Gestão para médico
comentada em 07/01/2022 14:19

Indico acompanhar os tópicos do @Stoic que são verdadeiras aulas até pra mim, que sou de outra área.

Uma pós-graduação em administração de empresas vai te ajudar. MBA seria bom, mas vão te exigir experiência prévia em gestão. Se a tua intenção é um negócio na área da saúde, talvez uma pós em administração hospitalar seja um bom caminho.

Não se assuste com o termo "pós- graduação". Não é algo que você precisa ter a formação em administração de empresas para conseguir acompanhar. Dá para correr atrás do conhecimento que falta.

Administrar empresas é diferente de fazer a gestão financeira da família, e é fundamental você separar o dinheiro que é da empresa o seu dinheiro "pessoa física". Lembre-se de escolher muito bem seus sONcios (preferencialmente pessoas de valores similares aos seus mas com habilidades diferentes) e que ter dívidas é como ter um sONcio que ganha dinheiro com o negócio independentemente dele estar indo bem mal.

@MOGNO sou médico assim como você e posso compartilhar algumas experiências.
Fiz o MBA em gestão de saúde da FGV, mas te digo que o que eu aprendi lá era muito pouco aplicável. Você até recebe algumas ferramentas interessantes mas que eu até sobreviveria sem elas.

Os livros que eu indico são o marketing 4.0 do Koetler e o Responsabilidade Extrema do Jocko.

Se for começar eu te sugiro o seguinte:

1 - Comece leve, sem fazer grandes gastos, subloque horário em consultório de algum preceptor seu. Escolha o consultório que for bem localizado, limpo, com estacionamento e boa secretária

2 - Identifique seu cliente ideal e qual será a jornada dele até chegar a seu produto e serviço

3 - Trabalhe em todos os pontos da jornada do cliente: como ele irá te encontrar? Quais serão os processos de atendimento inicial? Como será seu atendimento para entender o problema do cliente e devolver valor? Como será seu pós venda?

4 - Veja o que seus concorrentes fazem e faça mais. Não é pra se assustar com concorrência, se tem gente fazendo o mesmo que você é porque tem mercado. Estudo o que o concorrente faz e entregue melhor.

5 - Entregue mais que o esperado. Em várias vezes eu dei uma consulta extra de retorno para pacientes pq achei que precisava, eu faço receita virtual e mando por WhatsApp, eu atendo 100% dos whatsapps e ligações, eu entrego mais e os pacientes continuam voltando

6 - Atenda o telefone. Parece óbvio mas ninguém atende, se atender mais que a média você já sai na frente. Se você tiver condição contrate secretária virtual que fica dedicada ao isso ou instale serviço de telefonia por VOIP no seu consultório para monitorar as chamadas.

7 - Cultura de valor - você precisa entregar valor em todos os pontos da jornada. Desde o atendimento telefônico até o pós atendimento.

8 - Faça pós consulta - a maioria dos pacientes pesquisa o diagnóstico no google em até 2 dias depois. Mande um email pro paciente com algum artigo de valor que responda essas dúvidas e se mantenha próximo

9 - Mapeie quais serão os processos do seu consultório: como será o processo de atendimento telefônico? como será o processo de atendimento por whatsap? como será o processo da consulta? como será o pós consulta?

10 - Cultura de melhoria continua - você escolhe um dos seus processos por semana e melhora um pouco sempre

11 - Crie redes de profissionais de suporte - você só indica o melhor sempre!

12 - Tenha presença digital, com objetivo de relacionamento e mostrar seus valores profissionais. Número de seguidores, likes e afins são só métricas de vaidade na maioria das vezes. Tenha redes sONciais e site que sejam direcionados a converter consultas e responder dúvidas de pacientes.

13 - Apareça no google com frequência, seja de forma orgânica ou paga

Eu tenho feito isso há um ano e aumentei o faturamento do meu consultório em 6x. Não é aagarantido como nada é aagarantido. Eu só sei que se eu entrego mais valor para os pacientes eles tendem a voltar e pagar mais.

@Bastter @Space_Ace ah sim gente, li ontem sobre o consultório dele e estratégias para desenvolvê-lo.
@Bastter realmente é vdd, não tinha pensado assim! Vou considerar como a primeira lição!!!

@mogarfilho obrigado! Isso era uma dúvida, se acompanharia caso entrasse numa pós. sONcio é realmente um problema, tenho péssimos exemplos na familia. Apesar dos altos preços dos equipamentos de endoscopia, penso em evitar sONcios ao máximo.
@Stoic li várias vezes pra gravar e salvei o tópico! Isso tudo tem um valor gigante, muito obrigado!

@MOGNO sou formado em Administração, coordeno o curso de ADM da faculdade aqui da minha cidade, já lecionei em cursos de pós-graduação na área de gestão e tenho bastante tempo de experiência em consultoria em gestão para pequenas e médias empresas.

Todos nós somos administradores!


Todos administramos nosso tempo, nosso dinheiro, nossos relacionamentos, etc...

A questão é que alguns não aprenderam a gerenciar e administram tudo isso de forma errada...

Em uma empresa é a mesma coisa... 
Alguns ainda não aprenderam e ficam fazendo besteira...

Peter Drucker foi um professor da Administração maravilhoso e em seus trabalhos sobre a Teoria NeoClássica da Administração ele dizia que para gerenciar bem é preciso fazer apenas 4 funções:

a) Planejar
b) Organizar
c) Liderar
d) Controlar

Essas funções se ligam para formar um ciclo, que busca melhorar continuamente o seus processos.

* A mais difícil é Liderar, pois trabalhar com serotomano é muito complicado... 

Em fim... Para cada uma dessas funções existem ferramentas e técnicas que podem ajudar a ser mais eficiente... 

A baixo um pequeno roteiro com o nome de algumas técnicas e ferramentas que você pode estudar...

Planejar:
 - Conhecer a situação atual (Análise SWOT)

 - Saber onde quer chegar (Business Model Canvas)

 - Saber como chegar lá (Estratégia)

Organizar
 - Detalhar o seu Plano (5W2H)
 - Orçar e criar cronogramas
 - cuidar para que as coisas estejam no lugar certo e na hora certa

Liderar
 - Capacitar pessoas
 - Motivar pessoas
 - Conduzir pessoas

Controlar
 - Verificar se o resultado alcançado pela liderança está de acordo com a meta estabelecida no planejamento.
 - Agir corretivamente para melhorar o resultado.



Hã, se você quer começar um negócio sugiro a leitura de "Startup Enxuta" de Eric Ries.

Abraço!
Espero ter ajudado...

@LordSardinha muito obrigado! vou ler!

postado por @Stoic em 30/12/2021 16:25:13

@MOGNO sou médico assim como você e posso compartilhar algumas experiências.
Fiz o MBA em gestão de saúde da FGV, mas te digo que o que eu aprendi lá era muito pouco aplicável. Você até recebe algumas ferramentas interessantes mas que eu até sobreviveria sem elas.

Os livros que eu indico são o marketing 4.0 do Koetler e o Responsabilidade Extrema do Jocko.

Se for começar eu te sugiro o seguinte:

1 - Comece leve, sem fazer grandes gastos, subloque horário em consultório de algum preceptor seu. Escolha o consultório que for bem localizado, limpo, com estacionamento e boa secretária

2 - Identifique seu cliente ideal e qual será a jornada dele até chegar a seu produto e serviço

3 - Trabalhe em todos os pontos da jornada do cliente: como ele irá te encontrar? Quais serão os processos de atendimento inicial? Como será seu atendimento para entender o problema do cliente e devolver valor? Como será seu pós venda?

4 - Veja o que seus concorrentes fazem e faça mais. Não é pra se assustar com concorrência, se tem gente fazendo o mesmo que você é porque tem mercado. Estudo o que o concorrente faz e entregue melhor.

5 - Entregue mais que o esperado. Em várias vezes eu dei uma consulta extra de retorno para pacientes pq achei que precisava, eu faço receita virtual e mando por WhatsApp, eu atendo 100% dos whatsapps e ligações, eu entrego mais e os pacientes continuam voltando

6 - Atenda o telefone. Parece óbvio mas ninguém atende, se atender mais que a média você já sai na frente. Se você tiver condição contrate secretária virtual que fica dedicada ao isso ou instale serviço de telefonia por VOIP no seu consultório para monitorar as chamadas.

7 - Cultura de valor - você precisa entregar valor em todos os pontos da jornada. Desde o atendimento telefônico até o pós atendimento.

8 - Faça pós consulta - a maioria dos pacientes pesquisa o diagnóstico no google em até 2 dias depois. Mande um email pro paciente com algum artigo de valor que responda essas dúvidas e se mantenha próximo

9 - Mapeie quais serão os processos do seu consultório: como será o processo de atendimento telefônico? como será o processo de atendimento por whatsap? como será o processo da consulta? como será o pós consulta?

10 - Cultura de melhoria continua - você escolhe um dos seus processos por semana e melhora um pouco sempre

11 - Crie redes de profissionais de suporte - você só indica o melhor sempre!

12 - Tenha presença digital, com objetivo de relacionamento e mostrar seus valores profissionais. Número de seguidores, likes e afins são só métricas de vaidade na maioria das vezes. Tenha redes sONciais e site que sejam direcionados a converter consultas e responder dúvidas de pacientes.

13 - Apareça no google com frequência, seja de forma orgânica ou paga

Eu tenho feito isso há um ano e aumentei o faturamento do meu consultório em 6x. Não é aaaagarantido como nada é aaaagarantido. Eu só sei que se eu entrego mais valor para os pacientes eles tendem a voltar e pagar mais.

Só posso bater palmas para o que você escreveu. Mesmo não sendo profissional da área, muito do que você disse pode ser adaptado para outras áreas.

Uma sugestão ao @bastter. Não sei se isso é tecnicamente viável ou mesmo se já existe essa funcionalidade, pois não tenho acompanhado o site com frequência, mas seria legal se a gente pudesse "salvar" posts ou tópicos como este para aprofundamento dos estudos em momento posterior ou mesmo criar uma "pasta pessoal" com os tópicos que o usuário achou mais relevantes, como se fosse um FAQ pessoal.

@MOGNO Meu único conselho é: esquece pós ou qualquer coisa acadêmica, só serve se você quiser ser professor ou arranjar emprego de executivo. Segue o caminho que o Stoic traçou e aprenda tudo o que você puder sobre Marketing, Vendas e Gestão Financeira, tudo isso tem conteúdo excelente e prático no YouTube e você pode procurar cursos presenciais ou online que tratam do seu nicho em específico (infelizmente não conheço o nicho, então não conheço ninguém que fale disso). 

@Chairman_Engels é só clicar na estrelinha no canto superior direito e escolher se você quer salvar nos seus favoritos ou criar uma nova lista ;)

@MOGNO sobre vendas o Conrado Adolpho é um excelente conteúdo, dá uma googlada nele. Só adiciono uma coisa ao que o @Stoic falou: tenha uma boa assessoria de anúncios no Google quando você puder investir no marketing (de forma gradual, como o @Stoic apontou muito bem). Eu estou transitando de carreira exatamente para uma agência especialista nisso, se quiser me manda uma mensagem que eu te passo uns bizus iniciais (vale pra qualquer pessoa da Bastter.com)

Obrigado a todos! Que aula aqui!

@MOGNO primeiro junta dinheiro trabalhando para os outros, aproveita e aprende como eles ganham dinheiro, depois de uns três anos vc abre seu negocio.