Sobre fazer seu trabalho bem feito, independente de qualquer coisa.
comentada em 10/09/2020 23:57

@mazur como o senhor esta elegante hoje, seu dia esta sendo agradável? Posso fazer algo pelo senhor? Me da emprego agora

Brincadeiras a parte, bom atendimento é td msm.

No lado oposto, outro dia fui a uma loja especializada em materiais elétricos aqui perto de casa. Era 17h50 e havia dois ou três vendedores, já se preparando pra fechar a loja. Cumprimentei, disse que precisava comprar algumas coisas.
Eles responderam que não podiam me atender por que já estavam desligando o computador.
Argumentei, mas não teve jeito. Não se dispuseram a atender.
Não perguntaram que produtos eu queria, qual era meu interesse, nada... Talvez eu quisesse fazer uma compra suficiente pra pagar o salário do mês do cara, mas ele nem quis saber.

@Gael kkkkkk É que ultimamente tenho reforçado muito isso com a minha equipe, e algumas situações até me desanimam, aí chego em uma padaria e a chapeira da um show de atendimento...é de se refletir.

E ainda os que lidam com comida e não usam máscara/luvas e tu pergunta sobre isso educadamente... a pessoa só falta cuspir no treco.

Algumas vezes descobrimos bons colaboradores dessa forma, chama para uma entrevista sem garantir nada, se tiver pelo menos vontade de aprender já tá na frente de muita gente.

@chespirito isso que vc falou é complicado, trabalho com mais pessoas em departamento de vendas, putz da uma coisa ruim ao ver algumas vezes eles tratando mal cliente, má vontade para atender, complicadissimo

Eu sou tão chato com este negócio de atendimento (provavelmente porque já trabalhei com vendas) que eu nem abasteço o carro em posto de gasolina onde já fui mal atendido, prefiro pagar mais do que dar dinheiro pra gente sem educação (idem para cabeleireiro/barbeiro).

Uma vez tava num mcdonalds lotado, já meio irritado pela demora e bagunça. Fui atendido por uma moça que parecia que eu tava na primeira classe da Emirates. Muda completamente a experiência que vc tem esse tipo de coisa.

Tento usar no meu trabalho também. Cliente está puto com a empresa, muitas vezes com razão, só de vc mostrar que vc está ouvindo e preocupado vc já consegue controlar a situação. Mesmo em pepinos mais complicados, só de vc dizer "acho que eu não vou conseguir resolver isso agora, mas eu vou resolver" vc já acalma 90% dos clientes e reverte uma situação ruim.

Entre um lugar com atendimento espetacular com comida razoável e outro com comida espetacular com atendimento ruim, muitas pessoas vão preferir o primeiro.

Quem for montar negócio com atendimento ao público, pra mim essa deve ser a preocupação número um. Já deixei de frequentar e vi afundar muitos lugares por causa do atendimento.

@kit[REMOVIDO]wl primeira classe da Emirates?

@mazur, leva sua equipe pra tomar um café da manhã nessa padaria.

Nada como um exemplo prático pro pessoal entender. Só tem que certificar que essa chapeira estará lá...

@chespirito me fez lembrar uma situação que aconteceu comigo
quando fui morar junto com a minha noiva (atual esposa) nós precisavamos comprar eletrodoméstico para a casa inteira praticamente
geladeira, microondas, cooktop, forno, coifa, maquina de lavar roupa e etc
pesquisei os preços na internet, mas estava com preguiça de comprar pois teria que ser cada coisa em uma loja, um prazo, um frete e ia dar muita dor de cabeça pois ainda não tinhamos mudado para o apartamento novo

resolvemos fazer uma lista e ir nessas lojas grandes de shopping ver o que eles podiam fazer 
na primeira loja que fomos (magazine) chegamos lá e tinha uns 3 funcionarios encostado conversando um com o outro...ninguém veio falar com a gente, tivemos que pedir para ser atendio e fomos bem mal atendidos
o vendedor mal escutou o que falamos e só deu uma resposta genérica falando que ele não podia fazer nada e que na internet era mais barato

depois fomos na fastshop e o vendedor quase estendeu um tapete vermelho pra gente
chamou o gerente e ficou mais de 1 hora mostrando os produtos e negociando
teve coisa que saiu mais caro, teve coisa que saiu mais barato...na média saiu um pouco mais caro mas para a gente valeu pela comodidade e pelo bom atendimento
compramos tudo lá e ele ainda nos atendeu tão bem que empurrou uma TV para a sala

indiquei a loja para várias pessoas e teve gente que foi lá e comprou também

vendedor bom é uma merda. Impossível resistir não comprar.

O olho do dono engorda o boi. É raro ter funcionário com olho de dono. Ir em qualquer estabelecimento comercial em horário próximo do fechamento é pedir pra ser mal atendido, infelizmente.

O resultado do bom atendimento é que o negócio sobrevive e prospera...
O mau atendimento é regra no Brasil, e as empresas vão morrendo lentamente por causa dele sem perceber. 

O que ela não tiver, treina! 

Acabei de passar por isso: vendedor quando percebeu que eu estava com impedimentos em levar o produto, já me abandonou.

E eu lá, enfrentando pandemia para fazer minha compra de urgência, dinheiro no bolso, necessidade imperiosa, e ele abandonou a venda.

Devo estar errado, mas sempre acreditei que simpatia e cortesia legítimas são características que não são ensináveis. São traços de personalidade. Ou a pessoa tem, ou não tem. Só o que é possível é descobrir essas pessoas, e ensinar a elas o restante (que pode ser ensinado). 

 Fique de olho para recrutar essa chapeira. :-)

Isso foi algo que me impressionou quando conheci o Japão. O nível de excelência que eles buscam no que fazem é impressionante, limpeza, atendimento, o cozinheiro... Volta e meia penso nisso, seja numa atividade doméstica que eu não gosto de fazer mas procuro fazer bem feito ou quando vejo pessoas fazendo isso no seu trabalho.

Eu sempre procuro incentivar financeiramente bons atendimentos. Alguns podem pensar que o sujeito não está fazendo mais que a obrigação ao nos atender bem, mas com tantos atendimentos ruins, não vejo problemas em premiar um atendimento bom, simpático e eficiente.

Hoje mesmo eu parei no posto e completei o tanque do carro. O frentista me atendeu tão bem, e foi tão prestativo, que eu pedi para ele calibrar meu pneu no calibrador, que fica longe da bomba de combustível. Na verdade essa calibragem foi só uma desculpa. Depois de calibrar, ganhou de presente um incentivo.

@mtv13 também já visitei lá. É realmente impressionante. 

Sem falar da forma que você é tratado nas lojas, hotéis etc.

Não sei explicar direito mas seria algo como ser bem tratado sem bajulação falsa. É ser tratado com respeito. 


Só sei que você fica mal acostumado com um atendimento tão bom. Pelo menos foi essa a minha experiência