E lá se vão as mudanças...
comentada em 29/10/2017 19:46

eu prefiro mil vezes falar com uma maquina do q com um ser humano

ai vai vir aqueles argumentos lindos

- ah mas eh uma senhora de 70 anos
- ah mas la no interior

nao importa
a exceção continua sendo atendida mas por menos gente

o q importa eh q pegam a maioria e diminuem os custos

e um dia tb abandonam estes e pronto

mudanças nao esta preocupadas com estas coisas

Todas as profissões intermediárias vão acabar, todas as profissões de atendimento não especializado vão acabar (e várias de atendimento especializado também), todos os trabalhos braçais que não demandam conhecimento técnico aprofundado vão acabar (e muitas das que demandam também), da mesma forma as profissões que lidam com pesquisa e apresentação de dados ou vão acabar ou vão se transformar profundamente.

Além disso, as profissões que demandam análise de dados cujo processo de análise já foi bem documentado e segue parâmetros lógicos também vão acabar rapidinho, especialmente se as conclusões dessa análise puderem ser testadas.

As profissões que mais devem demorar pra acabar são as de "arte". Tanto as artísticas propriamente ditas quanto aquelas que demandam um processo de análise que envolva fatores emocionais ou irracionais, que não possa ser descrito em procedimentos lógicos, e cujas conclusões não possam ser testadas com facilidade. Por exemplo, médicos, advogados de alto nível, peritos, etc.

Ou seja, as profissões que precisam criar algo novo ou que demandam subjetividade.

Automatização de atendimento receptivo é fácil, quero ver substituir o Call Center ativo por AI, quando isto acontecer eu humildemente tirarei o meu chapéu :)

o q vc nao entendeu eh q isso faz diminuir as chamadas ao call center
ninguem vai substituir o call center
mas quanto menos gente precisar do call center melhor
no mais ate o call center jah eh automatizado sim
tem coisas q vc resolve so com o atendimento eletronico

por exemplo a net aqui no rio, o robo te avisa q ta fora do ar pq tem um problema na sua area
se nao for isso, vamos dizer q precisa agendar atendimento
ja da para agendar so com o robo sem falar com humanos

vc ta bem enganado cara, desculpe

As profissões sempre um dia terminam. Basta olhar quantas profissões do século XX foram extintas.

O que as pessoas devem entender é que as mudanças serão muito, MUITO MESMO, mais rápido que antigamente.

Antes levava quase uma geração para uma profissão ser extinta. Hoje as coisas estão numa velocidade muito mais rápida. Alguns profissões mal começaram e já foram extintas.

@oxe acredito que também profissões estritamente artesanais não vão deixar de existir. Elas ficam dentro do teu conceito de "arte".

As pessoas vão aceitar pagar mais caro para ter um produto feito artesanalmente, e não por uma máquina, impressora 3D, etc.


Não verdade isso já está acontecendo, em diversos setores. Aqui em POA, vejo uma febre pelos pães artesanais e a mais nova de pizza artesanal.

O que você precisa entender é a diferença entre Ativo e Passivo, não sou eu que estou enganado, me desculpe

Sim muitas profissões vão acabar, muitas vão migrar e muitas se transformar, principalmente as que não dependem de relacionamento. O humano tem e sempre terá necessidade de se relacionar não só em família, mas no bar, na loja, na academia, e em muitos outros ambientes, e estes se transformarão para acolher e criar meios de agregar serviços aos produtos. Produtos por si só qualquer máquina vende.

Concordo, @Fabiano13

@celtiberian que falou bem sobre isso em outro post dia desses. A economia vai continuar existindo, as pessoas vão continuar procurando maneiras de se diferenciar e de diferenciar os produtos. Vão querer coisas artesanais ou com maior status, ainda que às vezes tecnicamente piores (como alguns restaurantes "chiques" com comida inferior ao de outros mais baratos), tudo por questão de diferenciação.

Sobre os relacionamentos, seres humanos precisam de relacionamento, mas essa interação não precisa acontecer em todos os ambientes e nem ter relação com a paga pelo serviço. O ser humano pode se relacionar com sua família e com os demais consumidores. E nem to falando de pessoas como eu, que têm medo de academia justamente porque existem muitas pessoas reunidas num mesmo canto e, pior, algumas ainda querem falar comigo. Falo de gente normal mesmo.

Tá na moda dizer que as pessoas terão de se reinventar, se atualizar, se mexer...parece algo novo mas o darwinismo social já existia antes mesmo de Darwin nascer... os que não se adaptam viram matéria prima de governos populistas como sempre aconteceu também...portanto o que existe são roupagens novas para conceitos antigos

"- ah mas eh uma senhora de 70 anos
- ah mas la no interior"

Eu postei sobre o mercado com auto atendimento aqui no interior, onde eles empregam idosos nos horários que mais tem idosos e isso cativa o cliente.
Já o cliente de gerações mais novas que prefere o atendimento rápido de um bot, tem o auto atendimento.

As empresas que entenderem isso e se ADAPTAREM a fornecer aos seus clientes o que eles querem, tendem a sobreviver às mudanças.

Se ficar só em atendimento "tradicional" por telefone vai perder a geração nova
Se mudar para AI e não ter mais nenhum meio tradicional, é muito brusco e vai perder as pessoas que preferem o tradicional

Mas se pegar os dois, usar a AI para otimizar os atendimentos, se adaptou e evoluiu para o mercado. É isso que vejo os bancos fazendo: atender desde quem prefere tudo digital (me incluo) até o senhor que gosta de ir na agência falar com o gerente sobre a conta e prefere o contato físico.

@Café o problema é a velocidade das mudanças. É óbvio que sempre existiram mudanças, mas antes elas demoravam décadas.

Hoje uma coisa surge, amanhã já deixa de existir. Não é porque elas são ruins, porque surge uma melhor e deu.

Olhas as fitas VHS, duraram mais de 30 anos. O DVD durou uns 10 anos, o Blu-ray menos ainda e agora já estamos no conteúdo por streaming.

As mudanças estão muito mais rápidas. E crescem exponencialmente. Isso que as pessoas devem entender.

Daqui a pouco vai surgir a computação quântica e a velocidade será milhões de vezes mais rápido.

Se hoje a AI não consegue substituir uma pessoa na relação ativa com outro ser humano, aguarde até 2025, quando os computadores pessoais irão equivaler a capacidade de raciocínio de um ser humano.

@cafe exatamente o dito acima
sempre houveram mudanças
mas vc fazia faculdade e fazia a mesma coisa a vida toda
e quando ficava velho e mudava
vc ja tava aposentado e recebia

hoje vc faz faculdade nao serve para nada
começa a trabalhar, 5 anos depois mudou tudo
e vai ter de mudar de profissao
algumas vao desaparecer
e as pessoas estao vivendo mais e mais

a velocidade das mudanças + mais tempo de vida
muda as mudanças

O que eu quero ver nesse processo todo é a queda de braço entre tecnologia e interesses privados, e sindicatos e políticos.

Em São Paulo temos um ótimo exemplo desse embate: o Bilhete Único. Já é possível há mais de uma década circular pela cidade usando um cartão para pagar pelo transporte público. Ainda assim, a profissão de cobrador não deixou de existir. A desculpa inicial é que há pessoas que ainda usam dinheiro e que o cobrador seria útil por isso. Então você tem uma categoria profissional inteira sendo mantida por empresas de ônibus, com subsídio estatal, por causa de uma exceção que nem deveria existir.

Outro exemplo é o Uber: há um lobby muito forte dos sindicatos de taxistas para dificultar sua atividade ou até mesmo baní-la, como aconteceu em Londres.

O medo do desemprego também depõe contra, e aí entram os políticos, que devem apostar no populismo pra transformar esse medo em voto, e sua eleição em atraso.

Isso sem contar restrições de infraestrutura. Na Noruega, por exemplo, há estradas que carregam os caminhões enquanto eles circulam (como os antigos trólebus). Estradas assim, no Brasil, são impensáveis no curto prazo, o que, com certeza, deve atrasar, e muito, a adoção desse tipo de veículo por aqui.

Eu tenho a sensação de que, embora inevitáveis e já em curso, essas mudanças devem demorar mais do que poderiam para acontecer. Principalmente em países fortemente sindicalizados e com déficit de mão-de-obra qualificada como é o Brasil.

sindicatos, governos, etc
atrasam mas nao impedem as mudanças
elas acabam acontecendo

ou tem algum acendedor de poste de luz da rua por ai ainda?

tem alguma datilografa por ai?

@Bastter como eu disse, as mudanças são inevitáveis e já estão em curso. Acho, apenas, que elas seriam mais rápidas sem essa queda de braço, e que essa queda de braço é um fenômeno interessante de ser observado.

De resto, tô contigo!

sim, seriam
mas infelizmente temos de aturar isso
mas tem um outro lado
as mudanças estao tao rapidas q sindicatos, governos e burocratas nao conseguem impedir
quando eles chegam a conclusao sobre algo, aquilo ja ta ultrapassado

veja o Uber
quando eles concluirem provavelmente ja vai ter sido substituido por outra coisa

diversos governos ainda discutem formas de impedir baixar MP3 na Internet e ninguem mais baixa MP3 quase, ja foi substituido pelo streaming

agora eles estao tentando controlar o streaming
ai vai vir outra coisa

o q eh desruptivo para mim eh a velocidade das mudanças

q adianta proibir o Uber
vao ter milhares de formas diferentes de carona
o fato eh q ninguem aguenta mais o sistema taxi

Uber nao eh uma empresa eh um modelo

o modelo anterior nao vai mais acontecer

Pois é.

Esse caso das MP3, pra mim, é o mais emblemático. Quando houve aquela situação com o Napster, os mais espertos sacaram que o problema era manter a rentabilidade do direito autoral, e não o processo de compartilhamento em si.

Aí veio o iTunes, que resolveu o problema oferecendo as MP3 por um preço que os usuários estivessem dispostos a pagar, repassando parte dele pros donos dos direitos autorais. E, em seguida, os serviços de streaming, fazendo o mesmo com uma plataforma diferente.

No fim das contas, acho que os psicólogos e psiquiatras vão se dar bem. Porque é tanta mudança acontecendo, e tanta incerteza sendo gerada no processo, que os consultórios tendem a receber pessoas como nunca antes. Hahaha!

uma mudança importante eh a necessidade de oferecer mais ao cliente o q ele quer
toda esta mudança na industria fonografica
veio das gravadoras enganarem os clientes com discos com uma musica so e vc ter de comprar 12

o Itunes oferecia o q as pessoas queriam, comprar so a musica q eles querem
e rompeu com a enganação

a amazon cresce pq ela vende ao cliente sem ele precisar comprar o q ele nem sabe q quer :-)
mas entrega no mesmo dia e nao enche o saco

entao quem ficar se fiando em monopolios, governos, leis, burocracia
vai terminar no ferro
mais cedo ou mais tarde

Prefiro mil vezes resolver as coisas através de um Aplicativo do que ter que ligar para o Call Center u.u

Ouvir aquela musiquinha chata vish q horroroso

Até serviço de gerente de banco deveria estar tudo incluso no app

Essa semana, ocorreram umas palestras no meu trabalho justamente sobre isso. Eles abordaram várias coisas, mas principalmente, sobre mudanças e a necessidade de se adaptar a elas.

No fim, eles falaram uma frase de efeito bem interessante. Mudança, ou você muda ou você dança...

tem uma minha parecida

- quando o mundo muda, ou voce muda com ele ou é esmagado pelas mudanças

Esse vídeo foi um dos melhores que já vi sobre automação e inteligência artificial, vale muito a pena assistir, se chama Humans Need Not Apply (tem legenda em pt-br):

Eu acho que esse talvez seja (ou será) um dos maiores problemas da humanidade que é pouco discutido. Sinceramente acredito que no futuro, com a superinteligência artificial, nós iremos simplesmente ser uma "segunda divisão" - seja no aspecto intelectual, físico, ou no que for, por uma diferença até difícil de imaginar de tão grande que seria (até na questão artística, na área de criatividade, já existe IA que compõe música e tudo, como demonstrado no vídeo).

Quando a superinteligência artificial chegar nós vamos ser atropelados de tamanho modo que provavelmente não conseguiríamos sequer acompanhar o raciocínio por trás das decisões. Isso já é uma preocupação real, grandes nomes como Elon Musk, Bill Gates e Stephen Hawking já alertaram sobre isso.

O melhor artigo que vi sobre inteligência artificial foi esse, do blog Wait But Why: The Artificial Intelligence Revolution: Part 1 - Wait But Why (artigo imenso em tamanho e riqueza de informação). Apenas pra explicar um trecho, ele diz que há três categorias de inteligência artificial: a primeira é a Inteligência Artificial Estreita (Artificial Narrow Intelligence, ANI, em inglês) que é onde estamos atualmente, o nível mais baixo dos três - onde a inteligência artificial basicamente humilha o ser humano mais qualificado no xadrez, por exemplo, mas limita-se a isso, a uma tarefa específica, não a um todo. O Google, motor de busca, é uma ANI, pra citar outro exemplo.

O segundo nível seria a Inteligência Artificial Geral (Artificial General Intelligence, AGI), que atingiria o nível humano, “uma capacidade mental muito abrangente que, entre outras coisas, envolve a aptidão de raciocinar, planejar, resolver problemas, pensar de forma abstrata, compreender ideias complexas, aprender rápidamente, e aprender por experiência." que faria de forma tão fácil quanto nós.

O terceiro nível seria “um intelecto que é mais inteligente do que os melhores cérebros humanos em praticamente qualquer área, incluindo criatividade científica, conhecimento geral e habilidades sociais.", que é a Superinteligência Artificial (Artificial Superintelligence, ASI). Só imagina uma inteligência artificial desse nível, com uma capacidade de processamento de informações com computadores da empresa Google, por exemplo, só imagina. [uhmm] Aqui é uma conjetura minha, mas dá a impressão que talvez ficaríamos defasados em milhares (ou centenas de milhares, ou milhões? Sei lá!) de anos de avanço intelectual em questão de pouco tempo. Eu penso que viraríamos meros empecilhos perante a ASI. Ou talvez viraríamos aliados (sei lá por qual motivo) e por bioengenharia seríamos capazes de transformar nosso cérebro em superprocessadores e chegar a um nível tão imenso quanto? Sei lá, só o futuro pra dizer, só sei que embora pareça ficção científica, é algo que vem assombrando no horizonte - o avanço teconológico vem crescendo exponencialmente, também explicado no artigo.

É isso, só queria compartilhar isso com vocês. Durmam com esse barulho. [hehe]

A propósito, já ouviram falar do Watson, da IBM (também mencionado no vídeo do post anterior)? Isso aí é só o começo do começo.

O Watson é capaz de ler 123912371647216371826 artigos em pouco tempo, processar a info e fazer um artigo (sim, ele próprio faz o artigo!) com as informações adquiridas do que leu. Isso é só um pouco do que ele faz.

E outra: já ouviram falar do Cozmo, o robô pet? Inteligência artificial tá chegando com tudo e a gente tá engatinhando ainda. Ele se adapta ao dono, às outras pessoas, possui reconhecimento facial e tudo.

Esse vídeo Humans Need Not Apply é genial, eu reassisto ele a cada alguns meses quando quero repensar sobre esse assunto.

Eu vejo toda essa transformação como uma maravilha.
Imaginem essas máquinas associadas a fontes de energia limpa e inesgotável, que as proprias maquinas nos ajudarão a descobrir?
Serão capazes de produzir tudo para nós. Desde alimentos a aparelhos eletronicos.
Nos libertarão da necessidade de trabalhos repetitivos e por sobrevivência.
Sanearemos a fome, melhoraremos a medicina, extinguiremos as doenças, aumentará a longevidade das pessoas e supriremos praticamente todas as necessidades fisicas da humanidade.
E o que faremos?
Nos sobrará tempo para nos dedicarmos as artes, a música, ao lazer, ao convivio com os filhos e com a família.
É obvio que haverá um período critico de adaptação, como ocorreu em todas as revoluções.
Mas no final será uma transformação maravilhosa para a humanidade.
A inteligência artificial será uma ferramenta que nos auxiliará. Jamais tomarão nossa condição humana, simplesmente porque jamais poderão sentir, amar , desejar por nós.
Que robô sera capaz de substituir o sentimento de abraçar um filho? Ou de nos dar o consolo e a força, quando um ente querido parte?
Não meus amigos, jamais um máquina substituirá o gênio humano.
Elas nos colocaram em outro patamar, nos libertando do trabalho repetitivo e monótono. Nos auxiliarão em todos os campos de trabalho e nos permitirão desfrutarmos de coisas que hoje nos são impossíveis.
Mas sempre serão máquinas a nosso serviço.
Que venha esse novo mundo.

Admirável Mundo Novo! ((:

Eu acho que isso não será nada agradável. Se máquinas puderem simular inclusive os sentimentos humanos, pode chegar um momento em que será difícil distinguir um "ser" desses de um ser humano. Aliás, poderão inclusive "fundir-se" com humanos. Preocupante, pra dizer o mínimo.

sinceramente, qualquer mudança no ser humano atual so poderia melhorar, piorar nao da. todos os anos agradecemos por termos tido a chance de não nos explodirmos todos junto com o planeta em uma infindavel sucessoes de guerras, atentados, ameacas nucleares, ecologicas, assassinatos, etc...

qualquer mudança que reduzisse esse caldeirao de emoçoes confusas e aumentasse apenas uns 10% o peso da razão em nossas decisoes ja alteraria o mundo para algo novo e muitissimo melhor.

nao acho que as emoçoes tem de ser extirpadas, mas sim direcionadas para onde elas tem um bom efeito. emoçoes e investimentos, ou emoçoes e politica são fogo e gasolina juntos. mais racionalidade sera muito bem vinda.

Não acho que máquinas tragam maior racionalidade. Pelo contrário. Elas ampliam o poder de destruição (vide Segunda Guerra Mundial).