avisado.

Ajuda aí pow!

Renovação de assinatura. - #2 de 3

Bastter

em 14/12/2018 10:34

@mlnkarlos pedimos desculpas
isso foge ao nosso controle
para diminuir esses problemas colocamos o sistema para cancelar a BB so 5 dias depois q o pagamento nao é feito
espero q resolve ai
por favor nos mantenha informado aqui do q aconteceu