Hora marcada ou ordem de chegada

#VAILAEFAZ
KeepWorking  
em 20/05/24 9:35
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Comentários

Último comentário 1º comentário do autor Só moderadores Só os meus Só quem eu sigo Ordenar por gostei
Bastter 
em 28/08/2020 23:20
Nível no Race: Turbo Mix 
por favor
o pessoal q ja reclamou em 24075072405708921757205 topicos
dos medicos q atrasam
ja deu
o assunto aqui nao eh esse
Hora marcada ou ordem de chegada - #1 de 36
KeepWorking 
em 28/08/2020 23:37
Desculpa Bastter mas vc n entendeu o tópico, em nenhum momento falo de atraso, muito pelo contrário. Na verdade a duvida é quanto a talvez hipocrisia de se fazer um atendimento por hora marcada que nao pode ser cumprido é viavel ou bem visto . Ou se deixar claro que sera por ordem de chegada é mais "honesto", queria apenas o feedback do que é mais conveniente, veja que o"atraso" seria  inerente...o problema a resolver
Hora marcada ou ordem de chegada - #2 de 36
Noob1  180º
em 28/08/2020 23:41
Hora marcada me parece mais razoável, com o tempo da pra fazer uma média da duração de consultas e estimar quantos porcento dos pacientes faltam. Por exemplo se sua consulta demora 20 minutos em média e sempre falta 1 a cada 4, marca 4 por hora. Por vezes vc vai ficar "livre" e eventualmente um paciente vai esperar mais, mas é muito melhor do que amontoar pacientes na sala de espera. Só um detalhe não da pra atender o cara que chegou 1 hora atrasado na frente do cara que chegou no horário, para esse vc atende quando der.
Outra opção ( já que o "problema"é que te sobra pacientes) é cobrar mais caro pela consulta e entregar uma consulta de melhor qualidade como um todo, atendimento no horário sempre, recepção tranquila, história mega detalhada do paciente.
Parabéns doutor, se seu consultório está cheio assim vc deve ser um excelente profissional!!!
Hora marcada ou ordem de chegada - #3 de 36
caravaggio 
em 29/08/2020 00:11
Nível no Race: Rookie
Cara, a pediatra das minhas filhas marca horário mas o atendimento é por ordem de chegada. Tenho ódio, verdadeiro ódio desse esquema de ordem de chegada. Por que? Porque justamente o consultório fica lotado e pior ainda, as pessoas aprendem que quem chega antes é atendido antes. Aí você tem horário as 10, chega 09:55 e quando vê, a pessoa que tinha marcado pras 11 chegou as 09:40 e é atendido na frente de você que fez o certo e chegou no horário. Acho revoltante. O resultado são esperas que se tornam impossíveis de planejar e pais irritados, crianças chorando de fome e cansaço. Algo similar deve acontecer em qualquer consultório que atenda por ordem de chegada.

Desculpa, mas não concordo que atendimento por hora marcada vai atrasar. Não vai, é só você se planejar e, como o @Noob1 falou, marcar consultas compatíveis com o tempo médio das suas consultas. Isto se chama respeito ao cliente, nenhum profissional deveria fazer seu cliente ficar sentado uma ou duas horas esperando atendimento.
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Always_Learning 
em 29/08/2020 01:36
Concordo com o @caravaggio. As consultas particulares que pago para os meus filhos são britânicas e de duração de 1 hora cravado. 3 médicos diferentes e valorizo cada centavo que pago por isso. Já passei por um extremamente renomado que atrasou em 2 ocasiões. A mim não pega mais.
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FlyCavok  180º
em 29/08/2020 01:51
Nível no Race: Tá começando a andar
Por ordem de chegada eu geralmente deixo pro final do dia. Fica todo mundo se espremendo nas primeiras horas da manhã, parece o SUS...
mas em geral eu prefiro médicos que marquem hora.

Se tiver as duas opções, vou no da hora marcada.

É claro que se o cara é espetacular, aí fazer o que... o jeito é se submeter. 

Como paciente, acho péssima essa história de por ordem de chegada.

Em alguns lugares o médico chega ao ponto de abrir a agenda do dia às 7, ele chegando no consultório às 9. Então há clientes que chegam lá 6:00, achando que é vantagem,  quando são atendidos são os primeiros , mas se for contabilizar as horas, ficou 3h na fila.

Se for pra ficar com 3h de espera eu chego em qq horário e espero também. Não faz sentido.

Em resumo, para o médico deve ser bom, mas para o paciente é horrível. Eu costumo evitar, se possível.

Outra coisa, mesmo que atrase, uma coisa é você chegar 10:00 pra consulta das 10:30 e ser atendido 11:30, vai, um atraso bem grande. Ficou 1:30 esperando em um caso excepcional, sendo que na média espera pouco. Tá ótimo.

Agora por ordem de chegada o sujeito já parte de um atraso básico inicial, que pode se estender de forma imprevisível, dependendo do número de pacientes e que está presente em todos os casos! Tá louco, é horrível d+
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Mauro 
em 29/08/2020 05:47
 
@KeepWorking

eu acho que depende do servico que vc da ao cliente.

vou colocar dois extremos so para tentar explicar minha posicao:

1- vc cobra muito caro, seus clientes sao super fieis a vc.
entao vc atende com hora marcada pois, tanto faz se atrasar ou nao, vc tera tempo para uma consulta longa pois cobra bem deles.

2- sua clinica eh de "rotatividade", ou melhor, vem gente diferente a cada hora e vc cobra baratinho.
entao acho que deve ser por ordem de chegada pois vc normalmente nao trata de seus clientes "fidelizados" e, alem disso, se vc cobra barato o  paciente nao se importa de esperar (claro que ha emergencias onde nao eh possivel esperar, mas aeh vc adapta)
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Noob1  180º
em 29/08/2020 06:37
Ah.. Sobre o paciente que chega muito antes como o @caravaggio mencionou tente evitar passar ele na frente do cara que chegou na hora, se vc tiver livre ok atende ele antes do horário, afinal esse deveria ser o real motivo de chegar horas mais cedo. Porque senão os pacientes vão começar a chegar mais cedo sabendo que agendar não adianta nada,  isso  tbm aumenta o índice de falta com o tempo.
Essa "brilhante" ideia de overbooking de agenda acaba levando o médico a marcar mais pacientes do que pode atender e as vezes chegando atrasado de propósito e quando os pacientes percebem isso começam a desencandar da pontualidade e para o absebteísmo, daí o médico, que não quer horário livre, marca mais pacientes e isso vira um ciclo vicioso. Não vejo vantagem pra ninguém.
Não sei sua área isso faz sentido.
Hora marcada ou ordem de chegada - #8 de 36
Snoopy_Beagle  17º
em 29/08/2020 06:48
Você vai ter que se colocar no lugar do cliente/paciente, ninguém gosta de ficar esperando além do horário marcado, se for dar conta de atender no horário ótimo.
Isso que o @caravaggio falou acontece no consultório do pediatra do meu filho também e é bem chato. Estamos em época de pandemia e a sala de espera lotada, é de se pensar.
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Primata  180º
em 29/08/2020 06:55
Aqui no interior do estado do RJ virou o default isso de ordem de chegada (exceto consultas particulares, pelo que percebi). Na época que morava na capital não lembro de existir isso.

Como mencionaram, para alguns públicos, crianças e idosos, acho um tanto cruel amontoar e deixar esperando por tempo longo. Aliás, uma das reclamações dos meus pais (idosos) é ter essa falta de horário de marcação. 
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Jorovsky  180º
em 29/08/2020 07:07
Nível no Race: Tá ficando maluco igual o Bastter
Uma opcao que jah vi e achei interessante eh marcar por hora... dependendo do tempo medio de consulta, digamos 15 min ( apesar de achar que nenhuma consulta médica deveria ter menos de 30 min), se marcaria 4 pacientes por hora... 4 pacientes das 8-9, 4 pacientes das 9-10, 4 pacientes das 10-11...
assim existe uma certa previsibilidade, não afianta chegar cedo demais pq minha consulta vai ser das 9 as 10, e se eu chegar em cima da hora ou atrasar uns 10 min, tem mais 3 pacientes para ser atendido na “minha hora”...
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fuderosodaesquina  180º
em 29/08/2020 07:23
Nível no Race: Profissa do Bastter Race
Acho absurdo alguém deixar outra pessoa mofando horas em fila de espera.
Ser bom profissional não é apenas ser bom tecnicamente, é respeitar seus clientes também.
Deixar alguém esperando por você é presumir que seu tempo é mais importante do que o da outra pessoa. Eu tenho muita vergonha quando atraso um compromisso. Atrasei pra pegar um voo tem uns 8 anos e até hoje lembro daquela palhaçada minha.
Umas duas vezes cheguei em cima da hora no pediatra de minha filha e da vez seguinte botei despertador no quarto de todo mundo uma hora mais cedo. O cara é um excelente médico, atende na hora e eu vou atrasar? Aqui em casa todo mundo já sabe. No dia de médico pode se preparar pra acordar cedo.
Na minha família todo mundo vai em um dentista, exceto eu. Fui só uma vez e passei a manhã inteira lá. Nunca mais piso lá.
Se for uma situação única, que só aquele cara resolva, eu vou, fora isso eu nem quero saber quem é.
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caixadagua 
em 29/08/2020 07:46
Nível no Race: Tá começando a andar
@KeepWorking Se os seus clientes se atrasarem ou não aparecerem, isso é exclusividade sua? Claro que não. Isso acontece com todas as profissões, mas só os médicos se acham seres superiores que não merecem passar isso. Minha experiência com médicos é a de que pelo menos metade das vezes eles me deixam esperando. Você é só mais médico egoísta igual a todos os que fazem pacientes esperar.
Entenda que ninguém vai no médico pq quer. Vamos ao médico pq estamos com dor, doentes. O mínimo q merecemos é ser atendido pontualmente. 
Atender por ordem de chegada é pior ainda, pois vc está tratando pessoas como gado.
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Pat_Patriot  180º
em 29/08/2020 08:27
Nível no Race: Na Tonga da Mironga do Kabuletê 
Como paciente detesto por ordem de chegada. Você não consegue ter um mínimo de planejamento de quanto tempo vai ficar por lá. 

A situação que o @caravaggio citou é a pior possível. Marcar horário mas atender por ordem de chegada. Aí você chega no horário e mofa na sala de espera.

Como cliente, o melhor é marcar horário um pouco mais espaçado pra não correr risco de algum atraso prejudicar muito.

Já falei em outro tópico. É totalmente compreensível o médico um dia ou outro atrasar por diversas situações, como bastter sempre cita. Agora tem médico que SEMPRE atrasa. Pediatria que no começo você vai todo mês.... todo mês o fulano de tal atrasa. Pô ai tem coisa errada. É uma puta falta de respeito. 

O que eu faço? Só vou nos que marcam horário e na medida do possível cumprem (bom senso). Vive atrasando? Nunca mais vou. 

P.s. acho que por ordem de chegada serve pra aquele pessoal meio "vida corrida " que não consegue nem marcar um médico aí quando dá um problema tipo ouvido entupido pega e vai no médico e não se importa em esperar um pouco mais. 
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Kingze  180º
em 29/08/2020 08:52
Nível no Race: Tá ficando maluco igual o Bastter
Hora marcada. Não é tao difícil assim:
boa secretaria. Estudar a sua agenda dos próximos dias . Identificar quais casos voce demora mais pra atender. Não lotar a agenda 
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mazur  180º
em 29/08/2020 08:52
Hora marcada. Acabou a era do "sou bom vao esperar por mim" . Ninguen tem tempo mais e até quem tem nao gosta de esperar. Foco no paciente sempre.
Meu pediatra era excepcional, quando eu era pequeno meu pai ia 5 horas da manha esperar a abertura do predio dele e ja tinha gente na fila esperando "a vez"...dps minha mae me levava mais ou menos na hora da vez e ainda sim eu esperava. Isso acabou, pessoas valorizam comodidade, conforto e ainda sim exigem qualidade do medico e pagam por isso. Mais vale vc ser bom organizado e compromissado e que cobra por isso.


Tenha margem de horarios para atrasos que fogem do seu controle. Exemplo, atende geralmente em meia hora, marque de 45 em 45 .

Ainda mais na pandemia recepção cheia é o terror para alguns pacientes. 

Saiba que hora marcada requer boa gestao de agenda, pois agenda é dinâmica. Pequenas acoes podem fazer sua ociosidade aumentar ou diminuir. Em hora marcada o paciente precisa ser "educado" de alguma forma a valorizar o compromisso marcado e isso depende da cultura do seu consultório.

Ja soube de caso que paciente queria desmarcar consulta em cima da hora, pq a manicure só podia marcar no mesmo horário da consulta e nao tinha outro horario , enfim...tudo depende de como vc se posiciona e com bom posicionamento vc começa a ter qualidade de pacientes e no medio/longo prazo, quantidade e retorno , pq sua hora marcada vale!
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mrrobot.70 
em 29/08/2020 08:54
Percebe-se pelos tipos de comentários, alguns com teor rancoroso, a dificuldade do que é melhor. Na medicina como sempre se fala, em que cada caso é um caso, é impossível prever o paciente, a não ser que seja um retorno de consulta. Na minha opinião, pro paciente, é melhor marcação, pois existe uma previsão ou planejamento prévio (mesmo que impreciso), diferente do ordem de chegada que é caótico e lembra muito um pronto atendimento, ainda mais com picos nos sabidos horários do dia. 
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voudizer  180º
em 29/08/2020 08:55
Nível no Race: Tá começando a andar
Se marcar horário compatível com tempo de consulta e o profissional chegar no horário, raramente vai ter atrasos. Aceitar que às vezes vai ficar ocioso também faz parte. Tempo de ir ao banheiro, fazer um lanche, responder um e-mail ou, até mesmo, adiantar um atendimento. 


Acho absurdo a otimização da agenda médico às custas do paciente. E como dito acima: com crianças, idosos e pacientes sintomáticos é cruel e desrespeitoso. 

Trabalho com atendimento e aplico o que dito acima. Raramente há atrasos. 
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mazur  180º
em 29/08/2020 08:56
Sobre precificar consultas, tem um metodo interessante do weder carneiro (dentista) sobre aliar agenda com retorno financeiro. Serve para medicos também, da uma pesquisada  no google/youtube

No final é uma valorizacao gradual da sua hora clinica de acordo com a lotação da sua agenda

Mas sempre vem primeiro a qualidade do atendimento, o compromisso e atencao ao paciente, dps entra o metodo dele de precificação
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BigOz  180º
em 29/08/2020 09:34
Pode usar a Teoria das Filas, não é somente marcar hora tem que marcar pensando em caso um não apareça, por exemplo marcar 3 com uma pequena diferença de horário para que nem você se frustre se o Cliente não aparecer nem o Cliente se fruste em esperar 1h.
Hora marcada ou ordem de chegada - #20 de 36
fuderosodaesquina  180º
em 29/08/2020 09:35
Nível no Race: Profissa do Bastter Race
Complemento que também não sou xiita.
Realmente tem situações que o médico não consegue fazer no horário. Aqui em SP todo mundo que tem criança sabe que outono é horrível ir pra hospital por conta de aumento de problemas respiratórios. Uma vez fui num hospital infantil e passei horas lá. A sala de entrada estava uma festa, cheia de criança.  Quando minha esposa chegou no trabalho e falou pro chefe ele disse isso: nesse período hospital de criança é tenebroso! Só vou com os meus em último caso.
Tem situações mais urgentes também. Uma criança passa a noite com febre e eu vou questionar porque vai entrar na minha frente? Claro que não. Eu faço até questão que atenda antes de mim. 
Hora marcada ou ordem de chegada - #21 de 36
Bastter 
em 29/08/2020 09:51
Nível no Race: Turbo Mix 
@KeepWorking a postagem minha nao era para vc
era para os reclamoes nao virem tumultuar a discussao
Hora marcada ou ordem de chegada - #22 de 36
Bastter 
em 29/08/2020 09:54
Nível no Race: Turbo Mix 
e para os reclamoes do atraso vou explicar de novo

- medico q atrasa muito e toda vez ok nao da a nao ser q vc tanha uma razao muito especial para ficar nele

- voce pode trocar de medico

- medico q NUNCA atrasa desconfie, é praticamente impossivel para um bom medico nunca atrasar, tem coisas q acontecem no consultorio q vc nao pode mandar o paciente embora pq o tempo acabou

mas isso nao ta em discussao neste topico
ja teve mil topicos com isso
apenas um alerta
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jumbo  180º
em 29/08/2020 10:02
atender por ordem de chegada é consultório de pronto atendimento

se estiver bom pra você e estiver claro pros pacientes (clientes) então tudo ótimo

embolar atendimentos marcados com ordem de chegada é desrespeito total com o cliente

exceções acontecem, lógico: pacientes que precisam ser encaixados, pequeno atraso nos horários marcados, etc.

existem formas de atender os dois públicos: dividir os expedientes em dois dias com horário marcado na semana, três dias por ordem de chegada ou manhãs atende horário marcado, tarde atende ordem de chegada, por exemplo
Hora marcada ou ordem de chegada - #24 de 36
iugerroc  180º
em 29/08/2020 10:31

Entendo que o horário mais pros finais do período matutino/vespertino  tendem a atrasar, os pacientes anteriores as vezes tomam mais tempo que o planejado, e daí é normal os horários mais nos finais do período atrasarem.

O que eu fico puto é qd marco primeiro horário, 8h, chego antes da clinica abrir praticamente, e o médico chega 8:30. Aí já não acho aceitável, é falta de respeito mesmo.
Hora marcada ou ordem de chegada - #25 de 36
Bastter 
em 29/08/2020 10:35
Nível no Race: Turbo Mix 
@guisouzaps3 como eu disse

1 - o topico nao eh para mimimi de atraso de medico

2 - vc nao sabe o q eh um medico e provavelmente vai ser mal atendido

se isso acontece sempre ok
se nunca acontece provavelmente o medico eh ruim pq medico bom nao so um dia atrasa como tem o dia q nem vai
e se teve uma emergencia, ja aconteceu comigo algumas vezes quando era medico, paciente grave no hospital, suspende o consultorio

como vcs vao a medico sem entender o q eh um medico
a tendencia eh serem mal atendidos
Hora marcada ou ordem de chegada - #26 de 36
Bastter 
em 29/08/2020 10:46
Nível no Race: Turbo Mix 
resumindo para ver se vcs finalmente entendem

- medico bom se esforça para nao atrasar e se desculpa pelos atrasos mas eventualmente atrasa

- medico q sempre atrasa e atrasa horas pode até ser bom mas ai so justifica ficar se tiver uma razao especial

- medico q NUNCA atrasa provavelmente é medico ruim
Hora marcada ou ordem de chegada - #27 de 36
KeepWorking 
em 29/08/2020 12:17
Ok  @Bastter, foi erro de interpretação meu mesmo, entendi seu comentário. Agradeço  a todos pelas respostas e sugestões, realmente  organização da recepção e agendamentos não é tão trivial,  pela própria natureza do serviço prestado. Além de que cada especialidade tem uma dinâmica diferente. A minha por exemplo, 60% são de queixas ditas ``urgentes`` , na qual a maioria das consultas são demandas geradas nas últilmas 48 hrs em grande parte (Sinusites, otites e etc) e encaixes. .Entendo perfeitamente todas as críticas em relação a atrasos e não quis justificar isso me considerando acima dos pacientes de maneira alguma..peço desculpas se passei tal impressão.
A questão da comparação sobre ordem de chegada x horario marcado era no sentido de que o que gera mais frustração..uma vez que percebo que muitos que ``propagandeiam``  a hora marcada atrasam tão quanto à outra modalidade, o que é natural como disse anteriormente, devido a natureza do serviço. De qualquer forma agradeço todas as sugestões (como essa sobre o estudo da Fila que citaram ai em cima)  e procurarei encontrar a forma mais eficaz e mais respeitosa pra adequar a espera
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caro_Watson 
em 29/08/2020 12:29
Quando meu atendimento é por ordem de chegada e eu tenho opções, eu nem apareço. Procuro outro profissional/empresa.

Desperdício de tempo sentado lendo revista (hoje temos celular) e ouvindo tv de forma compulsória. 
Hora marcada ou ordem de chegada - #29 de 36
sampfelipe 
em 29/08/2020 14:27
prefiro hora marcada, incorporando as dicas dos colegas acima
Hora marcada ou ordem de chegada - #30 de 36
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