Existe alguma coisa em Tecnologia PIOR que Assistente Virtual?
comentada em 04/05/2026 14:57

postado por @ENIDRAS em 04/05/2026 09:18

Pra mim o maior problema é que eles não funcionam nem como triagem.

Eles perguntam um monte de informações que deveriam facilitar o trabalho do atendente mas quando finalmente conseguimos falar com um humano ele pede todas as informações novamente e as vezes tem que transferir para o setor responsável.
Coleta de informações e direcionamento para o setor correto deveriam ser coisas básicas para a IA resolver.

postado por @Paulo em 04/05/2026 08:01

Os problemas que as coisas normais não resolvem também não são resolvidos por um atendente na maioria dos casos, o que o atendente responde é "estaremos encaminhando sua solicitação para os técnicos responsáveis", ou fazem a mediação no momento entre você e o técnico.

No fim das contas, eu acho que a gente prefere ficar chateado com um ser humano do que com uma máquina.

postado por @Snoopy_Beagle em 04/05/2026 08:03

Pelo menos aqui na bastter temos um atendimento humaniza... opa, gatilizado.

gato do suporte técnicoSnoopy_BeagleOrigem do Selo15 posts

postado por @Pat_Patriot em 04/05/2026 08:24

O assistente virtual é programado para resolver questões triviais. Acontece, que se for uma questão trivial, não estaríamos buscando pelo suporte. Então, se torna meio inútil mesmo.

Normalmente estamos com algum problema específico, personalizado, que foge do padrão. E ai, necessariamente precisamos falar com o atendente hehehe até porque, não tem como programarem o assistente virtual para N problemas.

As poucas vezes que necessitei desse tipo de suporte, consegui resolver com o humano hehehehe, inclusive, a pedido dele, até esperei os 30 segundos para avaliação e dei nota máxima hehe

postado por @CarameloHolder em 04/05/2026 08:31

O provedor de internet usa assistente virtual e funciona bem. Passo meus dados, informo o problema, ele agenda o serviço e o técnico vem. Me parece melhor que falar com uma pessoa os mesmíssimos passos. Só acho legal ter sempre disponível a opção de falar com uma pessoa.

postado por @Giovanni em 04/05/2026 08:35

@Mauro

para bypassar esses assistentes no BR, aparentemente é só colocar a palavra PROCON no meio que o sistema delega para um humano haha

não testei =) 

postado por @Bastter em 04/05/2026 09:15

tem alguns atualmente q nao estao tao ruim
um q eu peguei MUITO BOM foi da brastemp
conseguiu resolver tudo sem eu falar com ninguem

a maioria eh ruim mesmo mas tem alguns q estao melhorando

postado por @ENIDRAS em 04/05/2026 09:18

Pra mim o maior problema é que eles não funcionam nem como triagem.

Eles perguntam um monte de informações que deveriam facilitar o trabalho do atendente mas quando finalmente conseguimos falar com um humano ele pede todas as informações novamente e as vezes tem que transferir para o setor responsável.
Coleta de informações e direcionamento para o setor correto deveriam ser coisas básicas para a IA resolver.

postado por @OuroReal em 04/05/2026 09:38

O que mais me irrita é quando o robô ou a gravação fingem que são pessoas de verdade, falando informalmente e com barulhinho de digitação no teclado - acho que a Vivo é assim, como irrita! O cara fala "oi, deixa eu verificar aqui seus dados - barulhinhos de teclado - achei seu cadastro", acho isso absurdamente irritante! rs
POr outro lado, alguns como da Porto Seguro são excelentes e muito mais rápidos que falar com pessoas, especialmente para transmitir dados.
Acho que quando o assistente assume que é um robô / árvore de dados funciona bem, mas quando quer se passar por uma pessoa raramente é satisfatório, especialmente quando quer ser informal, para mim acaba sendo mais confuso e difícil.

postado por @Willump_o_Yeti em 04/05/2026 09:57

Quando mando msg no chat da assistência e desce aquela lista suspensa, já sei que vou perder meu tempo

postado por @build_and_hold em 04/05/2026 11:05

Uma pessoa acolá vai dizer que é a impressora conectada via wi-fi

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Agora sobre assistente virtual, vcs já usaram o chat da Amazon?

Acho que o ano era 2022 (por isso acredito que não tenha sido IA).

Eu cliquei pra abrir o chat, já havia preparado o meu café pra esperar, e quando eu mal pisquei falaram:

"Bom dia sr. Fulano, vi aqui que sua compra teve um probleminha..."

E gente, em 5 minutos resolvi.

Depois fiquei me perguntando pq todos os chats não eram assim. Em especial marcação de consulta rsrs

postado por @Paulo em 04/05/2026 13:43

Vale lembrar que a maioria da população não é a Bastter.com.
Existem pessoas de todos os tipos, que por um motivo ou outro não tem conhecimentos gerais sobre tudo. Não é pq a gente consegue buscar e aplicar um conjunto de instruções que está no site da empresa que todas as pessoas conseguiriam.